Para pendiri broker kesehatan Berlin menutup layanan mereka untuk perorangan. Beberapa karyawan juga harus keluar. Ada apa di balik langkah ini?
Enno Kuntze (kiri) dan Alexander Freitag mengganti nama start-up mereka Massagio, yang didirikan pada tahun 2015, menjadi Wellnow pada awal tahun ini
Pada awalnya, klien bisnis masih merupakan masalah kecil bagi mereka. Sejak tahun 2015, Enno Kuntze dan Alexander Freitag telah menyediakan terapis pijat terutama untuk perorangan – dan juga melayani perusahaan dalam skala kecil. Kini para pendiri hanya ingin mengurus bisnis B2B. Setelah pergantian nama startup dari Massagio menjadi Wellnow pada awal tahun ini, kontennya juga mengalami revisi. Mengapa?
Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru di sektor B2C “tidak dalam rasio yang sehat” dibandingkan dengan tingkat pemesanan ulang, jelas salah satu pendiri Kuntze dalam wawancara Gründerszene: “Pijat adalah sesuatu yang pernah Anda manjakan, namun banyak orang tidak melakukannya ulangi dengan cepat,” kata salah satu pendiri. Dari sudut pandangnya, inti bisnis baru ini lebih terukur: “Kami melihat potensi pasar yang sangat besar dalam promosi kesehatan perusahaan telah tumbuh 100 persen.” Meskipun diperlakukan “lalai” untuk waktu yang lama, Wellnow baru-baru ini memperoleh 50 persen penjualannya dari pelanggan korporat, itulah sebabnya keputusan dibuat untuk menyelaraskan kembali.
Sebaliknya, ini berarti startup di Berlin harus merelakan 50 persen pendapatannya dalam satu kali kejadian. Baru-baru ini, antara 1.000 dan 2.000 janji temu per bulan telah dibuat dengan klien swasta. Kuntze menyatakan bahwa penjualan bulanan Wellnow kini “kembali ke angka enam angka terendah”. “Sedikit sakit. Tapi ini adalah bagian dari keputusan yang sulit,” katanya. Tindakan ini juga mempunyai konsekuensi dalam hal personel: “Hal ini berdampak pada beberapa rekan kerja yang bekerja di layanan telepon untuk klien swasta,” kata Kuntze. Sebelumnya ada sekitar 35 orang yang bekerja di kantor pusat Wellnow, kini ada “antara 25 dan 30”. Startup tersebut kini ingin meraih keuntungan paling lambat akhir tahun 2019.
Investor “bersama-sama mendukung keputusan ini”
Dengan menggunakan kalender online startup, karyawan dapat memesan terapis di kantor dan memijat mereka. Wellnow termasuk Lufthansa dan Salesforce di antara kliennya, dan mereka biasanya menyumbang persentase dari biaya pijat. Secara umum, biayanya antara 50 dan 60 euro per jam. Wellnow menerbitkan faktur dan mengurus pelanggan. Untuk itu dibutuhkan biaya sekitar 25 persen.
Basis pemegang saham Wellnow meliputi Tengelmann Ventures dan Axel Springer. Meskipun mereka awalnya berinvestasi dalam model B2C, para investor “berada di belakang penataan kembali,” kata Kuntze. Langkah tersebut telah dibicarakan dengan pemegang saham sekitar tiga bulan lalu. Pelanggan dan sekitar 1.000 terapis independen yang aktif untuk Wellnow di Jerman dan Austria diberitahu melalui email pada pertengahan November tentang penghentian cabang B2C yang akan datang.
Startup lain dari pasar on-demand mengumumkan pada pertengahan tahun ini bahwa mereka ingin menarik diri dari bisnis klien swasta: Book a Tiger. Namun, staf kebersihan masih dapat dipesan untuk rumah tangga pribadi di situs web perusahaan. Hal ini tidak mungkin lagi dilakukan di Wellnow.
Baca juga
