Anda dapat memikirkan apa yang Anda inginkan tentang Amazon. Namun, kesuksesan luar biasa dari bisnis perdagangan online raksasa ini tidak dapat disangkal. Namun kini, Doug Stephens, pakar ritel dan pendiri Retail Prophet, meramalkan kehancuran bagi perusahaannya. Di sisi ekonomi “Bisnisoffashion.deDia menjelaskan kapan dan mengapa hal ini akan terjadi.
Hal serupa terjadi pada raksasa ritel Amerika Walmart pada tahun 2015 – tahun di mana angka penjualan turun untuk pertama kalinya. Dengan lebih dari 4.000 cabang dan peningkatan keuntungan yang pesat, jaringan supermarket ini kehilangan peluang untuk berekspansi di luar area bisnis yang sudah mapan: mereka tidak terjun ke perdagangan online, kata pakar ekonomi tersebut.
Hal yang sama bisa terjadi pada Amazon – justru sebaliknya.
Amazon perlu berpikir out of the box
Jadi ini kesalahan strategis pertama yang dilakukan Amazon. Orang tidak membeli begitu saja karena ingin mendapatkan barang sebanyak-banyaknya dalam waktu secepat mungkin. Mereka ingin keluar, menyentuh produk dan membandingkannya satu sama lain, ingin berhubungan dengan orang-orang dan mungkin mencoba sesuatu yang baru dan mendapatkan inspirasi.
Stephens percaya bahwa tinggal di bangunan itu berbahaya. Apa yang benar dalam sepuluh tahun terakhir belum tentu berlaku di masa depan, zaman berjalan terlalu cepat saat ini.
Amazon tidak akan cukup responsif terhadap pelanggan
Masalah ini merupakan kelanjutan dari masalah pertama. Ketika sebuah perusahaan didirikan, mereka yang bertanggung jawab mengetahui alasannya. Mereka percaya inilah yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan. Jika mereka benar maka mereka akan sukses.
Hal serupa juga terjadi di Amazon. Pelanggan menyukai layanan yang diberikan Jeff Bezos dengan perusahaannya – satu-satunya pertanyaan adalah berapa lama. Dalam hal kewirausahaan, kita mudah kehilangan kontak dengan pelanggan dan kebutuhan mereka. Jadi, meskipun Amazon berfokus pada hal-hal seperti pengoptimalan proses, Amazon mungkin menyimpang dari misi sebenarnya. Ini merupakan titik lemah yang mudah diserang oleh pesaing.
Amazon tidak terlalu peduli dengan dampak eksternal yang positif
Hal ini dapat dilihat dari bagaimana karyawan diperlakukan di perusahaan. Ini tentang rasionalisasi, langkah-langkah penghematan dan tekanan yang diberikan pada karyawan. Jika seorang karyawan tidak lagi berani ke toilet karena takut dikritik karena prestasi kerjanya yang buruk, maka hal ini tidak hanya menjadi masalah bagi suasana kerja di perusahaan, tetapi terutama terlihat jika diketahui – dan meskipun dengan cara yang sangat berbahaya.
Para mitra akan melompat dari Amazon
Saat itu tahun 2017 di Seattle ketika Amazon muncul untuk perusahaan-perusahaan terkenal. Tidak perlu menjanjikan banyak hal. Faktanya, perusahaan-perusahaan tersebut juga menutup pintu bisnis pemesanan lewat pos, lapor Stephens.
Hal yang aneh tentang hal ini: Pada saat yang sama, Amazon telah membangun industri dengan lebih dari 100 produk merek sendiri yang sangat mirip dengan produk perusahaan baru tersebut. Kebetulan?
Tidak mungkin, kata Stephens. Jika bisnis berjalan melalui Amazon, Amazon juga menerima datanya dan mengetahui berapa angka penjualannya serta barang apa yang paling diminati. Tentu saja pelanggan akan beralih ke produk yang lebih murah. Namun strategi ini tidak akan bertahan lama. Karena dalam jangka panjang, para mitra akan keluar dan berpindah ke jasa pengiriman yang benar-benar bekerja sama dengan mereka.
Jika Anda yakin dengan pakar ritel, semua faktor ini berarti Amazon akan menderita kerugian selama sepuluh tahun ke depan. Entah perusahaan mana yang kemudian akan menggantikannya.