Sejak 2012, dua pendiri telah menjalankan platform liburan terkenal Urlaubsguru di kawasan Ruhr. Perusahaan yang dulunya digital kini membuka tokonya sendiri.

Permulaan Guru Liburan sebenarnya adalah lambang perusahaan digital. Portal ini menawarkan perjalanan murah – tidak ada yang bisa menandingi model bisnis perusahaan muda ini dalam beberapa tahun pertama. Namun untuk beberapa waktu, Urlaubsguru juga memberi saran kepada pelanggan secara langsung dan bukan secara digital.

Mengapa startup menjadi offline? Pelanggan terus berdatangan ke cabang perusahaan di Holzwickede dekat Dortmund, kata salah satu pendiri Daniel Krahn dalam sebuah wawancara dengan Gründerszene. Hal ini menyebabkan startup tersebut secara resmi memberikan saran kepada klien di lokasi setahun yang lalu.

“Kantor kami berada di kawasan industri terpencil, namun orang-orang masih datang kepada kami dari waktu ke waktu yang ingin memesan perjalanan mereka secara langsung,” jelas Krahn. “Sebagian besar pelanggannya adalah pelanggan yang lebih tua, jadi kami duduk bersama mereka di meja dan memesan perjalanan mereka bahkan dari Cologne, yang berjarak sekitar satu setengah jam.

Sekarang Urlaubsguru melangkah lebih jauh – dan membuka agen perjalanan di kota Unna di wilayah Ruhr pada bulan April. Delapan karyawan akan pindah ke toko, di mana mereka akan memberi saran kepada pelanggan dan melakukan pemesanan di masa mendatang. Jika tidak ada orang yang berminat bepergian ke toko, karyawan juga akan memproses pertanyaan online seperti sebelumnya.

“Bersama kami Anda tidak akan menemukan katalog berdebu, tetapi kacamata VR”

Pendiri Krahn menekankan bahwa dia tidak melihat toko Urlaubguru sebagai agen perjalanan pada umumnya. Toko offline ini menawarkan jam buka yang panjang, kurang lebih dari jam sembilan pagi hingga jam 9 malam, sehingga para pekerja punya waktu untuk berkunjung. Dan: “Bersama kami Anda tidak akan menemukan katalog yang berdebu, tetapi kacamata VR mengatakan bahwa Urlaubsguru tidak terhubung dengan penyelenggara dan oleh karena itu secara objektif dapat membantu pelanggan menemukan perjalanan. Hal ini juga yang membedakan perusahaannya dari agen perjalanan standar, katanya.

Fakta bahwa Urlaubsguru membuka toko, dalam segala hal, sungguh luar biasa. Selama bertahun-tahun, cabang travel dikatakan mati, juga karena persaingan online. Namun untuk beberapa waktu media tiba-tiba membicarakan hal tersebut Kembali. Itulah yang dia tulis Frankfurter Allgemeine Zeitung Misalnya, jumlah agen perjalanan sedikit meningkat pada tahun 2015. Jika pelanggan menggunakan pemasok alat tulis, sering kali ini untuk paket tur yang mencakup, misalnya, menginap di hotel selain penerbangan.

Baca juga

Bagaimana Urlaubsguru menjadi begitu sukses

Konsep toko Urlaubsguru tidak dirancang untuk menghasilkan uang, kata Krahn. “Kami tidak perlu mengejar penawaran dengan margin tertinggi karena kami dapat mengimbangi biaya toko dengan pendapatan lain.” Sebaliknya, kami ingin meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong mereka untuk kembali ke Urlaubguru ketika mereka ingin memesan perjalanan berikutnya. Startup ini telah menghasilkan keuntungan sejak didirikan lima tahun lalu, dan kedua pendirinya tidak pernah mengambil uang dari investor.

Jika pengujian berhasil, toko tambahan direncanakan

Tapi mengapa membuka biro perjalanan di kota Unna? Kedua pendiri Daniel Krahn dan Daniel Marx keduanya berasal dari kota dan kantor pusat perusahaan Urlaubguru berada di dekat Holzwickede. Mereknya terkenal di wilayah tersebut. “Kota ini akan menjadi ujian kami untuk mendapatkan pengalaman. Jika hasilnya positif, kami juga akan membuka toko di tempat lain.”

Selain Urlaubsguru, para pendiri dan 150 karyawannya juga mengoperasikan platform seperti Schnäppchenfee dan Prinz Sportlich. Selain kantor pusat di Holzwickede, startup ini memiliki kantor di Wina dan Rio de Janeiro, dan tim baru-baru ini harus menutup kantor lain di Polandia karena situs webnya tidak berfungsi di sana. Sama seperti di Portugis, tempat ini ditutup setelah satu tahun. “Di Polandia, kami mempunyai banyak pengunjung ke situs ini, namun hanya sedikit yang memesan,” kata Krahn. “Banyak dari mereka yang skeptis karena harga yang murah, mereka mengira ada yang tidak beres.” Urlaubsguru sekarang aktif di sepuluh negara.

Gambar: Unik; Catatan: Artikel ini dibuat offline selama beberapa waktu setelah diterbitkan pada tanggal 21 Februari pukul 18:00 untuk menyesuaikan informasi tentang konsultasi Urlaubguru di kantor di Holzwickede.