Perdagangan sosial adalah perpanjangan dari e-commerce melalui interaksi sosial. Penyedia toko Facebook Ondango (www.ondango.com). Adegan pendiri dalam percakapan dengan José Matías del Pino, CEO dan salah satu pendiri Ondango.

Halo José Matías, perkenalkan secara singkat diri Anda dan tim Anda.

Saya berusia 30 tahun dan seorang insinyur industri dari Chili. Selama studi saya, saya menghabiskan 1,5 tahun di Universitas Karlsruhe (www.uni-karlsruhe.de) sebagai sarjana DAAD, kemudian di Procter & Gamble (www.pg.com) bekerja di Santiago. Setelah itu saya kembali ke Jerman untuk mengambil gelar MBA di Technical University of Munich (www.tu-muenchen.de) harus diselesaikan. Selama ini saya magang di BCG (www.bcg.com) dan mengerjakan beberapa proyek startup. Claudio Bredfeldt, Nicolas Dittberner dan saya telah mengerjakan Ondango selama sekitar satu tahun. Claudio (31) mempelajari informatika media dan memiliki pengalaman lebih dari sepuluh tahun sebagai pengembang web. Nicolas (31), lulusan bisnis, adalah direktur akun utama sebelum Ondango dan salah satu karyawan pertama di SponsorPay (www.sponsorpay.com).

Apa yang dilakukan Ondango?

Ondango menawarkan solusi toko untuk halaman Facebook. Banyak merek menggunakan Facebook sebagai saluran komunikasi dan pemasaran. Dengan Ondango, Anda dapat menawarkan toko online lengkap di halaman Facebook Anda, sehingga memasarkan produk Anda secara langsung di mana penggemar Anda – dan teman-teman mereka – menghabiskan sebagian besar waktunya online. Menariknya, pengguna tidak perlu keluar dari Facebook untuk menyelesaikan pesanan.

Sangat penting bagi kami bahwa pengalaman pengguna saat berbelanja di Facebook benar – Facebook masih merupakan media baru untuk e-commerce. Itu sebabnya kami menginvestasikan banyak energi dalam mengoptimalkan antarmuka pengguna dan aliran toko; Antarmuka toko dirancang sedemikian rupa sehingga dianggap sebagai bagian dari halaman Facebook. Bagian dari pendekatan kami adalah pengguna tidak perlu menginstal aplikasi untuk membeli produk di toko Ondango. Ini juga berarti Anda dapat memilih dari berbagai metode pembayaran.

Apa manfaat toko Facebook bagi perusahaan, apa bagi penggemar Facebook?

Ada dua jenis organisasi yang kita ketahui keberhasilan penerapan F-Commercenya. Tujuan terkait bisa sangat berbeda:

Bagi industri musik (artis & label), organisasi olahraga dan tokoh masyarakat, Facebook adalah saluran komunikasi terpenting. Banyak penggemar “asli” yang berdedikasi mengidentifikasi dan terlibat dengan “merek”. Pelaku pasar sukses menawarkan produk dagang seperti T-shirt, product bundle, dan barang digital. Untuk organisasi seperti itu, halaman Facebook dapat diperluas menjadi saluran penjualan yang penting.

Ritel online seperti fesyen, perhiasan, dan elektronik: Organisasi-organisasi ini telah mendirikan toko online dan tidak mengharapkan Facebook menjadi saluran penjualan utama. Mereka menggunakan Facebook terutama untuk loyalitas merek dan kampanye yang ditargetkan. Mereka biasanya beroperasi berdasarkan kampanye dengan toko pop-up dan promosi lainnya untuk penggemar. Kami menawarkan produk “Penawaran Khusus” untuk kelompok pelanggan ini: produk pilihan dengan stok terbatas terdaftar di toko untuk waktu terbatas (misalnya 24 jam) dan hanya penggemar Facebook yang memiliki akses untuk membeli. Hal ini memungkinkan pemasok memberi penghargaan kepada penggemarnya dan memenangkan penggemar baru melalui viralitas promosi. Kami sedang mengembangkan alat tambahan untuk mendukung tindakan tersebut.

Bisakah perusahaan menerapkan solusi toko 1:1 yang sudah ada di Facebook?

Secara teknis hal ini dimungkinkan, ada berbagai plugin untuk sebagian besar sistem toko dan lembaga khusus yang melaksanakan proyek semacam itu. Kami tidak merekomendasikan hal ini jika salah satu tujuan yang baru saja disebutkan ingin tercapai. Dengan solusi ini, pembayaran biasanya dilakukan di luar Facebook (di toko online yang ada). Karena proses pembelian yang lebih lama dan gangguan media dalam proses pembelian, aplikasi semacam itu biasanya memiliki tingkat konversi yang tidak dapat diterima.

