Inilah yang diprediksi oleh dunia startup. Tahun baru sudah dekat, jadi inilah saat yang tepat untuk membuat prediksi mengenai apa yang akan terjadi di dunia startup pada tahun 2012.
Karsten Schaal – pendiri dan direktur pelaksana FoodDirekt (www.makanan.de)
“Mobilitas dalam arti media seluler merupakan tren besar yang berdampak besar pada proses bisnis selama beberapa waktu. Di Food.de, proses juga akan semakin diperkuat dan menjadi lebih terlihat pada tahun 2012 dengan bantuan solusi seluler. Saya pikir penggunaan solusi seluler secara ekonomis akan membawa perubahan besar dalam kehidupan kerja dan perusahaan harus bersiap menghadapinya. Skalabilitas juga akan tetap menjadi topik besar di Food.de. Pertumbuhan dan posisi pasar yang kuat berasal dari penguasaan proses internal. Misalnya, setiap karyawan diperbolehkan mempertanyakan dan mengoptimalkan proses lintas departemen. Kami terutama ingin mendukung karyawan kami dengan memberi mereka tanggung jawab awal pada bidang-bidang tertentu dan, berdasarkan keberhasilan kami sejauh ini, hal ini akan menjadi lebih penting lagi di tahun 2012.”
Waldemar Zeiler – pendiri dan direktur pelaksana Digitale Seiten (www.digitaleseiten.de)
“Interaksi antara penjualan internal, penjualan jarak jauh, dan penjualan lapangan, yang didukung oleh alat berbasis cloud, akan menjadi fokus khusus di tahun 2012. Berkat CRM dan manajemen layanan lapangan berbasis geografis kami, departemen-departemen ini akan berinteraksi lebih baik dan dengan demikian memaksimalkan potensi prospek. Selain itu, alat-alat cerdas baru akan semakin mengotomatiskan proses komunikasi real-time kami, sehingga mengurangi kerugian akibat gesekan di area tertentu dan biaya akuisisi pelanggan.”
Stefan Glaubrecht – Manajer Operasi di TAS AG (www.tasag.de)
“Bukan tren baru, namun topik penting di tahun 2012 adalah mengubah komunikasi asinkron menjadi komunikasi sinkron. Khususnya bagi perusahaan yang tidak memiliki kantor sehingga tidak memiliki kontak pribadi dengan pelanggan, saluran komunikasi dan penjualan inbound, outbound, email atau chat bukanlah hal baru. Namun menyatukan semuanya dan menyinkronkan kekhawatiran pelanggan masih menjadi tantangan saat ini. Infrastruktur TI yang kuat di latar belakang adalah persyaratan dasar. Namun terutama di latar depan, saat berinteraksi dengan pelanggan, ada banyak hal yang terjadi saat ini, media sosial hanyalah kata kunci di sini.
Ponsel pintar dan aplikasi yang menyertainya bisa menjadi alat yang tepat untuk melakukan hal tersebut. Sebagai pelanggan, bagaimana dengan meluncurkan aplikasi di ponsel cerdas Anda yang menjadi pintu gerbang layanan perusahaan? Bagaimana rasanya bergerak dengan kontrol intuitif biasa melalui layar sentuh, gerakan, dan kontrol suara? Bagaimana jika saya dapat memilih cara (layanan mandiri, chat, email, panggilan) untuk menyelesaikan masalah saya dalam aplikasi? Masyarakat digital, sama seperti mereka yang sudah membeli tiket bioskop melalui aplikasi, memesan tempat duduk di restoran melalui aplikasi, lalu memesan taksi melalui aplikasi, juga ingin agar permintaan layanannya diproses melalui aplikasi di masa mendatang. .”
Robin Behlau – pendiri dan direktur pelaksana portal pembeli (www.kaeuferportal.de)
“Pada tahun 2012, topik seperti ‘perjalanan pelanggan’ dan ‘atribusi penjualan’ yang terkait akan menjadi fokus yang lebih besar. Terutama jika Anda ingin memperluas bauran pemasaran online yang mudah diukur dengan menyertakan iklan televisi klasik, penting untuk mengetahui distribusi biaya dan pengaruh sebenarnya dari masing-masing saluran terhadap keputusan pembelian. Ini tentang mencari tahu dari mana pengguna berasal dan media periklanan apa yang pernah mereka hubungi. Bagi saya, pertanyaan-pertanyaan inilah yang akan semakin menentukan masa depan di bidang pemasaran dan operasional. Analisis perjalanan pelanggan dan atribusi penjualan berpotensi merevolusi proses pemasaran, namun hanya jika situasinya tepat.
Pada akhirnya, setiap orang harus memutuskan apakah investasi ini layak dilakukan saat ini. Kami secara sadar memutuskan untuk tidak melakukan hal ini untuk saat ini karena sistem dengan cepat menjadi terlalu rumit dan kami telah mengamati adanya masalah dalam penerapannya di perusahaan lain. Yang benar-benar penting bagi kami saat ini adalah mengisi posisi-posisi relevan di perusahaan dengan karyawan terbaik dan dengan demikian menetapkan arah yang tepat untuk masa depan kami. Pencarian ‘bintang rock’ yang tepat untuk proses yang tepat juga akan menjadi topik paling penting bagi kami di tahun 2012.”
Oliver Fleißner – pendiri dan direktur pelaksana Probuy Consulting (www.probuy-duesseldorf.de)
“Beberapa tren saat ini pasti akan berlanjut di tahun 2012. Tren outsourcing di bidang pengadaan akan terus berperan, karena penyedia layanan ini dapat mencapai potensi penghematan yang lebih tinggi karena penyaluran pelanggan yang berbeda dan gambaran pasar yang lebih baik. Pemasok yang lebih kecil harus berjuang keras menghadapi kenaikan harga tahun depan; Di sini kemungkinan besar pemasok besar akan membeli dan mengambil alih perusahaan spesialis yang lebih kecil. Selain itu, dalam hal pembelian, perusahaan akan menggabungkan kekuatan dan membentuk apa yang disebut ‘aliansi pembelian’ atau beralih ke manajemen barang tepat waktu untuk mempertahankan modal di dalam perusahaan. Akuisisi sumber daya apa pun tentunya akan memerlukan lebih banyak modal dan strategi di tahun 2012, yang akan berdampak pada pembelian material serta akuisisi pekerja terampil dan pekerjaan sementara.”