- Beberapa pemilik rumah Amerika yang memiliki panel surya Tesla merasa frustrasi ketika mereka menunggu perusahaan memperbaiki panel fotovoltaik yang rusak di atap mereka.
- Pada tanggal 1 Agustus, sebuah atap terbakar sementara pemiliknya menunggu karyawan Tesla untuk menyelidiki masalahnya.
- Dia mengatakan Tesla tidak merawat panelnya dengan baik. Pemilik rumah di negara bagian AS mulai dari Maryland hingga Arizona mengeluhkan perlakuan Tesla terhadap pelanggannya.
- Anda dapat menemukan lebih banyak artikel dari Business Insider di sini.
Briana Greer sedang berada di luar kota ketika panel surya Tesla miliknya terbakar. Untungnya, tetangga mereka di Louisville, Colorado—sebuah kota kecil dekat Boulder—siaga dan mampu menghentikan api sebelum petugas pemadam kebakaran tiba.
Saat itu tanggal 1 Agustus. Tesla telah menghubungi Greer pada hari sebelumnya untuk memberi tahu dia bahwa sistemnya telah mengalami fluktuasi tegangan selama beberapa hari terakhir. Kru akan dikirim pada 8 Agustus untuk memeriksa fasilitas tersebut. Namun saat itu semuanya sudah terlambat. Greer, seorang konsultan lingkungan, mengaku masih belum menerima laporan mengapa semua ini terjadi. “Mereka sengaja menyembunyikan banyak orang. Perilaku ironis bagi perusahaan energi,” kata Greer kepada Business Insider.
Tesla tidak menanggapi beberapa permintaan komentar atas tuduhan tersebut, kecuali satu stasiun lokal penyiar Amerika Fox di Colorado bulan lalu melaporkan bahwa Tesla yakin “panel surya mereka aman dan sangat jarang terbakar.” Menurut laporan tersebut, Tesla saat ini sedang bekerja sama dengan perusahaan asuransi Greer untuk mencari solusi.
Tesla dilaporkan gagal merawat panel surya sesuai kebutuhan
Tesla tidak setuju untuk melepaskannya dari kontraknya, jadi Greer memilikinya halaman GoFundMe dibuat untuk sumbangan agar dapat membayar pengacara untuk menangani kasus tersebut. Greer yakin Tesla melanggar kontrak dengannya dan Xcel. Xcel adalah perusahaan elektronik yang memasang meteran mereka dan menghubungkan Tesla ke jaringan listrik. Kontrak mereka dengan Tesla, yang dapat dilihat oleh Business Insider, menyatakan bahwa Tesla harus memelihara panel surya sesuai dengan spesifikasi pabrikan. Panel surya Greer dibuat oleh produsen bernama Trina, yang manualnya menetapkan bahwa panel harus diperiksa secara fisik dua kali setahun. Tesla tidak melakukannya, kata Greer.
Kontrak tersebut juga menetapkan bahwa Tesla harus memelihara panel seperti yang disyaratkan oleh undang-undang negara bagian. Ketika panel surya Greer dipasang pada tahun 2017, Colorado mengambil alih “Kode Kelistrikan Nasional”, yang menerapkan peraturan baru tentang sunroof. Namun Greer, yang memberikan diagram sistemnya kepada Business Insider, mengatakan Tesla belum memperbarui fasilitasnya dengan benar untuk mematuhi peraturan baru. Misalnya, undang-undang baru menetapkan bahwa semua panel surya harus menawarkan opsi untuk segera dimatikan. Menurut Greer, sistem yang terbakar tidak memiliki fitur tersebut.
Dalam email tertanggal 23 September yang dilihat oleh Business Insider, perwakilan Tesla mengatakan kepada Greer bahwa perusahaan tidak melakukan pemeliharaan “selain pemantauan dan respons jarak jauh.” Perusahaan tidak secara proaktif mengunjungi pelanggannya kecuali melakukan layanan wajib di lingkungan pelanggan, kata email tersebut.
