Pemilihan waktu produk, pengembangan dan pertumbuhan logistik tanpa pendanaan eksternal lebih lanjut. Percakapan dengan direktur pelaksana MyTheresa Jens Riewenherm dan Thomas Müller.
MyTheresa: Dari toko ke toko internasional
Semuanya dimulai untuk Susanne dan Christoph Botschen di Theresa, sebuah toko fashion mewah di Munich. Itu terjadi pada tahun 1987. Pada tahun 2006 pasangan ini online dan sekarang aktif dengan platform e-commerce Inggris Net-à-Porter bersama dengan MyTheresa (www.mytheresa.com) salah satu pemasok fashion mewah online terbesar.
Sampai hari ini keluarga Botschen adalah pemegang saham utama. Hanya ada satu putaran pembiayaan pada tahun 2010 dengan perusahaan investasi Munich, Acton Capital Partners. Pada tahun 2012, perusahaan menghasilkan penjualan sekitar 44 juta euro. Gründerszene berbicara dengan direktur pelaksana Thomas Müller dan Jens Riewenherm tentang rencana dan pesaing internasional, pertumbuhan tanpa pendanaan eksternal, dan pusat logistik baru.
Jens dan Thomas, semuanya dimulai pada tahun 1987 dengan Theresa. Sebuah toko di Munich. Mengapa Susanne dan Christoph Botschen berani online pada tahun 2006?
Jen: Pada saat itu, Susanne dan Christoph berpikir untuk membuka cabang lain di kota lain di Eropa. Namun, hal itu akan berarti lebih banyak perjalanan bagi mereka berdua, dan saat itulah Christoph mendapatkan idenya. Karena keduanya selalu membeli secara internasional, e-commerce menampilkan dirinya sebagai model penjualan yang saling melengkapi. Dan itulah tepatnya yang mereka mulai, dan seperti yang sering terjadi, awalnya dengan tiga karyawan dari ruang penyimpanan toko Theresa. Kami sekarang memiliki 150 karyawan di dua lokasi.
Thomas: Susanne dan Christoph menyadari Internet sebagai sebuah peluang sejak awal. Keberhasilan beberapa perusahaan di luar negeri tentunya juga menjadi contoh yang menarik.
Bagaimana model bisnis MyTheresa berubah sejak tahun 2006? Kamu ada di mana sekarang? Apa rencanamu tahun ini?
Jen: Model bisnisnya tidak berubah. Kami terus fokus pada desainer fashion mewah internasional terkemuka untuk wanita, lini pertama dan layanan terbaik. Kami hanya melakukannya jauh lebih baik sekarang daripada yang kami lakukan di awal. Pelanggan kami sekarang mengetahui agenda kami – sekitar 120 produk baru online setiap Senin, Rabu, dan Jumat. Caranya adalah dengan menjelaskan kepada pelanggan bahwa barang dagangan tersebut sangat terbatas dan akan cepat terjual. Seperti yang sering terjadi pada kemewahan, yang terpenting adalah kualitas dan kelangkaan. Estetika situs web kami juga telah berkembang pesat dan kini menawarkan inspirasi pada tingkat tertinggi. Namun tentu saja kami juga memiliki lokasi konstruksi yang besar: itulah mengapa kami memutuskan untuk sepenuhnya mendesain ulang pemasaran pelanggan kami yang ada tahun ini.
Thomas: Kami secara khusus berfokus pada internasionalisasi toko online kami dari Jerman. Melalui situs web yang dilokalkan dengan penyesuaian khusus seperti mata uang lokal, metode pembayaran atau DTP (Bea & Pajak dibayar: pembayaran semua bea masuk, bea masuk dan pajak melalui mytheresa.com) serta tim layanan pelanggan internasional, kami telah menghasilkan lebih dari dua pertiga dari total penjualan kami di luar negeri.
Secara internasional, persaingannya tentu saja semakin besar. Bagaimana Anda membedakan diri Anda dari toko mewah lainnya seperti Emeza, Shopbop atau Net-à-Porter? Bagaimana kabarmu lebih cepat? Semakin eksklusif? Bagaimana Anda mengurangi tingkat pengembalian?
