Penerimaan pembayaran seluler meningkat di Jerman: hampir satu dari tiga orang membayar melalui aplikasi, sebagaimana survei yang dilakukan oleh asosiasi digital Bitkom dalam rangka Hari Internet Aman. Yang terpenting, penghematan waktu dalam mengeluarkan ponsel cerdas dibandingkan dompet saat checkout sangatlah penting bagi banyak konsumen. Kenyamanan juga berperan, kata bos Bitkom Achim Berg: “Terutama dalam hal perubahan, lebih mudah membayar dengan ponsel cerdas Anda daripada membawa dompet besar.”
Namun, survei Bitkom juga menunjukkan banyak skeptisisme terkait pembayaran seluler. Sekitar 60 persen warga Jerman sejauh ini menahan diri untuk tidak menggunakan pembayaran seluler, dan lebih dari separuh responden yang disurvei menyebut masalah keamanan sebagai alasan utama hal ini.
Barley menekankan pada ekonomi data
Katharina Barley, Menteri Perlindungan Konsumen, juga termasuk yang skeptis. Menurut pernyataannya sendiri, politisi SPD itu tidak menggunakan Apple Pay, Google Pay, atau layanan pembayaran seluler lainnya. Namun, hal ini tidak ada hubungannya dengan masalah keamanan. “Dari temuan kami, proses pembayarannya sendiri aman,” tegas Menkeu. Bos Bitkom Berg juga memberikan komentar serupa. Menurutnya, pembayaran melalui smartphone bahkan lebih aman dibandingkan dengan kartu kredit.
Boikot yang dilakukan Barley lebih pada masalah perlindungan data. “Ini lebih berkaitan dengan fakta bahwa Anda harus meninggalkan data tentang diri Anda sesedikit mungkin. Profil kepribadian sudah dibuat dan saya tentu tidak ingin secara sukarela menambahkannya lagi,” katanya.
Tampaknya banyak konsumen yang memiliki ketidakpercayaan yang sama dengan Barley terhadap perusahaan teknologi besar seperti Apple dan Google. Menurut Bitkom, hanya 14 persen masyarakat Jerman yang paling mempercayai perusahaan internet dalam hal pembayaran seluler. Mayoritas (sekitar 36 persen) lebih memilih mengandalkan bank sendiri.
Bank berharap dapat meningkatkan pelanggan melalui Apple Pay
Meskipun ada kekhawatiran mengenai pengumpul data dari AS, banyak bank Jerman merasa gembira sejak Apple Pay diluncurkan di Jerman pada bulan Desember.
“Kami yakin Apple Pay akan meningkatkan pembayaran seluler di Jerman,” kata Michael Koch, kepala digital Deutsche Bank. Jumlah kartu pembayaran Mastercard yang menjadi basis Apple Pay meningkat tujuh persen dalam empat minggu pertama setelah peluncuran pasar.
Di comdirect, jumlah pengguna “secara signifikan melebihi ekspektasi,” kata anggota dewan Matthias Hach kepada Business Insider. Jumlah iPhone, iPad, dan Apple Watch yang terdaftar untuk Apple Pay kini berada di kisaran enam digit. Google Pay juga diterima dengan baik oleh pelanggan.
Startup perbankan yang berbasis di Berlin, N26, yang sejak awal berspesialisasi dalam pembayaran seluler, juga merasa puas dengan hal ini. “Kami telah melihat peningkatan signifikan dalam jumlah pelanggan baru dan semakin banyak pelanggan yang menggunakan Apple Pay,” kata Max Schertel, kepala operasi bisnis di N26. “Kami melihat pembelian dalam jumlah kecil, seperti di toko roti, serta pembelian dalam jumlah besar yang dilakukan dengan Apple Pay. Jumlah rata-rata pembayaran yang dilakukan dengan Apple Pay ke pengecer online lebih dari 50 euro,” kata Schertel.
Tidak semua pedagang menerima metode pembayaran seluler
Namun, smartphone belum diterima di mana-mana sebagai alat pembayaran. Meskipun banyak supermarket dan jaringan ritel telah melengkapi terminal pembayaran mereka dengan teknologi NFC, situasi di industri katering masih buruk.
Menurut Bitkom, hanya empat persen dari mereka yang disurvei pernah membayar dengan ponsel cerdas mereka di kafe, restoran, atau bar. Oleh karena itu, Katharina Barley yakin: “Uang tunai tidak akan hilang dalam waktu dekat, meskipun kepentingannya menurun.”