• Lidl Swiss memperkenalkan mesin kasir pembayaran mandiri di cabang sebagai ujian. Jika pengujian berhasil, perusahaan ingin menginstalnya di seluruh Swiss – tetapi tidak di Jerman.
• Meskipun jumlah layanan pembayaran mandiri terus meningkat di Jerman, prevalensinya masih sangat rendah.
• Banyak pelanggan percaya bahwa pembayaran swalayan akan menghancurkan lapangan kerja – namun peneliti ritel tidak sependapat dengan hal ini.
• Anda dapat menemukan lebih banyak artikel dari Business Insider di sini.

Sejak minggu lalu, pelanggan Lidl telah dapat membayar di self-checkout (SCO) di cabang Weinfelden di Swiss. Namun, pelanggan yang berorientasi pada waktu sejauh ini tampaknya sia-sia melakukan pembayaran mandiri di toko diskon Jerman. Dengan kata lain, titik pembayaran tempat pembeli memindai sendiri barangnya dan membayarnya sendiri – tanpa staf.

Di negara tetangga, sistem mesin kasir baru awalnya hanya digunakan di cabang uji coba di wilayah Thurgau. “Jika tes ini berhasil, kami akan mempertimbangkan untuk memperluasnya secara nasional,” kata juru bicara Lidl Swiss, Corina Milz.

Pembayaran swalayan segera di Lidl Germany?

Apakah pembayaran swalayan akan segera hadir di toko Lidl di Jerman? Ditanya oleh Business Insider, pemberi diskon mengatakan: “Saat ini tidak ada cabang Lidl yang dilengkapi dengan pembayaran swalayan dan kami tidak memiliki rencana untuk memperkenalkannya.” Lidl tidak memberikan alasan atas keputusan ini atau mengapa pasar Swiss lebih cocok untuk teknologi tersebut dibandingkan pasar Jerman.

Aldi Nord dan Aldi Süd juga belum memiliki titik pembayaran swalayan. Meskipun Aldi Nord tidak mau mengomentari rencananya terkait hal ini, juru bicara Aldi Süd mengatakan kepada Business Insider bahwa mereka saat ini mengesampingkan pengenalan mesin kasir pembayaran mandiri. Dengan pengecualian beberapa cabang uji Netto (anak perusahaan Edeka) dan Penny (anak perusahaan Rewe), pemberi diskon Jerman lebih memilih untuk tetap menggunakan sistem pembayaran tradisional.

Prevalensi mesin kasir swalayan secara umum masih cukup rendah di Jerman. Pada akhir tahun 2017 (berdasarkan survei EHI terakhir), sekitar 500 toko di Jerman menawarkan pembayaran swalayan. Mayoritas mesin kasir pembayaran mandiri berasal dari pionir terkenal Real dan jaringan furnitur Swedia Ikea, yang telah menawarkan sistem ini selama sebelas tahun.

Hanya satu persen dari seluruh toko kelontong di Jerman yang memiliki mesin kasir mandiri

Menurut EHI, pasar dengan sistem kasir di ritel makanan hanya ada satu Pangsa pasar satu persen keluar. Hal ini antara lain disebabkan karena di Jerman masih banyak pembayaran yang dilakukan secara tunai. Terutama dalam jumlah kecil di toko kelontong. Agar tidak merugikan pelanggan mana pun dengan titik pembayaran SCO, banyak pengecer menggunakan sistem di mana pelanggan dapat membayar secara mandiri tetapi juga dengan uang tunai. Namun, fitur ini membuat mesin kasir SCO lebih mahal untuk dibeli dan menyebabkan biaya investasi yang lebih tinggi, yang pada awalnya merupakan penghalang, kata Frank Horst, peneliti ritel di Institut Ritel EHI, berbicara dengan Business Insider. Lebih mudah dan lebih murah bagi perusahaan untuk hanya menawarkan pembayaran mandiri dengan pembayaran kartu. Selain itu, menurut Horst, tidak semua toko kelontong dan lokasi cocok untuk pembayaran swalayan.

