Baik untuk ulang tahun atau liburan Natal, keanggotaan Amazon Prime berguna bagi mereka yang tidak pernah mendapatkan hadiah tepat waktu atau sangat tidak sabar.

Raksasa e-commerce ini menjanjikan pelanggan Prime-nya bahwa mereka akan mengirimkan barang dalam waktu sesingkat mungkin. Kadang-kadang bahkan pada hari pemesanan. Ketika saya menerima tawaran untuk memanfaatkan langganan uji coba Prime selama 30 hari dan kemudian memperpanjangnya selama 30 hari lagi secara gratis, saya langsung mengambil kesempatan itu.

Namun setelah banyak memanfaatkan penawaran tersebut, terutama untuk pemesanan di hari raya, kebutuhan saya akan barang cepat terkirim perlahan berkurang. Saya pribadi tidak memanfaatkan manfaat lain yang didapat dari keanggotaan Prime – termasuk, misalnya, akses ke rangkaian film dan serial Amazon. Itu sebabnya saya memutuskan untuk tidak menjadi anggota Prime setelah langganan uji coba berakhir.

Namun Amazon tidak memberikan kemudahan bagi pelanggannya untuk berhenti berlangganan layanan tersebut. Saya menghitung berapa banyak klik yang diperlukan untuk mengakhiri uji coba sebelum beralih ke keanggotaan Perdana: Empat. Dan itu bahkan belum termasuk klik yang harus saya lakukan untuk sampai ke halaman yang tepat.

Setelah saya membuka halaman keanggotaan Prime yang benar, saya harus menekan “Akhiri Uji Coba dan Manfaat”.

Tangkapan layar

Klik ini membawa saya ke halaman yang sekali lagi menunjukkan layanan apa yang harus saya tinggalkan jika terjadi penghentian.

Tangkapan layar

Setelah saya mengklik “Akhiri manfaat saya” di sini, Amazon mengarahkan saya ke penawaran lain. Saya disarankan untuk berlangganan tahunan, yang umumnya lebih murah daripada berlangganan bulanan. Karena tidak tertarik dengan tawaran ini, saya mengklik “Lanjutkan untuk membatalkan”.

Tangkapan layar

Di halaman berikutnya saya harus mengonfirmasi lagi bahwa saya benar-benar ingin melepaskan langganan saya di masa mendatang. Saya mengklik “Batalkan Keanggotaan” – yang secara resmi membatalkan kontrak saya dengan Amazon.

Tangkapan layar

Prosedur ini memberi kesan kepada saya bahwa Amazon sengaja mempersulit pelanggannya untuk membatalkan langganan. Lagi pula, beberapa orang mungkin berasumsi bahwa pembatalan mereka selesai setelah konfirmasi pertama.

Layanan Pelanggan Amazon mengembalikan semua biaya tak terduga secara pro rata sejak akun terakhir diakses – sehingga pelanggan Amazon tidak terlalu terikat dengan biaya yang tidak ingin mereka bayarkan. Namun bagi banyak orang, menghubungi layanan pelanggan dan menjelaskan situasinya terlalu merepotkan. Sebaliknya, mereka membayar iurannya untuk satu bulan lagi.

Baca juga

“Amazon akan bangkrut”: Bagaimana Jeff Bezos menyatakan bahwa kematian Amazon tidak bisa dihindari

Pelanggan Amazon Prime sangat berharga bagi raksasa e-commerce ini

Jadi tidak mengherankan jika Amazon membuat pembatalan keanggotaan Prime Anda menjadi begitu rumit. Bagaimanapun, perusahaan menghasilkan banyak uang dari langganan ini. Pembeli utama jauh lebih berharga bagi perusahaan dibandingkan pelanggan tanpa berlangganan.

Menurut situs berita “Perdagangan Digital 360Menurut perkiraan perusahaan riset Consumer Intelligence Research Partner (CIRP), pada bulan Desember tahun lalu Amazon memiliki sekitar 112 juta anggota Prime di AS saja. Pada paruh kedua tahun 2019, perseroan mampu menjaring tujuh juta pelanggan.

“Amazon terus meningkatkan nilai keanggotaan Prime, yang terbaru dengan janji pengiriman 1 hari. Peningkatan ini, seiring dengan pertumbuhan belanja online secara keseluruhan, tampaknya terus meningkatkan jumlah keanggotaan,” Josh Lowitz, salah satu pendiri CIRP, dikutip dalam artikel tersebut.

Pada tahun 2018, iuran keanggotaan perusahaan – yang sebagian besar terdiri dari keanggotaan Prime – tumbuh sebesar 45,7 persen dibandingkan tahun sebelumnya. Dengan cara ini, Amazon memperoleh 14,17 miliar dolar AS (12,63 miliar euro).

Setelah Anda mengambil keanggotaan Prime, Anda tidak akan dapat menghapusnya dalam waktu dekat

Menurut artikel tersebut, survei CIRP juga menunjukkan bahwa 64 persen pelanggan yang awalnya hanya mendaftar untuk berlangganan uji coba akhirnya menggunakan akun berbayar juga. Setelah satu tahun keanggotaan, 93 persen pengguna memperbarui langganan Prime mereka.

Meskipun banyak orang menganggap keanggotaan Amazon Prime terutama dalam hal pengiriman barang yang cepat, pada tahun lalu perusahaan telah memperluas penawarannya secara menyeluruh untuk pelanggannya yang paling berharga: Keanggotaan Prime memungkinkan Anda menonton berbagai serial, film, dan musik terkini. Di AS, anggota Prime juga dapat berbelanja dengan harga diskon di pasar organik Whole Foods, anak perusahaan Amazon.

Teks ini telah diterjemahkan dan diadaptasi dari bahasa Inggris. Anda dapat menemukan artikel aslinya Di Sini.

Baca juga

Jeff Bezos Pensiun: 14 Fakta Aneh dan Sedikit Diketahui Dari Masa Awal Amazon yang Liar