Thomas: Di segmen fashion mewah kami yang juga dijual oleh Net-à-Porter, misalnya, persoalan harga tidak muncul karena kami tidak akan pernah menyimpang dari harga jual yang ditentukan desainer di luar waktu penjualan.
Jen: Apa yang membedakan kami dari kompetitor: fokus yang jelas pada fesyen wanita, selera fesyen Eropa kontinental, pemilihan produk pilihan, dan layanan pelanggan lokal kami. Tim pembelian dan merchandising kami menyusun perpaduan busana internasional terbaik dari lebih dari 180 koleksi desainer. Bagi kami, kecepatan berarti lebih banyak waktu: ini tentang mengirimkan produk yang tepat secara online pada saat yang tepat. Atau Anda pasti mengira sepatu bot salju berlapis kulit domba Isabel Marant dari koleksi musim gugur-musim dingin 13/14 akan terjual habis di bulan Agustus.
MyTheresa menjual 180 merek desainer secara online dan mengirimkannya ke pelanggan di lebih dari 120 negara. Pasar inti meliputi Jerman, Austria, Swiss, Prancis, Inggris Raya, dan Amerika Serikat. Pasar mana yang masih ingin Anda kembangkan dan mengapa?
Thomas: Italia juga merupakan negara inti bagi kami. Pada bulan Februari 2012 kami meluncurkan situs web Italia dalam bahasa nasional. Versi Perancis kemudian menyusul pada bulan September tahun yang sama. Tahun ini, toko lokal untuk Timur Tengah dan Hong Kong serta Australia ditambahkan. Lima negara lagi direncanakan pada akhir tahun 2014. Tentu saja, kami terus mencermati perkembangan pasar baru yang berorientasi e-commerce dengan hasrat terhadap fesyen mewah dan akan terus berkonsentrasi pada hal tersebut.
Apakah putaran pertumbuhan lebih lanjut untuk internasionalisasi direncanakan? Pada tahun 2010 Anda menerima pembiayaan dari Acton Capital Partners. Seberapa besar penjualan Anda dan seberapa besar pertumbuhan Anda di tahun 2013?
Thomas: Kami dapat membiayai pertumbuhan kami saat ini sebesar 50 hingga 60 persen per tahun melalui profitabilitas kami. Putaran pendanaan lebih lanjut tidak direncanakan. Pada tahun 2012, kami mencapai penjualan (bersih, setelah pendapatan) sebesar 44 juta euro. Pertumbuhan lebih dari 50 persen juga ditargetkan pada tahun ini.
Pusat logistik baru Anda dibuka pada akhir Juli. Mengapa Anda fokus pada ekspansi logistik?
Thomas: Pusat logistik baru mulai beroperasi tiga minggu lalu. Hingga saat ini, kami semua bertempat di gedung perkantoran yang penuh sesak seiring berjalannya waktu. Agar dapat bekerja lebih efisien secara logistik dan memenuhi permintaan kami akan kondisi kerja yang baik, kami memutuskan untuk membuka lokasi kedua. Pada akhirnya, segmen pasar kami adalah tentang layanan pelanggan yang sangat baik dan waktu pengiriman tentu saja memainkan peran besar dalam hal ini: kami sudah melakukan pengiriman dalam waktu tiga jam di Munich, dalam waktu 24 jam di seluruh UE dan kami bahkan mencapai tujuan luar negeri seperti Hong Kong dan Tokyo pada tahun 48 jam, New York bahkan dalam 24 jam. Kami melihat pusat logistik baru ini sebagai basis untuk pertumbuhan lebih lanjut.
Pertumbuhan, katamu. Seberapa jauh Anda berpikir ke depan? Di mana MyTheresa akan berada dalam lima tahun?
Thomas: Secara operasional kami berpikir tiga sampai enam bulan ke depan, secara strategis satu sampai tiga tahun ke depan. Proyek strategis yang lebih besar adalah konsepsi dan pengoperasian pusat logistik.
Jen: Tujuan yang dinyatakan adalah untuk memperluas atau mencapai posisi kepemimpinan pasar di Jerman dan pasar internasional terpilih. Namun triknya adalah tetap jujur pada diri sendiri meskipun pertumbuhannya pesat dan tidak melemahkan posisi Anda.