Tesla meluncurkan program rahasia yang disebut “Project Titan”.
Pada bulan Agustus, Walmart menggugat Tesla karena gagal memelihara panel surya di toko-tokonya di seluruh negeri. Modul-modul tersebut terbakar di tujuh toko – memaksa satu toko tutup selama seminggu penuh di musim semi – dan menyebabkan jutaan kerugian dan kerusakan, kata Walmart. Keluhan Walmart Seperti Greer, dia menyatakan bahwa Tesla tidak pernah menjelaskan mengapa kebakaran terjadi.
Walmart memiliki sumber daya untuk menyelidiki hal ini. Dalam keluhannya, mereka menyatakan bahwa Tesla memasang skrup surya Amphenol yang rusak sehingga tidak mengatur panas yang masuk ke panel surya. Pada akhirnya, suhu di dalam panel terkadang naik begitu tinggi sehingga kebakaran bisa terjadi.
Setelah sidang Walmart dipublikasikan, Business Insider melaporkan tahun lalu bahwa Tesla telah memulai program rahasia yang disebut “Project Titan.” Tampaknya rencananya adalah mengganti skrup surya Amfenol ini secepat dan senyap mungkin. Tesla mengatakan kepada Business Insider bahwa perangkat lunak pemantauannya menemukan bahwa “sejumlah kecil” colokan tenaga surya lebih sering tidak berfungsi.
Sekalipun tata surya tidak berfungsi, Greer tetap harus membayarnya
Untuk memahami bagaimana pelanggan terpengaruh oleh Project Titan, Business Insider berbicara dengan lima pelanggan Tesla, satu mantan dan dua karyawan Tesla Solar saat ini.
Kelima pelanggan tersebut, dari Arizona, Massachusetts, New York dan Maryland, mengatakan bahwa mereka hanya diberi sedikit atau bahkan tidak ada penjelasan mengapa panel mereka perlu diservis. Mereka hanya disuruh mematikan sistem mereka dan menunggu kru melakukan pekerjaan. Mereka terpaksa terus membayar cicilan Tesla dan biaya energi meskipun sistem mereka dimatikan.
Sebuah laporan dari dalam Tesla
Dua karyawan Tesla saat ini dan satu mantan karyawan mengatakan kepada Business Insider bahwa perusahaan menginstruksikan karyawannya untuk tidak menggunakan kata “api” dan sebaliknya mengatakan “peristiwa termal”. Ada juga kekhawatiran besar di dalam perusahaan mengenai kualitas panel surya Trina yang juga dipasang di rumah Greer.
Ketika seorang pelanggan bertanya apa yang terjadi, seorang karyawan Tesla yang memasang panel surya menjelaskan bahwa mereka harus membaca skrip yang berbunyi seperti ini:
“Kami hadir hari ini untuk mengganti bagian dari sistem Anda yang cenderung gagal dan mengganggu layanan Anda. Kami di sini untuk mencegah hal ini dan setelah pekerjaan selesai, Anda dapat terus menikmati layanan yang sempurna dan tanpa gangguan.”
Dua karyawan Tesla saat ini mengatakan mereka diinstruksikan untuk tidak memberi tahu pelanggan mereka secara spesifik mengapa atap mereka perlu diservis. Demikian pula, mereka tidak boleh mengatakan sepatah kata pun tentang Proyek Titan. “Awalnya Tesla transparan dengan solar coupler. Tapi kemudian mereka menyembunyikan mengapa pemeliharaan perlu dilakukan,” kata salah satu karyawan.
Baca juga: Udara buruk dan cuaca buruk: Karyawan Tesla melaporkan kondisi kerja yang luar biasa di Pabrik Giga
Business Insider mengirimi Tesla daftar lengkap tuduhan yang dibuat dalam artikel ini. Tesla tidak menanggapi beberapa permintaan komentar melalui telepon, email, atau teks. Xcel dan Trina juga tidak menanggapi pertanyaan.
Teks ini diterjemahkan dari bahasa Inggris oleh Joshua Fritz.