• Dm ingin lebih fokus pada kebutuhan pelanggan dan karenanya semakin fokus pada individualitas.
• Kedepannya rangkaian produk dan harga akan disesuaikan dengan lokasi masing-masing dengan menganalisis data pelanggan.
• Selain itu, poin cashback dan kupon diskon dimaksudkan untuk membuat belanja lebih menarik.
• Anda dapat menemukan lebih banyak artikel dari Business Insider di sini.

Untuk mengimbangi ketatnya persaingan, DM kini mengandalkan strateginya sendiri. Kelompok apotek ingin melakukan individualisasi kisaran dan harga. Secara konkret, ini berarti bahwa tidak hanya barang yang ditawarkan, tetapi juga harga barang tersebut mungkin berbeda dari satu cabang ke cabang lain di suatu kota di masa depan, lapor “surat kabar makanan”.

Perusahaan mengandalkan data yang dapat dihasilkan dari pembelian pelanggan. Tujuannya adalah untuk menyesuaikan jangkauan dengan basis pelanggan masing-masing dan menghasilkan lebih banyak pendapatan. Produk yang ditawarkan harus dipilih dan dipilah dalam jangka menengah dengan bantuan perangkat lunak big data.

Kisaran dan harga harus disesuaikan dengan lokasi

Namun, pilihannya tidak boleh berbeda sepenuhnya. Dm mencantumkan rata-rata 12.500 item per cabang. Di masa depan, masing-masing pengecer harus diizinkan untuk memperluas daftarnya agar dapat menyesuaikan jangkauannya dengan wilayah tangkapan masing-masing. Ini bukan tentang regionalitas produk, tetapi tentang kepuasan permintaan pelanggan.

Cabang bebas menentukan harganya, tetapi setiap toko harus menjadi yang termurah di lokasinya, jelas bos dm Christoph Werner.

Selain itu, grup ini berencana menargetkan pelanggannya di masa depan berdasarkan data masa lalu. Komunikasi harus dilakukan terutama melalui aplikasi seluler “Mein dm”, toko online dan email iklan Payback.

Tes DM diskon pribadi

Apotek ingin menggabungkan data kuitansi dengan data online untuk penargetan yang tepat sasaran. Namun, masing-masing pelanggan harus menyetujui hal ini dengan cara berlangganan.

dm juga mengambil pendekatan baru dalam hal diskon. Hingga saat ini, pengumpulan poin cashback merupakan satu-satunya insentif bagi pelanggan, namun hal tersebut akan segera berubah. Di aplikasi dm, apotek kini menguji kupon diskon yang disesuaikan dengan konsumen yang dapat digunakan pembeli saat membayar.

Diskon ini terutama berlaku untuk barang-barang dari merek atau kelompok produk tertentu yang biasanya dibeli banyak pelanggan di tempat lain. Dengan strategi ini, perusahaan ingin menegaskan dirinya dalam menghadapi persaingan.