Penggemar Facebook mengharapkan sesuatu yang istimewa ketika mereka membeli dari Facebook – produk eksklusif, peluncuran produk baru, promosi, dan sebagainya. Oleh karena itu kami menyarankan agar pelanggan kami tidak menyediakan portofolio produk lengkap toko online mereka 1:1 di Facebook.

Bagaimana cara perusahaan mendapatkan penggemar dan non-penggemar di toko Facebook?

Ada beberapa cara untuk memperluas jangkauan toko Facebook. Saya ingin membahas tiga opsi berikut di sini:

Penggunaan dinding secara cerdas: Penggemar jarang membuka halaman Facebook atas inisiatif mereka sendiri. Mereka biasanya melihat pesan dari situs tersebut di feed berita dan, jika tertarik, mengklik link tersebut. Oleh karena itu, perusahaan harus secara teratur menarik perhatian terhadap promosi dan produk baru melalui laporan status sehingga penggemar dapat mengetahuinya. Admin toko dapat membuat pesan status tersebut dengan pratinjau produk langsung di alat admin. Perlu dicatat di sini bahwa tidak semua penggemar akan melihat pesan status, karena itu tergantung pada EdgeRank (untuk penjelasan dan tips mengoptimalkan EdgeRank, cari saja istilahnya di Google!). Selain itu, setiap pesan biasanya memiliki masa hidup yang terbatas, setelah tiga jam hampir tidak ada lagi klik dari umpan berita. Penting juga agar frekuensi laporan tidak menjadi “spam”; Pedoman yang mungkin adalah memposting maksimal tiga kali sehari.

Dari mulut ke mulut dari penggemar yang ada: Pengguna dapat membagikan penawaran atau produk di dinding (atau timeline) mereka. Setiap produk di toko Ondango memiliki tombol “Suka” dan “Kirim” serta fungsi komentar. Elemen ini memungkinkan pengguna untuk menunjukkan kepada teman mereka bahwa mereka menyukai promosi atau produk. Partisipasi dalam promosi atau pembelian juga dapat dibagikan di Facebook. Pengalaman menunjukkan bahwa sekitar dua belas persen pembeli melakukannya.

Beriklan di Facebook: Ini adalah solusi efektif, namun memerlukan biaya. Kabar baiknya adalah BPK (biaya per klik) untuk Iklan dari halaman Facebook sekitar 45 persen lebih murah dibandingkan iklan dari situs eksternal. Anda juga dapat menentukan kelompok sasaran dengan sangat tepat berdasarkan karakteristik demografis dan dengan demikian menginvestasikan anggaran pemasaran secara efisien.

Potensi apa yang dimiliki perdagangan sosial?

Kami memahami perdagangan sosial sebagai “e-niaga dengan partisipasi masyarakat”, dan ada tiga tingkatan:

Kerjasama antar pembeli. Contohnya adalah Groupon, dimana orang-orang berkumpul untuk mendapatkan diskon produk. Hal ini juga mencakup penggunaan “plugin sosial”, seperti tombol suka, yang mengaktifkan rekomendasi sosial.

Kerjasama antara pembeli dan penjual. Contohnya adalah Spreadshirt (sebagai pemasok model kustomisasi massal), dimana pembeli menentukan apa yang harus diproduksi penjual sebelum melakukan pembelian. Contoh lainnya adalah Lihat (www.lookk.com), dimana masyarakat menentukan desain busana mana yang dibuat dan dijual.

Kerjasama antar penjual. Hal ini lebih umum terjadi di dunia offline, namun belum ada contoh bagus mengenai hal ini di ritel online. Kami sedang menjajaki beberapa pendekatan menarik di sini.

Model bisnis e-commerce yang dirancang dalam konteks ketiga level tersebut dan memastikan bentuk kolaborasi tersebut berjalan lancar memiliki potensi besar untuk menjadi pemimpin pasar di bidangnya.

Apakah Amazon, Ebay dan Co sekarang harus memikirkan kembali atau apakah perdagangan sosial hanya sekedar fenomena belanja tambahan?

Perdagangan sosial adalah perpanjangan dari e-commerce klasik melalui interaksi sosial dan merupakan bagian integral dari banyak strategi e-commerce. Para petahana di bidang ritel online hanya dapat mempertahankan dominasi mereka di tahun-tahun mendatang dengan mengadopsi pendekatan perdagangan sosial.