- Bank digital N26 yang berbasis di Berlin mengatakan telah menembus angka lima juta nasabah — dan jumlahnya meningkat lebih dari dua kali lipat dalam setahun.
- Namun, permainan angka memiliki kelemahan: Bank membiarkan sepenuhnya terbuka siapa yang didefinisikannya sebagai pelanggan.
- Masih belum jelas apakah semua pelanggan yang berkomunikasi bahkan membuka rekening. Jadi angka tersebut bukan merupakan indikator keberhasilan ekonomi.
- Lebih banyak artikel tentang Business Insider.
Perkembangan bank smartphone Berlin N26 adalah contoh sempurna dari apa yang Anda temukan dalam buku teks bisnis di bawah bab “efek tongkat hoki”: kurva pertumbuhan yang awalnya datar diikuti oleh kenaikan tiba-tiba dan tajam yang tampaknya berlangsung selamanya – serupa dengan bentuk tongkat hoki.
Di N26, dampak ini pertama kali terlihat pada bulan Oktober 2018 ketika bank tersebut meningkatkan basis nasabahnya sebesar 50 persen hanya dalam waktu empat bulan, dari satu juta menjadi 1,5 juta (lihat grafik).
Bos N26 menegaskan tingkat pertumbuhan
Sejak itu, segalanya menjadi menanjak: Valentin Stalf, bos N26, mengonfirmasi dalam sebuah wawancara dengan kantor berita Reuters pada hari Rabu bahwa mereka kini telah menembus angka lima juta untuk pertama kalinya. Secara keseluruhan, jumlah pelanggan baru pada tahun 2019 lebih tinggi dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. “Dalam jangka panjang, kami ingin menjangkau 100 juta pelanggan di seluruh dunia,” kata Stalf kepada Reuters.
Jika fintech mencapai tujuan ambisiusnya, ia akan menjadi salah satu bank terbesar di Jerman. Sebagai perbandingan: catatan bank tabungan menurut Statista Saat ini terdapat sekitar 40 juta rekening giro untuk nasabah swasta dan bisnis – tetapi hanya di Jerman.
Hasil tangkapannya: Hanya pelanggan aktif yang menghasilkan uang
Namun, permainan angka-angka indah warga Berlin ini memiliki kelemahan: saat ini masih belum jelas apakah lima juta pelanggan yang telah dihubungi telah membuka akun di N26.
Blog industri Finanz-szene.de telah menunjukkan hal ini pada awal Januaribahwa N26 memberikan informasi yang sangat kabur mengenai definisi pelanggan. Apakah aplikasi yang diunduh cukup untuk diterima di bank pelanggan? Atau perlukah membuka rekening atau melakukan transaksi agar bisa masuk dalam statistik resmi sebagai pelanggan N26?
Bahkan saat ditanya Business Insider, N26 tidak menjelaskan definisi pelanggannya. “Belum ada informasi detail yang dipublikasikan,” kata juru bicara fintech tersebut. “Sebanyak ini: mengunduh aplikasi saja tidak cukup untuk dihitung sebagai pelanggan.”
Angka 5 juta nasabah tidak banyak menjelaskan keberhasilan ekonomi neobank, meski kedengarannya mengesankan. Yang benar-benar penting adalah jumlah pengguna akun aktif – karena hanya merekalah yang menghasilkan uang ke dalam bisnis inti. Rekening giro dasar gratis di N26 bank menghasilkan pendapatan melalui biaya transaksi (misalnya untuk penarikan) dan bunga cerukan.