Henrik Haenecke telah membawa berbagai ide ke jalanan, seperti Bringmeister dan Berlkönig. Sekarang dia mendukung juara tersembunyi dari Berlin.
Perusahaan e-commerce Chal-Tec milik pendiri Peter Chaljawski, dengan 2.500 produknya, sebagian besar tidak dikenal meskipun penjualan tahunannya hampir 200 juta euro dan 700 karyawan. 14 tahun setelah peluncurannya, perusahaan ini berganti nama menjadi Berlin Brands Group (BBG). Manajemen telah diperluas: Henrik Haenecke, direktur keuangan dan digital Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) hingga musim panas 2019, bergabung dengan pengecer online sebagai direktur pelaksana tambahan dan chief financial officer (CFO). Pengemudi mengatur layanan ride pool Berlkönig dan aplikasi lalu lintas Jelbi di BVG. Gründerszene berbicara dengan Chaljawski dan Haenecke tentang jalur dari start-up menuju pertumbuhan dan tantangan yang harus dihadapi ritel online di masa depan.
Peter, bagaimana Anda mendapatkan ide untuk mendirikan Chal-Tec pada tahun 2005?
Peter Chaljawski: Itu sangat tidak lazim untuk pemula. Karena saya mendirikan perusahaan ini tanpa rencana bisnis atau modal usaha, namun dengan passion di bidang musik seperti seorang remaja yang sedang mencari perlengkapan DJ. Hanya ada produk-produk berharga tinggi dan kelas bawah di pasaran. Saya merasa semakin banyak orang seperti saya dan ada pasarnya.
Apa produk pertama Anda?
Chaljawski: Itu adalah mixer DJ dua saluran sederhana. Lalu ada produk lain yang kami jual di Ebay. Ini berarti kami telah berkembang pesat.
Siapa pelanggan Anda?
Chaljawski: Kami menghimbau pelanggan yang sadar akan kualitas, desain, dan harga. Saya sendiri seperti itu dan tidak menyukai merek mahal. Jika jumlah langkah penciptaan nilai tidak sesuai dengan harga, maka saya memiliki masalah dengan produk tersebut.
Bagaimana pandangan Berlin Brands Group saat ini?
Chaljawski: Kami adalah perusahaan perdagangan vertikal, gabungan antara produk dan e-commerce. Kami mencakup seluruh proses penciptaan nilai – mulai dari konsepsi dan desain hingga produksi dan penjualan. Prinsip ini berlaku untuk semua merek produk kami. Kami telah membangun merek produk yang kuat seperti auna untuk audio, Klarstein untuk peralatan rumah tangga, dan Capital Sports untuk produk olahraga.
Mengapa Anda mengganti nama perusahaan Berlin Brands Group?
Chaljawski: Itu adalah langkah lain dalam masa pertumbuhan kami. Tujuannya adalah untuk menunjukkan kepada pelanggan identitas yang kami miliki secara internal dan eksternal dan untuk menempatkan merek produk dan semua perusahaan dalam grup di bawah satu merek. Inilah nama Berlin Brands Group. Semuanya diciptakan di Berlin. Kami juga telah banyak berinvestasi pada tim dan proses – misalnya dengan mengakuisisi pusat logistik kami sendiri di Kamp-Lintfort dengan luas 58.000 meter persegi.
Apakah Anda masih menggambarkan diri Anda sebagai seorang pemula?
Chaljawski: Penting bagi kami untuk menjaga DNA startup kami. Kami pikir kami berhasil menjalani dua dunia ini, dinamika sebuah start-up dan esensi dari sebuah perusahaan yang matang. Kami menghargai proses pengambilan keputusan yang cepat.
Bagaimana e-commerce berubah sejak Anda mendirikannya?
Chaljawski: Logistik cepat, situs web berteknologi modern untuk pelanggan seluler, dan layanan pelanggan sempurna kini telah menjadi standar yang mendorong pasar lebih tinggi dari tahun ke tahun. Kami juga melihat bahwa saat ini diperlukan ukuran perusahaan tertentu untuk dapat melakukan investasi yang dibutuhkan oleh standar pasar ini.
