TutupApa yang sudah lama menjadi praktik umum di perusahaan besar lainnya baru dilakukan sejak tahun lalu oleh raksasa diskon Lidl dan Aldi: menampilkan iklan yang secara khusus menargetkan emosi pelanggan (laporan Business Insider).
Tujuan di balik iklan baru ini harus jelas: pelanggan harus mengidentifikasi lebih kuat merek pengecer diskon di masa depan dan bahkan mungkin bangga berbelanja di Aldi atau Lidl.
Pengalaman merek: Era baru bagi pengecer diskon
Iklan baru yang emosional mungkin menandakan era baru bagi penjual diskon, kata Michael Häfner, profesor psikologi komunikasi di Universitas Seni di Berlin.
Dia mengatakan kepada Business Insider: “Beberapa tahun yang lalu, tren tertentu juga mencapai industri makanan: pengalaman merek. Artinya, merek ingin diasosiasikan dengan perasaan.” Tren ini pernah terjadi sebelumnya pada perusahaan seperti Apple.
Beberapa tahun yang lalu, makanan menjadi lebih penting secara budaya. “Apa dan di mana Anda makan kini menjadi bagian dari gaya hidup Anda,” kata sang pakar. “Kecenderungan untuk sangat menikmati makanan dan banyak memasak akhir-akhir ini juga menjangkau kelas menengah.”
Perusahaan harus merespons perubahan pelanggan ini. “Saya punya tebakan: Aldi sedang mempersiapkan ini dengan iklan emosional mereka dan Lidl sedang mempersiapkan pelanggannya untuk dapat mencetak poin dengan penawaran berbeda di masa depan,” kata Häfner. “Mungkin saja para pemberi diskon akan semakin fokus pada produk premium di masa depan – ada tanda-tanda perubahan.”
Produk yang sesuai dengan gaya hidup
Ketika pemberi diskon mengandalkan produk premium, mereka kehilangan apa yang membedakannya dari supermarket. Tapi Aldi, Tutup dan kawan-kawan tahu persis apa yang mereka lakukan, menurut pakar tersebut.
Wadah diskon seperti beberapa tahun yang lalu sudah tidak ada lagi.
“Ada trik cerdas di balik hal ini: karena inflasi dan kenaikan harga, pemberi diskon murah akan terus memenuhi permintaan yang tinggi. Namun perusahaan harus mengikuti tren dan menawarkan apa yang diinginkan pelanggan: produk yang sesuai dengan gaya hidup yang mereka inginkan.”
Baca juga: Retailer Diskon Saingi Aldi dan Lidl dengan Model Bisnis Baru
Häfner yakin berbelanja di Aldi dan Lidl akan terlihat berbeda di masa depan: “Rangkaian produk akan berubah sehingga produk premium bisa cocok. Wadah diskon seperti beberapa tahun yang lalu sudah tidak ada lagi. Pada saat itu, satu-satunya hal yang diperhatikan adalah produk disajikan semurah mungkin.”