Greg Greeley bekerja di Amazon selama 18 tahun, membangun program Prime di sana. Pada tahun 2018 dia pindah ke Airbnb. Apa yang meyakinkannya tentang model tersebut?
Greg Greeley bekerja untuk Amazon selama 18 tahun, mengambil pekerjaan pertamanya pada tahun 1999. Pria kelahiran Amerika ini memimpin bisnis pengecer online Eropa di bawah pendiri Jeff Bezos selama lebih dari lima tahun, setelah itu ia mengembangkan program Prime.
Pada bulan Maret tahun lalu, Greg Greeley memutuskan untuk melakukan perubahan: Dia memilih Airbnb, di mana pria berusia 55 tahun itu ditunjuk sebagai “Presiden Rumah Airbnb” dan oleh karena itu bertanggung jawab atas semua tuan rumah dan tamu serta penawaran terkait. Airbnb mungkin menjadi terkenal tahun ini; baru minggu lalu perusahaan mengumumkan akuisisi Hoteltonight, yang mengatur pemesanan hotel secara spontan.
Kami bertemu Greg Greeley saat berkunjung ke Berlin dan berbicara dengannya tentang kesamaan antara Airbnb dan Amazon dan mengapa para pendiri bisa menjadi pemimpin bisnis yang baik.
Greg, Anda pindah ke Airbnb pada Maret 2018 setelah 18 tahun di Amazon. Mengapa?
Saya melihat banyak perkembangan di Airbnb yang juga saya alami selama bertahun-tahun di Amazon. Kedua perusahaan mempunyai peluang untuk mentransformasikan pasar yang sangat besar. Tim di Airbnb memiliki energi dan antusiasme yang sama dengan para karyawan di Amazon. Saat saya pertama kali bertemu dengan para pendiri Airbnb, saya langsung menyadari bahwa mereka memiliki visi yang besar. Dalam hal ini, mereka sangat mirip dengan Jeff Bezos.
Bisakah Airbnb menjadi sebesar Amazon?
Pasarnya sangat berbeda. Hal yang paling berpengaruh tentang Airbnb adalah komunitasnya. Komunitas tumbuh bersama setiap tamu dan tuan rumah. 75 persen pengguna memberikan ulasan setelah menggunakan Airbnb – itu luar biasa. Di Amazon, pada awalnya juga penting agar kami tidak hanya memiliki banyak pembeli, namun juga banyak penjual yang saling memotivasi.
Anda membantu membangun model Prime di Amazon sejak awal. Kini Airbnb juga ingin mengikat pelanggannya lebih erat. Apa yang bisa dipelajari Airbnb dari Amazon?
Program Prime Amazon pada awalnya bukanlah program loyalitas. Pengguna membayar lebih untuk mendapatkan lebih banyak. Pengiriman lebih cepat, misalnya. Pada akhirnya pelanggan hanya akan loyal jika produknya benar-benar bagus. Angka-angka tersebut menunjukkan bahwa Airbnb telah mencapai hal ini: setiap malam rata-rata dua juta orang tidur di akomodasi yang dipesan di Airbnb. Mengapa? Karena pengguna menyukai produk tersebut.
Baca juga
Airbnb berencana segera meluncurkan program “Superguest”. Seperti apa tampilannya?
Kami masih mengerjakannya sekarang, jadi saya belum bisa mengungkapkan detailnya. Tapi kami ingin memberi penghargaan kepada orang-orang yang menjadi tamu baik. Program yang disebut “HosTeladan” bekerja dengan cara serupa, yang dengannya kami mempromosikan tuan rumah yang sangat baik.
Apa yang bisa dipelajari oleh startup muda dari Airbnb agar bisa menjadi sama populernya?
Ini adalah kombinasi dari merek terkenal, efek jaringan global, situs web yang mudah digunakan dengan desain hebat, dan hubungan yang kami buat antara dunia online dan offline. Semua ini bersama-sama menciptakan layanan yang dibicarakan orang. Hal berikut ini berlaku untuk hampir semua model bisnis: promosi dari mulut ke mulut adalah cara paling penting untuk menarik pelanggan baru. Jadi tip saya untuk pemula adalah: buatlah produk yang direkomendasikan orang kepada teman-temannya dan otomatis bisnis Anda akan berkembang.
Bagi Airbnb, kepercayaan tamu dan tuan rumah sangatlah penting. Bagaimana cara Airbnb menjaga kepercayaan meskipun skalanya sangat besar?
Kepercayaan adalah salah satu mata uang terpenting bagi perusahaan. Anda harus bekerja sangat keras untuk mendapatkannya, tetapi Anda bisa kehilangannya dengan sangat cepat. Pengalaman saya, akan membantu jika para pendiri mengelola sendiri perusahaannya, meskipun perusahaannya sudah sangat besar. Para pendirinya ingat betul betapa sulitnya pada awalnya untuk mendapatkan kepercayaan pengguna. Namun perusahaan dengan ukuran tertentu tentu juga harus menghadapi tantangan baru. Inilah sebabnya mengapa komunitas yang berdedikasi sangat penting, karena komunitas ini memberikan umpan balik yang cepat ketika terjadi kesalahan.
Banyak tuan rumah Airbnb hanya ingin menghasilkan uang, dan komunitas tidak selalu menjadi prioritasnya. Bagaimana Airbnb memastikan gagasan inti platformnya tetap utuh?
Sebagian besar tuan rumah di Airbnb adalah orang yang berbagi rumah, misalnya, menyewakan kamar individu atau rumah mereka sendiri ketika mereka pergi. Banyak dari mereka melakukannya untuk menghasilkan uang. Ini adalah motivasi yang bagus. Misalnya, kami melihat 56 persen tuan rumah Airbnb kami adalah perempuan yang menggunakan metode ini untuk membiayai sebagian biaya sewa atau menambah dana pensiun mereka. Namun meskipun tuan rumah tidak ada di rumah saat tamu menginap bersama mereka, mereka biasanya meninggalkan catatan berisi rekomendasi restoran atau kafe di lingkungan sekitar. Hal ini seringkali cukup untuk membuat perbedaan pada kunjungan hotel biasa.
Bagaimana perubahan Airbnb dalam beberapa bulan ke depan?
Kami ingin memastikan bahwa setiap tamu menemukan akomodasi yang tepat untuk kebutuhan mereka. Kami juga ingin membuat penawaran untuk keluarga, orang yang bepergian untuk bekerja, dan pemesanan jangka pendek. Itu sebabnya minggu lalu kami menandatangani perjanjian untuk mengakuisisi layanan pemesanan hotel Hoteltonight, yang berfokus pada kemudahan perjalanan di menit-menit terakhir.