“Hatchimals” adalah nama tren baru di industri mainan. Namun bagi banyak keluarga, sahabat yang lembut telah berubah dari mainan yang paling didambakan musim ini menjadi salah satu hadiah yang paling memilukan.
Puluhan orang tua melampiaskan amarahnya usai Natal. Banyak Hatchimal yang tidak berfungsi dengan baik dan banyak anak yang kecewa saat mengetahui setelah membongkar bahwa mereka tidak dapat menetaskan hewan robot tersebut.
Proses penetasan itulah yang menjadikan Hatchimal salah satu hadiah yang paling dicari. Hatchimals dijual dalam telurnya. Pengguna harus bermain dengannya dan merawat telurnya hingga satu jam, mendengarkan Hatchimal bersuara di dalam telurnya sebelum mematuk keluar dari cangkangnya.
Menurut banyak orang tua, hewan-hewan tersebut tidak pernah menetas – dan setidaknya sepasang orang tua kini mengancam akan menuntut pembuat Hatchimals.
Banyak Hatchimal yang rusak
Nicole Kijurina, seorang ibu dari Kanada, mengatakan kepada Business Insider bahwa dia membeli tiga Hatchimals. Dia menyimpan dua untuk putrinya dan menyumbangkan satu untuk keluarga yang membutuhkan.
“Yang mengejutkan saya, tidak satu pun dari dua Hatchimal putri saya yang menetas,” kata Kijurina kepada Business Insider. Yang satu (berkedip) dengan mata merahnya (menembus cangkang) dan yang lainnya tidak mau berbalik atau bergerak. Aku merobek telur-telur itu ketika kedua gadisku bertanya, keduanya menangis dan sedih, karena jujur saja, menetas adalah bagian yang terbaik.”
Jika Spin Master – pembuat Hatchimals – tidak menanggapi email Kinjurina pada tanggal 3 Januari, dia berencana untuk mengajukan gugatan class action terhadap pembuat mainan tersebut untuk meminta kompensasi.
Kinjurina bukanlah kasus yang terisolasi – halaman Facebook pembuat mainan tersebut dibanjiri dengan komentar-komentar marah akhir-akhir ini.
“Hadiah itu diberikan dan menimbulkan antisipasi… dan antisipasi berubah menjadi depresi dan kesedihan,” tulis salah satu dari mereka Komentar dari pelanggan yang kecewa. “Cucu perempuan saya menyentuh dan membalik telurnya selama berjam-jam. Dia mengikuti instruksinya dan setelah setengah hari, telur itu masih belum menetas. Saya sangat terpukul. Menunggu selamanya untuk melihat senyumnya dan malah disambut dengan kerutan dan ucapan ‘tidak akan menetas, kakek.’
https://twitter.com/mims/statuses/813507864706895872
Kegembiraan Natal putrinya berubah menjadi air mata/Hatchimal tidak akan menetas! @SpinMaster yang tidak mungkin tercapai #hatchimalfail #hatchimaldud #buang-buang uang
Yang lain mengatakan Hatchimal mereka menetas – tetapi hanya setelah banyak usaha.
“Gawat! Keponakanku tertidur sambil menangis tadi malam karena dia mencoba menetaskan Hatchimalnya sejak Malam Natal!” kata salah satu pengguna Facebook. “Ia hanya tidur di dalam telur, kami menetaskannya sendiri pagi ini dan ia masih mendengkur dan tidak melakukan apa pun.”
Lainnya Namun, mereka mengatakan Hatchimal mereka pecah tidak lama setelah menetas.
“Saya membeli Hatchimal untuk cucu saya saat Natal, menetas dan bekerja selama sekitar 45 menit sebelum terdiam dan tidak mau bangun,” katanya. komentar seperti itu. “Cucu saya yang berumur 7 tahun sedih karena mengira ‘hewan peliharaannya’ sudah mati. Bisakah Anda membantu saya memperbaikinya?”
Hatchimals konon mengucapkan kata-kata kotor
Tapi bukan itu saja: Ayah asal Kanada, Nick Calego, memublikasikan video YouTube tentang mainan yang dianggap tidak bersalah yang diduga mengatakan “persetan denganku”. Internet sedang memperdebatkan apakah keluarga Hatchimal benar-benar mengucapkan frasa yang tidak pantas untuk anak-anak – tetapi Nick Calego sepertinya melakukannya bukan menjadi satu-satunyayang mendengar pesan ambigu.
http://www.youtube.com/embed/6njERd1-NSQ
Lebar: 560 piksel
Tinggi: 315 piksel
Dalam pernyataannya kepada Business Insider pada hari Rabu, Spin Master mengatakan perusahaan sedang berupaya untuk menyelesaikan masalah tersebut.
“Meskipun sebagian besar anak-anak memiliki pengalaman ajaib dengan Hatchimals, kami juga mendengar dari pelanggan yang mengalami masalah tersebut,” kata pernyataan itu.
“Kami 100% fokus untuk menghadirkan keajaiban Hatchimals kepada semua pelanggan kami. Untuk memastikan bahwa semua pertanyaan mendapat tanggapan tepat waktu, kami telah meningkatkan jumlah perwakilan layanan pelanggan, memperpanjang jam kerja kami dan meningkatkan kapasitas penelepon yang ditahan untuk menghindari panggilan tersambung karena meningkatnya volume hari libur.” Menurut pelanggan, Spin Master’s layanan pelanggan – hotline benar-benar kelebihan beban.
Pembuat mainan juga merekomendasikan tip pemecahan masalah Situs web Hatchimal untuk membaca dan juga videonya “5 Hal Teratas yang Perlu Diketahui Tentang Hatchimal” untuk melihat.
https://twitter.com/mims/statuses/813580831805571072
2 hari mencoba berbicara dengan orang sungguhan dari @SpinMaster tentang Hatchimal yang lahir mati dan masih belum beruntung. #Hatchimal #cacat
Orang tua yang marah menuntut pengganti Hatchimals:
“Saya sangat berharap Anda mengganti semua Hatchimal Anda yang rusak SEBELUM merilis yang baru di toko!” Komentar Facebook. “Kami menunggu dalam antrean. Kami telah melihat anak-anak kami menangis saat Natal. Kami berhak menyelesaikan masalah kami sebelum Anda menghasilkan uang dengan lebih banyak penjualan!”