Di masa depan, nasabah Deutsche Bank akan dapat berkomunikasi dengan lembaga keuangan dan karyawannya di seluruh dunia melalui WhatsApp. Tawaran baru ini mencakup bidang perbankan korporasi, investasi dan swasta.

Perintah sederhana seperti transfer dan pertanyaan saldo rekening dapat diatur melalui saluran komunikasi baru. Tapi juga pembelian atau penjualan saham, pemilahan kembali portofolio saham atau penataan pinjaman perusahaan.

Hal ini dimungkinkan karena komunikasi antara bank dan nasabah dicatat dan dicatat secara lengkap sehingga lembaga dapat menyampaikan komunikasi tersebut kepada otoritas pengawas keuangan jika ada keraguan. Perwakilan bank senang bahwa banyak proses di hampir semua area nasabah bank dapat dengan cepat didebirokratisasi dan diatur, melalui obrolan atau panggilan WhatsApp. Namun syaratnya pelanggan juga menerima tawaran tersebut.

Perjuangan generasi muda

Deutsche Bank berjuang untuk generasi muda. Banyak dari mereka yang beralih ke FinTech atau menjadi klien bank seperti N26. Dengan serangan WhatsApp, bank ingin menjangkau generasi muda dan dengan demikian menjadi lebih menarik bagi mereka, Business Insider mengetahui dari sumber perusahaan.

“Dengan strategi teknologi kami, kami ingin memastikan bahwa karyawan kami dapat bertemu pelanggan mereka kapan pun dan di mana pun mereka inginkan – dan integrasi WhatsApp dan Symphony adalah cara inovatif untuk mencapai hal ini,” kata Bernd Leukert, Anggota Dewan Teknologi, Data dan Inovasi di Deutsche Bank.

Saluran WhatsApp dikelola pada platform komunikasi Symphony. Hal ini dimaksudkan untuk memastikan data pelanggan terlindungi.

“Kerahasiaan dan keamanan data terjamin dalam alat perpesanan, karena dienkripsi,” kata David Gurlé kepada Business Insider. Dia adalah pendiri dan kepala Symphony. “Kami telah membangun solusi serupa untuk Deutsche Bank dengan aplikasi WeChat. “Whatsapp sekarang menjadi aplikasi yang banyak digunakan di Eropa dan Amerika.”

Yang terpenting, faktor keamanan data mungkin akan menentukan keberhasilan penawaran ini. Deutsche Bank harus mengambil lompatan kepercayaan dari para nasabahnya, terutama nasabah muda, karena data keuangan adalah salah satu informasi paling sensitif yang dapat dibagikan oleh masyarakat. Oleh karena itu, bagi banyak pelanggan, saluran komunikasi benar-benar aman menjadi lebih penting.