Bagi kebanyakan orang, belanja online mungkin berarti Amazon atau Zalando. Keduanya terlintas dalam pikiran ketika kebanyakan orang memikirkan di mana harus melakukan pembelian online berikutnya. Namun: Penyedia lain lebih unggul dalam hal kepuasan pelanggan. Ini adalah hasil survei yang dilakukan oleh perusahaan konsultan e-commerce ECC, yang mengevaluasi lebih dari 13.000 ulasan pelanggan.
Alhasil, seperti tahun lalu, Zooplus menduduki peringkat pertama. Zooplus adalah toko online perlengkapan hewan peliharaan dan jelas tahu cara meyakinkan pelanggannya.
Amazon dan Zalando tidak termasuk dalam 3 toko online terpopuler
Yang kedua adalah kejutan, karena tidak ada Amazon atau Zalando di sana – kecuali saluran teleshopping QVC. Namun, pakar ritel Kai Hudetz menjelaskan kepada “Handelsblatt”: “Model bisnis belanja rumahan sering kali diremehkan. Keberhasilan QVC tidak mengejutkan.”
Keuntungan menghubungkan telepon, online dan TV: QVC dapat mengontrol permintaan saat menyajikan artikel. Jika suatu produk sangat banyak dibeli, maka dibutuhkan lebih banyak waktu. Sesuatu yang permintaannya rendah dapat dengan cepat digantikan dengan barang baru.
Baca juga: “Amazon harus membayar”: Trump menunjukkan dalam tweet betapa seriusnya dia dalam perang melawan Amazon
Di belakang Zooplus dan QVC adalah toko musik Thomann di tempat ketiga, dengan Zalando atau Amazon tidak mampu mengimbangi peringkat keseluruhan. Menurut ECC, pemasok juga tidak memainkan peran besar dalam peringkat industri: Amazon berada di urutan kedua di belakang QVC di antara para “generalis”. Namun, Zalando tidak finis di posisi tiga besar di sektor “Fashion & Accessories”. Esprit, Heine dan Bonprix mengamankan tempatnya.
Amazon dan Zalando: Skor persaingan dengan nilai jual yang unik
Namun secara umum, perbedaan antar penyedia layanan sangatlah kecil, oleh karena itu sangat penting untuk membedakan diri Anda dari pesaing. “Sistem teknis untuk toko online yang bagus sekarang murah dan mudah tersedia untuk semua orang,” jelas pakar Hudetz kepada “Handelsblatt”. Menurut ECC, nilai jual yang unik sangat penting bagi masing-masing toko.
Siapa pun yang berhasil memenangkan pelanggan dalam jangka panjang memiliki keunggulan yang jelas dalam persaingan. Amazon dan Zalando, sebaliknya, harus berbaikan.
CD