Jalan-jalan perbelanjaan di Jerman bersinar dengan dekorasi Natal minggu ini. Pasar Natal yang dihias dengan mewah dan banyak lampu peri menciptakan suasana berbelanja yang menyenangkan. Namun di balik layar, suasananya sering kali tidak meriah. Toko-toko kecil khususnya semakin takut ketinggalan dalam kesibukan akhir tahun karena maraknya ritel online.

Suasana hati konsumen di Jerman sebenarnya luar biasa. Untuk festival cinta tahun ini, pengecer mengharapkan rekor penjualan lebih dari 100 miliar euro untuk pertama kalinya. Masalahnya: Tidak semua pengecer akan mendapatkan keuntungan dari hal ini. Tambahan pengeluaran warga Jerman tahun ini sebagian besar akan masuk ke kas toko online. Menurut perkiraan Asosiasi Perdagangan Jerman, penjualan ritel online akan tumbuh hampir sepuluh persen menjadi lebih dari 13 miliar euro pada bulan November dan Desember, sementara penjualan di toko fisik akan tumbuh hanya satu persen menjadi hampir 87 miliar euro. . Jika dikurangi inflasi, hal ini berarti akan terjadi sedikit penurunan penjualan bagi pengecer alat tulis.

“Pemasok online besar terus-menerus memperluas kekuatan pasar mereka dan dapat memperoleh pangsa pasar yang semakin besar – dengan mengorbankan pengecer alat tulis, yang umumnya harus bersiap menghadapi sedikit penurunan dalam bisnis hadiah Natal,” pakar ritel EY Thomas Harms menggambarkan situasi baru-baru ini. Menurut survei EY, sekitar satu dari lima konsumen lebih suka membeli hadiah Natal secara online. Setahun yang lalu, rasio ini hanya setengahnya.

Menurut survei, ritel online memperoleh poin tidak hanya karena ketersediaannya 24 jam sehari, banyaknya pilihan, dan kemampuan untuk menghindari pusat kota yang padat. Ritel online juga mendapat manfaat dari fakta bahwa masyarakat Jerman kini cenderung tidak membeli oleh-oleh tradisional seperti buku atau pakaian saat Natal. “Saat ini, pengalaman khusus, kunjungan ke berbagai acara, dan perjalanan semakin sering diberikan,” lapor Harms. Jenis hadiah ini sebagian besar dibeli secara online. Faktanya, ritel online menghasilkan 25 persen penjualan tahunannya di bulan November dan Desember. Retail alat tulis “hanya” 19 persen.

Fakta bahwa, menurut survei yang dilakukan oleh konsultan manajemen Deloitte, toko-toko tradisional masih menjadi pilihan pertama untuk berburu oleh-oleh bagi lebih dari dua pertiga (68 persen) warga Jerman bukanlah sebuah penghiburan bagi para pengecer mengingat tren yang sedang berlangsung terhadap Internet.

Namun bahkan di zona pejalan kaki pun ada pemenang dan pecundang. Dalam survei industri yang dilakukan HDE mengenai ekspektasi terhadap bisnis Natal, sektor ritel terbagi. Perusahaan-perusahaan besar khususnya merasa optimis terhadap akhir tahun ini. Keuntungan Anda: Kebanyakan dari mereka – seperti Media Markt, H&M atau Karstadt – kini hadir di Internet dengan toko online. Usaha kecil, yang sering kali masih kekurangan kehadiran internet yang kompetitif, jauh lebih pesimistis. Secara umum, mereka hanya mengharapkan penjualan berada pada level tahun sebelumnya.

Tentu saja para pengecer ini masih bisa mengharapkan keajaiban Natal. “Menjelang Natal, pelanggan menginginkan suasana Natal dan suasana meriah di pusat kota yang penuh dekorasi,” kata pakar perdagangan EY, Harms, sambil menawarkan setidaknya sedikit harapan. Ini adalah “peluang besar bagi kota dan pengecer untuk menawarkan penawaran menarik kepada pelanggan mereka”.