Tepat pada saat puncak musim perjalanan, otoritas perlindungan konsumen Eropa menargetkan platform Amerika Airbnb: Agen penyewaan liburan melanggar hukum UE dengan informasi harga yang terkadang tidak jelas dan syarat dan ketentuan yang tidak diizinkan, keluh Komisi UE di Brussels pada hari Senin. Jika hal ini tidak diperbaiki pada akhir Agustus, otoritas negara-negara UE dapat melakukan intervensi. Airbnb mengatakan pihaknya menangani masalah ini dengan sangat serius dan bekerja sama dengan pihak berwenang untuk mengklarifikasi masalah yang diangkat.
Airbnb didirikan pada tahun 2008 dan berbasis di San Francisco. Ada juga cabang Jerman. Platform ini menyediakan jutaan akomodasi liburan dari penyedia swasta dan komersial setiap tahun, menurut informasinya, di 34,000 kota di seluruh dunia.
“Kesuksesan tidak bisa menjadi alasan untuk tidak mematuhi peraturan perlindungan konsumen UE”
Komisi dan otoritas konsumen secara khusus prihatin bahwa harga total, termasuk biaya layanan, tidak selalu langsung terlihat pada penawaran Airbnb. Kadang-kadang harga yang lebih rendah muncul pada pencarian pertama dibandingkan pada diskusi selanjutnya, kata komisioner konsumen UE Vera Jourova.
Selain itu, platform tersebut harus dengan jelas menunjukkan apakah itu penyedia swasta atau profesional – karena aturan konsumen yang berbeda berlaku untuk kedua kategori tersebut. Selain itu, otoritas konsumen meminta beberapa perubahan pada syarat dan ketentuan umum mengenai kemungkinan tindakan hukum dan pertanyaan tentang kompensasi.
“Semakin banyak konsumen yang memesan akomodasi liburan mereka secara online dan sektor ini menawarkan banyak peluang baru bagi wisatawan,” jelas Jourova. “Tetapi kesuksesan tidak bisa menjadi alasan untuk tidak mematuhi peraturan perlindungan konsumen UE.”
Platform ini memandang dirinya sebagai komunitas berdasarkan kepercayaan
Pelanggan harus dapat dengan mudah memahami layanan apa yang harus mereka bayar dan berapa biayanya. Aturan yang adil juga diperlukan untuk pembatalan yang dilakukan oleh pemilik apartemen liburan. “Saya berharap Airbnb segera menawarkan solusi yang tepat,” tegas Jourova.
Juru bicara Airbnb menekankan bahwa mereka berusaha setransparan mungkin terhadap tuan rumah dan tamu: “Tamu akan diberitahu tentang semua biaya, termasuk biaya layanan dan pajak, sebelum mengonfirmasi keputusan mereka untuk memesan tempat. Airbnb ingin menyelidiki komisi tersebut. ” pertanyaan. Platform ini memandang dirinya sebagai komunitas berdasarkan kepercayaan.
Mengingat kesuksesan Airbnb yang luar biasa, selalu ada kritik. Kota-kota seperti Berlin bertahun-tahun lalu mengeluhkan konversi besar-besaran apartemen menjadi akomodasi liburan. Para pelaku bisnis perhotelan juga tidak terlalu antusias dengan akomodasi pribadi, yang biasanya jauh lebih murah.
Namun, ketika ditanya apakah kemungkinan sanksi terhadap Airbnb di masing-masing negara UE bisa mencapai larangan, Jourova mengatakan bahwa tindakan “berlebihan” tidak diharapkan. Namun, otoritas nasional bertanggung jawab.