Penggunaan ponsel di luar negeri selalu menjadi topik yang sensitif, terutama saat liburan. Meneliti restoran terbaik di Internet, mengirim foto liburan, atau memulai panggilan video – biaya telepon seluler dengan cepat meningkat drastis karena roaming ini. Tapi itu berubah sekitar setahun yang lalu. Roaming di UE telah gratis sejak 15 Juni 2017. Hal ini berlaku untuk panggilan telepon dan SMS serta data saat menggunakan internet. Tidak ada biaya tambahan di negara UE lainnya. Namun – seperti yang dilaporkan oleh Bremen Consumer Center – masih ada kasus di mana wisatawan luar negeri terkejut dengan tagihan telepon seluler berikutnya.
Para pendukung konsumen melaporkan kasus seorang wanita yang putranya berselancar di Internet menggunakan ponselnya saat berada di kapal pesiar dan mengirim foto ke kakek-neneknya di rumah. Kejutan buruk terjadi setelahnya: penyedia telepon seluler meminta hampir 3.000 euro. “Konsumen terus datang kepada kami dan melaporkan tagihan yang sangat tinggi,” jelas Parsya Baschiri dari Bremen Consumer Center kepada Business Insider.
Biasanya ada empat alasan yang menyebabkan tingginya biaya.
1. Koneksi telepon seluler melalui satelit
“Konsumen sering kali terjebak dalam perangkap biaya, terutama pada kapal pesiar atau feri,” kata Baschiri. Alasannya: Peraturan roaming tidak berlaku di sana. “Konsumen tidak lagi berada di jaringan seluler luar negeri masing-masing penyedia seperti biasanya, namun koneksi seluler biasanya dilakukan melalui satelit dan ini bisa sangat mahal,” advokat konsumen memperingatkan.
Tipnya: Anda harus mencari tahu tentang harga di pesawat sebelum perjalanan. Untuk amannya, Bashiri juga menyarankan untuk mematikan data seluler di kapal pesiar atau feri dan memeriksa apakah Anda dapat menggunakan WiFi di dalam pesawat — yang mungkin dikenakan biaya. Tampilan pada layar ponsel tidak memberikan indikasi yang dapat diandalkan apakah Anda sedang masuk ke jaringan melalui satelit atau operator seluler.
2. Tarif UE tidak selalu diaktifkan secara otomatis
Meski aturan tersebut sudah berlaku lebih dari setahun, namun tidak semua operator seluler mengaktifkannya secara otomatis. “Beberapa penyedia memerlukan permintaan aktif untuk mengaktifkan tarif UE,” jelas pembela konsumen Baschiri. Agar aman, wisatawan di luar negeri harus menghubungi penyedia layanan mereka sebelum perjalanan dan menanyakan apakah aktivasi telah dilakukan. Jika tidak, bisa langsung disewa dan gratis. Setelah hal ini terjadi, pelanggan biasanya juga menerima SMS konfirmasi.
3. Roaming tidak berlaku untuk panggilan telepon seluler dari negara asal Anda ke negara UE
Siapa pun di luar negeri dapat menggunakan perjanjian roaming untuk menelepon ke rumah atau menjelajahi internet tanpa biaya tambahan. Namun, menelepon dari negara asal Anda ke negara UE lainnya tidaklah gratis. “Negosiasi sedang berlangsung mengenai apakah akan ada kesepakatan mengenai arah ini, namun keputusan masih menunggu keputusan,” kata Baschiri.
Baca juga: Polisi Ingin Anda Tahu Kode Rahasia Ponsel Ini
Beberapa konsumen juga harus menyadari hal ini ketika mereka mengira dapat menelepon negara UE lainnya tanpa biaya tambahan karena peraturan UE. Panggilan ini masih jauh lebih mahal dibandingkan panggilan domestik.
4. Perjanjian hanya berlaku untuk negara-negara UE
Apa yang tampak logis pada pandangan pertama juga bisa menjadi jebakan biaya: terutama di negara-negara seperti Turki atau Swiss. “Jika Anda berlibur ke Swiss dan menelepon Jerman dari sana, Anda akan menghadapi biaya yang tinggi. Swiss tidak termasuk dalam UE dan oleh karena itu perjanjian tersebut tidak berlaku di sana,” kata advokat konsumen. Oleh karena itu, perjanjian ini bukan merupakan perjanjian yang berlaku di seluruh Eropa, namun hanya berlaku di negara-negara Uni Eropa.
Namun ada juga penyedia yang mencakup negara-negara Eropa lainnya dengan tarif Eropa. Juga dalam hal ini, Baschiri menyarankan untuk bertanya kepada penyedia telepon seluler Anda tentang struktur tarif sebelum Anda bepergian untuk menghindari biaya tinggi.
Tips tagihan telepon seluler yang tinggi
Jika Anda kembali dari liburan dengan tagihan telepon seluler yang tinggi, penasihat konsumen menyarankan Anda untuk pergi ke pusat saran konsumen – dan secepatnya. “Anda tidak boleh menunda hal seperti ini terlalu lama, jika tidak, Anda akan dikenakan biaya pengingat tambahan. “Pemasok sering kali mengakomodasi pelanggan” – hal ini juga terjadi dalam kasus yang disebutkan di atas dengan tagihan 3.000 euro. Sebagai tanda niat baik, penyedia telepon seluler melepaskan sebagian dari jumlah tersebut setelah pusat saran konsumen terlibat.