Anak perusahaan Otto ingin mendapatkan satu juta pelanggan yang tertarik dengan pembayaran seluler pada tahun 2015. Namun masalah yang ingin diselesaikan Yapital tidak ada. Analisis kesalahan.
Analisis oleh Maik Klotz, yang telah bekerja sebagai penulis dan konsultan pada topik pembayaran seluler selama bertahun-tahun. Dia juga bekerja untuk penyedia loyalitas seluler Valuephone.
Ketika grup ritel Otto mendirikan perusahaan pembayaran seluler Yapital pada tahun 2011, perusahaan Hamburg sangat percaya diri. Yapital ingin sendirian menguasai pasar layanan pembayaran seluler dan bahkan menjadikan PayPal sebagai solusi pembayaran multi-saluran.
Keinginannya ada: Selama masa sibuk, ratusan karyawan di berbagai lokasi bekerja untuk menyiapkan proses pembayaran berbasis kode QR. Selain Sportcheck, Görtz dan Gravis, pengecer juga mampu memenangkan jaringan supermarket Rewe sebagai pelanggan. Segalanya berjalan baik dengan Yapital. Kalau bukan karena cerita dengan pelanggan akhir.
Agar metode pembayaran seluler dapat berfungsi, diperlukan empat hal: titik penerimaan, pengguna, masalah, dan solusi yang baik. Yapital tidak menerima semua itu. Meskipun nama pengecer yang berpartisipasi terdengar bagus, kenyataannya poin penerimaannya sedikit. Sportcheck hanya memiliki 19 toko di Jerman. Görtz juga memiliki jaringan cabang yang relatif mudah dikelola dengan 160 cabang.
Banyak bisnis yang tidak mengetahui apa pun tentang pembayaran seluler
Di perusahaan andalan Rewe, layanan ini tidak pernah diluncurkan secara nasional, jadi Anda juga tidak dapat memanfaatkan 3.300 cabang di sini. Bagaimanapun, jaringan supermarket tampaknya tidak terlalu mementingkan metode pembayaran ini, metode ini tidak benar-benar diiklankan. Banyak bisnis bahkan tidak menyadari bahwa mereka sedang online.
Menurut Yapital, di Jerman 350.000 pengecer menggunakan solusi ini, lanjut teorinya. Hal ini akan berjalan lancar tanpa banyak upaya birokrasi – dengan perpanjangan kontrak yang sederhana, seperti yang dikatakan pada bulan Februari tahun ini. Dalam praktiknya, tidak mungkin menginspirasi sejumlah besar pedagang, mungkin karena pedagang tersebut tidak melihat manfaat apa pun dari solusi tersebut.
Terkait jumlah titik penerimaan yang tersedia, Yapital suka menghitung setiap terminal pembayaran, hal ini sulit dilakukan karena toko seperti Rewe memiliki lebih dari satu mesin kasir dengan terminal, namun hanya mewakili satu titik penerimaan bagi pengguna. Pengecer yang diakuisisi tidak online sekaligus, melainkan bertahap. Sebagai pengguna, Anda harus memeriksa secara rutin apakah ada toko baru tempat Anda dapat membayar dengan Yapital.
Proses pembayarannya sulit
Bagaimanapun, itu tidak mudah bagi pengguna. Awalnya, Yapital hanya tersedia sebagai beta. Seharusnya jelas bahwa versi seperti itu tidak menimbulkan kepercayaan, ini soal uang. Secara keseluruhan, menggunakan Yapital tidaklah mudah. Layanan pembayaran awalnya merupakan sistem prabayar murni. Jika pengguna selamat dari proses pendaftaran yang sangat panjang, mereka harus mengisi ulang akunnya terlebih dahulu. Tidak ada kredit berarti Anda tidak punya pilihan untuk membayar dengan ponsel cerdas Anda.
Proses pembayarannya sulit. Untuk membayar dengan Yapital, pengguna harus mengambil foto kode QR yang dihasilkan oleh mesin kasir. Tergantung pada ponsel cerdas dan kondisi pencahayaan, hal ini bisa menjadi tugas yang sulit. Itu selalu memakan waktu: memulai aplikasi, memasukkan kata sandi, memeriksa apakah ada kredit, mengambil gambar kode QR dan berharap koneksi internet cukup stabil. Rintangannya, baik di kapal maupun saat digunakan, sangat tinggi. Sedemikian tingginya sehingga Yapital tidak pernah melampaui jumlah pendaftaran lima digit dalam waktu empat tahun. Tujuan yang diinginkan untuk menghasilkan satu juta pengguna pada tahun 2015 tidak dapat tercapai. Upaya putus asa dengan seseorang juga tidak membantu Portal berita untuk mencapai kelompok sasaran yang dituju.
Masalah apa yang ingin diselesaikan Yapital?
Perusahaan dapat menemukan jawaban atas kegunaan atau proses pendaftaran yang disederhanakan. Tapi tidak ada jawaban atas pertanyaan kenapa. Mengapa pengguna harus menggunakan solusi seperti itu? Masalah apa yang ingin diselesaikan Yapital?
Dengan layanan ini, Anda tidak dapat membayar dengan lebih baik atau lebih cepat, apalagi dengan lebih nyaman. Didorong oleh demam emas, Yapital mencoba memecahkan masalah yang tidak ada. Upaya telah dilakukan untuk memecahkan masalah yang tidak ada ini dengan cara yang kompleks secara teknologi. Memasarkan pembayaran seluler sebagai satu produk tentu saja merupakan masalah terbesar dan perbedaan utama dengan solusi baru seperti Apple dan Android Pay.
Layanan pembayaran baru tidak mengklaim sebagai produk. Pembayaran seluler adalah sebuah fitur. Sebuah fitur iPhone atau Android. Pengguna dapat menggunakannya – atau tidak. Orientasi disederhanakan secara drastis dan pengecer tidak perlu diyakinkan karena sebagian besar infrastruktur sudah ada dan terus diperluas. Apple dan Google mengandalkan pembayaran nirsentuh melalui NFC. Pembayaran seluler bukanlah sebuah produk, produsen di Apple dan Google telah menyadari hal ini.
Udara semakin sesak
Namun, penyedia metode pembayaran seluler lainnya memiliki masalah yang sama seperti Yapital. Karena produsen ponsel cerdas pada dasarnya akan menghadirkan sistem pembayaran seluler dengan perangkatnya dan juga menyederhanakan orientasi, ruang yang ada semakin sempit. Hanya layanan bernilai tambah, seperti program loyalitas dan kupon, yang dapat mewakili fitur pembeda. Penyedia metode pembayaran seluler murni kemungkinan besar akan mengalami nasib yang sama seperti Yapital.
Masih diharapkan para karyawan segera mencari alternatif. Gaji akan dibayarkan pada akhir Februari, kemudian Yapital akhirnya akan menjadi sejarah bagi pasar konsumen akhir. Pada saat itu, semua rekening Yapital juga harus ditutup. Otto belum mau melepaskan lisensi e-money untuk saat ini. Siapa tahu mungkin akan dikembangkan layanan baru.