Satu kata dalam permintaan Anda dapat menentukan apakah Anda mendapatkan 94 persen persetujuan sebuah studi oleh Ellen Langer dari Universitas Harvard.
Saat masih anak-anak, banyak di antara kita yang belajar bahwa kata ajaibnya adalah “tolong”.
Hal ini tidak benar, seperti yang ditunjukkan oleh penelitian. Terlalu sering kita menggunakan kata-kata yang salah dan kemudian terkejut ketika kita mengalami penolakan. Segala sesuatu yang kita lakukan sebagai manusia pasti ada alasannya. Kami tidak melakukan apa pun tanpa alasan.
Namun seberapa pentingkah menyebutkan alasan ketika kita meminta bantuan seseorang? Apakah cukup dengan mengutarakan pertanyaan dengan sopan atau apakah memberikan alasan meningkatkan persetujuan positif?
Penelitian tersebut dilakukan pada tahun 1970an. Hal ini menjelaskan contoh berikut: Antrean panjang orang menunggu di mesin fotokopi. Seorang peneliti berjalan melewati antrian dan bertanya dalam tiga cara berbeda apakah dia akan diterima:
Varian pertama: pertanyaan sopan: “Maaf, saya punya lima halaman. Bisakah saya menggunakan mesin fotokopi?” Dalam 60 persen kasus, mereka yang menunggu setuju.
Varian kedua: Pertanyaan dengan alasan sebenarnya: “Maaf, saya punya lima halaman. Bisakah saya menggunakan mesin fotokopi karena saya sedang terburu-buru?” Dalam 94 persen dari seluruh kasus, mereka yang menunggu setuju.
34 persen lebih sukses dibandingkan sekedar bertanya.
Varian ketiga: Pertanyaan dengan pembenaran fantasi: “Maaf, saya punya lima halaman. Bisakah saya menggunakan mesin fotokopi karena saya perlu membuat salinan? Dalam 93 persen dari seluruh kasus, mereka yang menunggu setuju.
Hanya 1 persen lebih sedikit dibandingkan dengan pembenaran nyata.
Artinya: Pembenaran suatu pertanyaan memperjelas dan secara signifikan mendorong kesepakatan. Apa yang bisa kita pelajari dari ini? Kata ajaib sukses adalah “karena”. Dengan memberikan alasan atau pembenaran “karena…”, terlepas dari apakah itu nyata atau dibuat-buat, Anda akan lebih berhasil dibandingkan dengan kata ajaib lama atau pertanyaan murni.
Mereka yang mempertimbangkan hal ini dalam komunikasinya berkomunikasi lebih berhasil dan menghindari konflik. Dan jika Anda tidak memahami sesuatu, tanyakan alasannya. Mengapa? Mengapa? Untuk alasan apa? …Klaim “karena”.
“Tolong jelaskan kepadaku alasannya…”
Apa alasan tindakanmu?
Ada orang yang hanya berdebat karena tidak tahu betapa kuatnya kata “karena”.
Stephanie Huber adalah pendiri dan direktur pelaksana perusahaan konSENSasi GmbH dan bekerja penuh waktu sebagai mediator dengan fokus pada mediasi bisnis dan manajemen konflik. Area tanggung jawab Anda terutama mencakup perusahaan dan manajernya yang mencari solusi untuk perusahaannya melalui manajemen komunikasi aktif.