Startup investasi Cashboard baru-baru ini harus menyerah. Kebangkrutan ini menunjukkan apa yang bisa dilakukan lebih baik oleh fintech lain ketika mereka mengalami krisis.
Beberapa bulan yang lalu, Cashboard menjadi mercusuar harapan lainnya di dunia fintech. Pemodal ventura terkenal seperti 500 Startups dan Earlybird percaya pada ide tersebut, masyarakat sangat antusias, dan banyak media memberitakan tentang startup Berlin, yang secara otomatis menginvestasikan uang untuk pelanggannya.
Pada akhir tahun 2015, saya juga membuat keputusan untuk menguji layanan yang disebut robo-advisor: Saya menginvestasikan total 1.000 euro pada platform ini – dan sebagai imbalannya saya menerima campuran saham, obligasi, dan proyek crowdfunding. Jumlah yang diinvestasikan di akun saya berkembang dengan baik, saya hanya memeriksanya sesekali.
Pada pertengahan Mei, rekan saya menemukan entri Cashboard di daftar kebangkrutan. Beberapa jam kemudian media pertama memberitakan. Di balik layar, para pendiri berjuang untuk perusahaannya – namun pada akhirnya mereka harus menyerah. Startup tersebut sekarang sedang dilikuidasi.
21 hari keheningan radio
Kasus fintech dengan jelas menunjukkan bagaimana komunikasi yang salah dapat terjadi pada saat krisis. 21 hari penuh berlalu antara laporan media pertama tentang kebangkrutan dan email pertama perusahaan kepada pelanggan dengan baris subjek: “Cashboard Says Goodbye.” Startup ini telah lama bersembunyi dari penggunanya. Saya mengharapkan perilaku yang berbeda dan lebih transparan.
Bagaimanapun, perusahaan-perusahaan muda tidak hanya bertujuan untuk menginvestasikan uang secara lebih mudah dan efisien dengan teknologi baru. Bahkan, mereka juga berjanji untuk berkomunikasi lebih baik dengan pelanggannya. Dalam bahasa yang dipahami pelanggan. Menjadi alternatif penasihat bank yang menyembunyikan risiko dalam hal kecil.
Komunikasi yang buruk merugikan pasar
Janji-janji ini tidak dipenuhi. Pelanggan tidak hanya mengetahui tentang kebangkrutan awal dari media, tetapi juga tidak ada pernyataan rinci. Sebaliknya, perusahaan mitra Cashboard menghubungi pelanggan dan memberi tahu mereka tentang masalahnya, namun mereka juga tidak mengetahui detailnya.
Penting bagi seluruh industri fintech untuk segera mengirimkan pesan ke dunia luar: “Kami akan berjuang demi masa depan perusahaan kami dalam beberapa hari ke depan.” terlibat dalam kebangkrutan ini tidak dalam bahayamereka bersama mitra startup. Secara teknis, komunikasi langsung dengan pelanggan hanya dengan sekali klik.
Hal ini sangat penting karena pemasoknya masih muda masih tertinggal dalam hal kepercayaan. Mereka harus mendapatkan kepercayaan ini, terutama dalam krisis. Namun hal ini memerlukan komunikasi pelanggan yang ketat dan terbuka – baik masalahnya adalah kebangkrutan, pelanggaran data, atau hambatan pengiriman.
Setiap rencana krisis yang diharapkan oleh produsen fintech juga mencakup bagian tentang komunikasi krisis di bagian akhir. Pelanggan mungkin menolak dalam jangka pendek, namun dalam jangka panjang kepercayaan akan tumbuh. Komunikasi yang buruk mempengaruhi keseluruhan situasi, karena setiap kesalahan pada akhirnya mempengaruhi perusahaan lain di pasar.
Selama beberapa hari sekarang – dengan sedikit usaha dan surat ke bank mitra – uang saya kembali ke rekening saya. Namun, kepercayaan saya secara umum terhadap dunia fintech tidak meningkat setelah kejadian ini.