Beau Lotto adalah salah satu peneliti otak paling populer. Dia menjangkau banyak orang dengan ceramahnya di platform internet Ted Talks. Dia memberi nasihat kepada perusahaan tentang bagaimana persepsi produk dan merek.
Handelszeitung: Mengapa otak kita tidak menyukai perubahan?
Beau Lotto: Perubahan menyentuh setiap sudut kehidupan kita karena otak kita terus-menerus dihadapkan pada ketidakpastian. Namun justru hal baru inilah yang sepertinya dibenci oleh otak kita. Mabuk laut adalah contoh dari keadaan pikiran ini: Otak menerima sinyal berbeda dari mata dan telinga dan pada awalnya tidak mampu mengklasifikasikannya. Otak kita terus-menerus memutuskan informasi mana yang penting dan mana yang kurang penting, meskipun ketidakpastian pada awalnya tidak membantu, terutama ketika kita berada di ruang—termasuk ruang mental—yang tidak kita kenal. Dan ini adalah sesuatu yang dibenci oleh perusahaan dan organisasi. Sebaliknya, mereka akan tetap menarik di pasar melalui efisiensi. Sesuai dengan prinsip “lebih banyak dengan lebih sedikit”.
Apa sebenarnya maksudmu dengan itu?
Lotre: Banyak perusahaan sudah mengembangkan ide-ide bagus. Namun, seiring berjalannya implementasi, mereka melupakan pendekatan kreatif dan kembali fokus pada efisiensi – dan hal ini tidak semuanya salah. Lingkungan terbaik untuk menguji ini adalah kompetisi. Jadi, dalam ekologi persaingan, mereka fokus pada memaksimalkan efisiensinya. Hal ini juga diinginkan, tetapi hanya di dunia yang tidak berubah. Tapi itulah yang dilakukannya, terus-menerus. Dengan demikian, ide seseorang atau perusahaan menjadi tidak efektif dalam lingkungan yang berubah dengan cepat jika tidak terus dikembangkan. Siapa pun yang selalu memberikan jawaban yang sama tanpa mempertimbangkan perubahan pertanyaan di sekitarnya akan terjebak. Oleh karena itu, kita harus belajar menghadapi perubahan – bahkan jika itu berarti kita harus bertualang ke hal yang belum diketahui.
Bagaimana cara seorang manajer memotivasi karyawannya?
Lotre: Ketika saya berbicara dengan setiap karyawan di sebuah perusahaan. Hal ini penting, karena perubahan dalam sebuah perusahaan selalu datang dari karyawannya, yang perlu merasa diperhatikan secara pribadi. Selain itu, menurut saya, ada tiga kriteria sukses dalam sebuah perusahaan: kepemimpinan yang memberi contoh, mengakui kesalahan, dan kemampuan menemukan kemampuan orang lain. Ketiga aspek tersebut berkaitan langsung dengan ilmu pengetahuan. Kepemimpinan selalu membutuhkan kepercayaan, dan jika Anda tidak mempercayai atasan Anda, Anda tidak akan berani menanyakan pertanyaan (yang bagus) kepadanya. Melihat kualitas dalam diri orang lain berarti mengakui keberagaman. Dan mengakui kesalahan berarti merayakan ketidakpastian, yang selalu menjadi sumber motivasi yang sangat baik.
Tapi tidak ada orang yang suka mengakui kesalahan, bukan?
Lotre: Ya, benar, namun harus ada ekologi kreativitas yang memungkinkan hal tersebut terjadi. Kepemimpinan yang tepat sangatlah penting. Dan saat ini sedang mengalami perubahan yang menentukan. Meskipun dulunya adalah tentang selalu menyiapkan jawaban yang benar sebagai atasan, saat ini penting untuk tetap mengajukan pertanyaan di tingkat manajemen. Pengusaha yang baik saat ini mengajukan pertanyaan, bahkan dengan risiko tidak selalu mengetahui jawaban yang benar. Sebaliknya, alangkah baiknya jika ia tidak mengetahuinya, karena ia memotivasi karyawannya untuk mencari solusi sendiri. Bos yang baik mendampingi karyawannya menuju ketidakpastian dan hal-hal baru, tanpa kompromi.
Apa pendapat Anda tentang langkah-langkah seperti model waktu kerja yang fleksibel untuk meningkatkan motivasi karyawan?
Lotre: Saya sangat menyukainya, tetapi dalam praktiknya ada banyak keterbatasan dalam hal ini. Apakah ada model seperti ini yang berfungsi dengan baik di dunia kerja kita saat ini? Contoh terbaik dari model waktu kerja ini adalah laboratorium. Mengapa? Karena saya tidak bisa memberi tahu siswa dan staf saya bahwa saya ingin penemuan terbaru mereka Selasa depan. Itu bukanlah cara kerja sains atau karya kreatif. Di sisi lain tentunya kita juga harus menulis karya ilmiah. Jadi efisiensi sehari-hari juga berperan dalam pekerjaan kita.
Bagaimana seharusnya tim disusun agar motivasi tetap tinggi?
Lotre: Apa yang selalu saya coba lakukan adalah membentuk kelompok kerja yang terdiri dari para ahli dan pemula. Omong-omong, ini juga berlaku untuk diri Anda sendiri – untuk menjadi ahli pada saat yang sama dan tetap menjadi pemula dengan pandangan “naif”. Selain itu, sangatlah penting untuk bertanya pada diri sendiri setiap pagi mengapa pekerjaan itu sepadan. Pastinya ada alasannya. Saya ingin mencari tahu di antara karyawan saya siapa yang takut atau lesu. Karena jika Anda tidak peduli lagi dengan pekerjaan Anda, Anda tidak bisa mengajukan pertanyaan yang bagus. Oleh karena itu penting untuk memberikan rasa takjub, kagum dan senang kepada orang-orang dalam pekerjaannya. Karena begitu mereka merasa bersemangat dengan pekerjaannya, mereka akan mengajukan pertanyaan yang dimulai dengan “Mengapa?”, diikuti dengan “Bagaimana jika?” Dan mereka kemudian membagikan jawaban dan penemuan mereka kepada orang lain. Itu sebuah siklus.
Menurut Anda mengapa karyawan masih belum menanyakan pertanyaan yang tepat?
Lotre: Orang dewasa takut menanyakan pertanyaan yang salah dan terdengar bodoh. Karena mereka ahli, dan ahli tidak pernah menanyakan pertanyaan yang bagus karena mereka tahu mana yang tidak boleh ditanyakan. Hal ini membedakannya dengan anak-anak yang hanya langsung berbicara. Orang dewasa hanya tidak ingin salah dalam menjawab atau berasumsi. Namun anak-anak tidak mengetahui perasaan ini, sama seperti persaingan; setidaknya tidak pada tingkat yang sama seperti di kemudian hari. Namun mereka yang merasa cemas di usia muda, mungkin karena pernah mengalami pengalaman buruk, menutup diri terhadap hal-hal baru. Sama seperti perusahaan.