Para pengecer juga berjuang melawan stigma: Menurut survei EHI, 40 persen pelanggan dan 30 persen karyawan percaya bahwa teknologi baru ini menghancurkan lapangan kerja. Banyak pelanggan yang dengan sengaja mengantri di kasir, berpikir ini akan mendapatkan pekerjaan. Frank Horst tidak melihatnya seperti itu: “Kami belum dapat memastikan dalam penelitian kami bahwa banyak pekerjaan akan hilang akibat pemasangan titik pembayaran swalayan.” Toko perangkat keras Hornbach memiliki mis. bahkan mengecualikan penghentian “dalam hubungan langsung” sama sekali.

Sebuah studi yang ditugaskan oleh EHI di TNS Infratest juga menemukan bahwa pelanggan meminta izin dari staf: beberapa merasa seolah-olah mereka telah mencuri jika tidak ada karyawan yang mengambil uang mereka dan mengucapkan selamat tinggal.

Keuntungannya: Tidak ada waktu tunggu, validasi oleh staf

Waktu tunggu pelanggan dapat dikurangi secara signifikan dengan menggunakan sistem pembayaran mandiri ini, menurut peneliti ritel Horst. Empat kasir swalayan baru dapat dipasang di area yang setara dengan dua kasir konvensional. Ini tidak hanya menghemat ruang, tetapi juga banyak waktu. Meskipun pelanggan seringkali lebih lambat dibandingkan kasir. Staf di Aldi dan Lidl khususnya dikenal karena kecepatan mereka, karena mereka juga terlatih dalam hal ini.

Menurut Aldi Süd, pemrosesan yang cepat adalah bagian dari struktur yang efisien dan membantu memastikan bahwa kualitas dapat ditawarkan dengan harga terbaik. “Kami yakin tujuan ini saat ini tidak dapat dicapai dengan sistem tanpa kasir,” kata juru bicara perusahaan.

Baca juga: Aldi dan Lidl Terlihat Tua Dibanding Inovasi Retail Diskon Lain

Namun secara umum, proses pembayaran lebih cepat dengan beberapa titik pembayaran swalayan, kata Horst. Menurut EHI, keberhasilan penggunaan sistem SCO berarti peningkatan produktivitas hingga 40 persen pada permukaan yang sama dan dengan biaya yang sama – diukur dalam rasio pelanggan per jam. Frank Horst melihat sebuah tren: “Jumlah toko dengan layanan pembayaran mandiri meningkat dua kali lipat secara relatif linier setiap dua tahun. Inilah sebabnya saya berasumsi bahwa sekitar 2.000 titik penjualan di Jerman akan menawarkan titik pembayaran SCO pada tahun 2022.”

Jalan masih panjang untuk mencapai cabang tanpa kasir

Meskipun jumlahnya di Jerman saat ini meningkat, jumlahnya masih sangat rendah dibandingkan dengan Perancis, Inggris, atau Swedia. Mesin kasir tak berawak tampaknya berfungsi di sana, terutama di toko diskon. Lidl telah meluncurkan pembayaran swalayan di seluruh Prancis.

Netto yang memberikan diskon, pada bagiannya, menunjukkan bahwa strategi ini juga dapat berhasil di Jerman. Sejak 2017, Netto telah menjadi penyedia diskon pertama yang menguji titik pembayaran ekspres. Sejak awal tahap percontohan, sistem pembayaran ini kini telah digunakan di sekitar 30 kota. “Teknologi ini sejauh ini diterima dengan sangat positif dan penuh rasa syukur oleh pelanggan kami di sana,” kata Christina Stylianou, juru bicara Netto. Penggunaan titik pembayaran ekspres tambahan direncanakan.

Pengecer diskon Penny, yang merupakan bagian dari grup Rewe, bahkan melangkah lebih jauh. Sejak Agustus, pengecer tersebut telah menguji konsep barunya di dua pasar di Jerman (Cologne dan Marburg).sen pergi“. Dengan ponsel cerdas atau pemindai sewaan Anda sendiri, Anda dapat memesan sendiri semua produk di pasar dan menambahkannya ke keranjang belanja digital, yang kemudian dapat Anda bayar di titik pembayaran khusus “Penny Go” dengan kode QR. Lebih banyak pasar uji coba diperkirakan akan ditambahkan pada tahun 2020, kata juru bicara Penny. Mungkin pemberi diskon lainnya akan segera menyusul.