Apakah Anda melihat diri Anda sebagai pasar di masa depan?
Chaljawski: Banyak pemain yang melakukan itu, tapi kami bukan salah satu dari mereka. Karena kami percaya pada tren menuju vertikalisasi dan pendekatan langsung ke konsumen – yaitu dari produsen langsung ke konsumen. Misalnya, kami bertanya kepada pelanggan kami desain perangkat mana yang paling mereka inginkan. Kami memasukkan umpan balik pelanggan ke dalam peningkatan produk. Jika kami tidak lagi mendengarkan pelanggan, kami tidak lagi mempunyai hak untuk hidup.
Anda menjual produk elektronik, apa arti Internet of Things bagi Anda?
Chaljawski: Dengan menghubungkan produk ke Internet, kami menciptakan platform interaksi lain, terutama untuk produk yang sering digunakan. Kami melihat ini sebagai megatren dan peluang yang sangat besar. Itu sebabnya tim kami sedang mengembangkan aplikasi Klarstein, yang akan segera diluncurkan.
Henrik Haenecke: Jika memungkinkan, kami tidak hanya ingin menjual produk satu kali saja, melainkan berinteraksi dengan pelanggan secara rutin. Hal ini memungkinkan kami untuk menciptakan hubungan pelanggan yang lebih dalam. Jika kami dapat merancang produk baru berdasarkan pemahaman pelanggan ini, maka kami telah menggunakan rantai vertikal untuk keuntungan kami.
Amazon – apakah ini merupakan berkah atau kutukan bagi pengecer online?
Chaljavsky: Sudah terlambat untuk berfilsafat tentang hal itu. Perdagangan online tidak akan berhasil tanpa Amazon. Kami juga menggunakan Amazon sebagai pasar dan berhasil menjual produk kami di sana. Alexa adalah suatu berkah karena Alexa membawa kesederhanaan perangkat ke tingkat yang baru dan karena Alexa memungkinkan perangkat yang berbeda untuk berkomunikasi satu sama lain.
Apakah ritel alat tulis berperan bagi Anda?
Chaljawski: Kami hanya memiliki satu toko di Bratislava. Toko-toko unggulan memerlukan terlalu banyak perhatian dari manajemen. Kami lebih mengutamakan proses yang terukur.
Henrik, apa rencanamu untuk memulai?
Haenecke: Peter telah membentuk tim yang hebat di sekelilingnya. Pertama, saya ingin mendengarkan dan memahami dengan lebih baik apa yang membedakan Berlin Brands Group. Ada banyak produk yang membuat saya bersemangat, misalnya reaktor steak dari Klarstein yang merupakan pemanggang meja yang menghasilkan suhu 800 derajat, atau mikrofon podcast terlaris dari auna. Saya tidak menyadari bahwa ada perusahaan dari Berlin yang memproduksinya.
Pasti ada perubahan besar karena Anda berasal dari korporasi.
Haenecke: Saya menyiapkan layanan pengiriman Jelbi, Berlkönig dan Bringmeister di Kaiser’s Tengelmann, selalu bekerja dengan tim kecil. Tentu saja ada situasi awal yang terkait. Ada banyak ide dan konsep bagus di kedua perusahaan. Itu seperti Scrabble: masing-masing huruf sudah ada di sana dan semakin banyak batu yang ditambahkan. Dan pada titik tertentu Anda berpikir mungkin ada lebih dari itu. Menemukan potensi dan memaksimalkannya adalah hal yang membuat saya bersemangat.
Bagaimana rasanya meninggalkan BVG?
Haenecke: BVG, khususnya Berlkönig dan Jelbi, adalah urusan hati. Kami telah membangun merek dengan fokus pelanggan yang kuat dan berhasil menciptakan merek cinta. Dan sekarang saya menantikan tugas baru saya di Berlin Brands Group. Beberapa hal akan serupa dan saya pasti akan belajar banyak hal baru. Saya menantikan keduanya.
Baca juga
