Apakah itu pemasaran dari mulut ke mulut?

Pemasaran dari mulut ke mulut menggambarkan pengaruh mulut ke mulut oleh perusahaan atau agensi.

Istilah Pemasaran dari mulut ke mulut Berasal dari dunia berbahasa Inggris dan berasal dari istilah “dari mulut ke mulut”, yang diterjemahkan ke dalam bahasa Jerman, berarti kata-kata ke mulut. Pemasaran dari mulut ke mulut didasarkan pada fenomena dari mulut ke mulut dan berupaya memengaruhinya untuk kepentingan berbagai perusahaan. Singkatan WOM juga sering digunakan dalam konteks ini.

Kata -kata ke mulut atau mulut ke mulut menggambarkan komunikasi pribadi antara konsumen atau pelanggan potensial tentang suatu produk atau layanan. Bergantung pada apakah itu positif atau negatif, komunikasi ini dapat berisi rekomendasi atau mengakibatkan pelanggan menjauhkan diri dari produk atau perusahaan. Fenomena dari mulut ke mulut menjadi semakin penting, terutama pada saat orang semakin dihadapkan dengan janji iklan dan iklan. Rekomendasi pribadi teman atau kenalan dianggap jauh lebih dapat diandalkan dan dapat memiliki pengaruh yang kuat pada keputusan pembelian.

Relevansi pemasaran dari mulut ke mulut

Perkembangan ini telah membuatnya sangat relevan bagi perusahaan untuk mempengaruhi dan memulai komunikasi pribadi sebanyak mungkin tentang produk mereka. Justru tindakan inilah yang dirangkum di bawah pemasaran mulut ke mulut. Namun, perusahaan harus bertindak dengan hati -hati, terutama dalam konteks WOM, karena mulut ke mulut hanya dapat dipengaruhi secara positif jika produk atau layanan menawarkan kecocokan cerita yang diceritakan kepada pelanggan. Tanpa produk yang bagus dan meyakinkan, langkah-langkah pemasaran dari mulut ke mulut tidak akan membantu menempatkan perusahaan dalam cahaya yang baik. Hanya lingkaran tertutup produk berkualitas tinggi, pelanggan yang puas dan langkah -langkah pemasaran yang terkoordinasi membuat mulut positif ke mulut dan dengan demikian rekomendasi positif.

Contoh

Terutama di era media sosial, opsi baru untuk perusahaan terus -menerus dibuka untuk mendorong pelanggan mereka untuk berbagi pengalaman produk positif dengan jaringan mereka dan dengan demikian secara tidak langsung bertindak sebagai duta merek.