Anda mungkin pernah membaca beberapa dan bahkan mungkin menulis satu atau dua: keluhan pelanggan. Marah karena barang yang dikirim salah atau cacat atau tidak paham bahwa waktu pengiriman terlalu lama memang bisa membuat pelanggan marah.
Temuan arkeologis menunjukkan bahwa keluhan semacam itu bukanlah fenomena modern, namun sudah menjadi tradisi jauh sebelum kita. Namun, pada saat itu, hanya diperlukan beberapa kali penekanan tombol dan klik untuk memperjelas kepada orang lain betapa hebatnya kemarahan seseorang.
Waktu pengiriman terlalu lama dan produk salah
Temuan arkeologisnya adalah sebuah tablet dengan apa yang disebut tulisan paku dari Mesopotamia kuno, menggambarkan daerah antara sungai Eufrat dan Tigris. Ditemukan di kota kuno Ur, yang terletak di wilayah Irak sekarang dan dianggap sebagai situs arkeologi penting.
Peneliti memperkirakan tablet berisi keluhan pelanggan tertua di dunia berasal dari tahun 1.750 SM. Berkat terjemahan oleh Assyriologist Leo Oppenheimer dalam karyanya “Surat dari Mesopotamia” Sekarang kita tahu apa yang membuat pria bernama Nanni kesal dengan seorang saudagar bernama Ea-Nasir. Pemasok rupanya mengirimkan material yang salah dan mengirimkannya terlalu lambat. Nanni juga menuduh Ea-Nasir tidak memperlakukan pelayannya dengan baik.
“Menurutmu aku ini siapa?”
“Menurutmu siapa aku yang memperlakukan orang sepertiku dengan penghinaan seperti itu?” tanya Nanni. “Saya mengirim orang-orang seperti kami sebagai utusan untuk mengambil tas berisi uang saya (yang disimpan bersama Anda). Namun Anda memperlakukan saya dengan hina dengan mengirimkan mereka kembali kepada saya dengan tangan kosong beberapa kali, melalui wilayah musuh.”
Tapi bukan itu saja. Nanni terus mengeluh:
“Apakah ada pedagang di Telmun yang memperlakukan saya seperti ini? Hanya kamu yang memperlakukan utusanku dengan hina!”
“Bagaimana Anda memperlakukan saya dengan pembeli ini? Mereka menahan dompet saya di wilayah musuh. Sekarang terserah padamu untuk mendapatkan uangku kembali secara penuh,” tuntut Nanni dari pemasok.
Hubungan bisnis mungkin tetap bertahan
Berbeda dengan saat ini, ketika banyak dari Anda mungkin akan beralih ke pengecer lain untuk pembelian berikutnya dalam kasus seperti itu, hubungan bisnis antara pelanggan dan pemasok tampaknya tetap utuh meskipun Nanni tidak senang. Fakta yang mengarah pada kesimpulan bahwa tidak ada atau hampir tidak ada pilihan lain dan masyarakat harus bergantung satu sama lain. Nanni baru saja mengancam pemasoknya dengan sesuatu yang juga umum terjadi di sini saat ini – dengan pengembalian atau keluhan.
“Harap dicatat bahwa mulai sekarang saya tidak akan menerima pembeli dari Anda yang kualitasnya tidak bagus. Saya akan memetik jeruji satu per satu di kebun saya sendiri dan menggunakan hak penolakan saya terhadap Anda karena Anda memperlakukan saya dengan hina,” kata Nanni dalam keluhan pelanggannya kepada Ea-Nasir.
Pesan tersebut, yang ditulis dalam bahasa Akkadian pada tablet, adalah bagian dari koleksi Museum Inggristetapi saat ini tidak dipajang di depan umum.