Siapa pun yang memperoleh data pelanggan dalam transaksi aset memerlukan persetujuan mereka sebelum mengirimkan iklan atau email ke pelanggan. Apa yang harus dipertimbangkan saat mengambil alih.
Hal ini menunjukkan bahwa masalah perlindungan data juga dapat memainkan peran penting dalam penjualan perusahaan sebuah prosedurbahwa Kantor Pengawasan Perlindungan Data Negara Bagian Bavaria baru-baru ini mengambil tindakan terhadap dua perusahaan. Ini tentang menjual data pelanggan dari toko online, khususnya alamat email mereka, melalui transaksi aset. Baik penjual, operator toko online, dan pembeli data dianggap bertanggung jawab oleh pejabat perlindungan data Bavaria karena tidak mendapatkan persetujuan pelanggan – dan pada akhirnya harus membayarnya. Denda yang dikenakan kepada perusahaan-perusahaan tersebut berada pada kisaran lima digit.
Kesepakatan Aset atau Kesepakatan Saham
Berbeda dengan apa yang disebut transaksi saham, di mana pembeli memperoleh saham suatu perusahaan, transaksi aset melibatkan pengalihan aset individu kepada pembeli. Jika pada transaksi saham perusahaan hanya berpindah kepemilikan namun tetap “bertanggung jawab” terhadap data pelanggan, maka pada transaksi aset data pelanggan diteruskan (“dipindahkan”) dari penjual ke pembeli.
Pemindahan tanpa persetujuan
Alamat email dianggap sebagai “data pribadi” yang dilindungi undang-undang perlindungan data. Ini pada dasarnya juga mencakup semua informasi yang dikumpulkan dalam e-commerce untuk menerima dan memproses pesanan, serta seluruh “riwayat pembelian” pelanggan. Namun informasi yang muncul sebagai bagian dari pelacakan atau penargetan ulang juga dalam banyak kasus memiliki referensi pribadi.
Menurut undang-undang perlindungan data Jerman, apa yang disebut larangan harus mendapat persetujuan berlaku. Pengumpulan, pemrosesan, dan penggunaan data, yang juga mencakup “transfer data” kepada pihak ketiga (acquirer), hanya diperbolehkan jika diizinkan oleh hukum atau jika pelanggan telah memberikan persetujuannya.
Karena dalam hal ini tidak ada persetujuan hukum untuk transfer data pelanggan kepada pembeli, maka persetujuan pelanggan diperlukan untuk transfer alamat email. Menurut Otoritas Pengawasan Perlindungan Data Bavaria, pelanggan seharusnya secara eksplisit dimintai persetujuannya (disebut opt-in) atau setidaknya diberi hak untuk menolak setelah diberitahu tentang rencana transfer data (jadi opt-out disebut ). Jika pelanggan menggunakan hak untuk menolak ini, transfer data tidak diperbolehkan.
Iklan email
Topik lain dalam konteks ini adalah apa yang disebut persetujuan periklanan pelanggan, yaitu pernyataan persetujuan atas iklan yang diberikan pelanggan sebagai bagian dari pesanan mereka di Internet (misalnya berlangganan buletin). Persetujuan periklanan tersebut tidak secara otomatis berlaku untuk kepentingan pembeli “basis pelanggan”. Biasanya terbatas pada iklan email atau panggilan iklan dari operator toko online. Pembatasan seperti ini juga disarankan secara hukum karena pelanggan harus menyetujui “untuk kasus tertentu”. Artinya, pelanggan juga harus mengetahui perusahaan mana yang boleh mengirimkan iklan kepada mereka.
Dampaknya adalah pembeli data pelanggan harus mendapatkan persetujuan periklanannya lagi sebelum dia dapat mengirimkan buletinnya, misalnya. Jika tidak, ia bertindak tidak adil dan menempatkan dirinya pada risiko hukuman ganti rugi dan peringatan.
Praktik terbaik: persetujuan klien
Dapat diasumsikan bahwa otoritas pengawas perlindungan data akan lebih memperhatikan transaksi tersebut. Oleh karena itu sangat disarankan untuk mendapatkan persetujuan pelanggan untuk mentransfer datanya kepada pembeli sebelum menyelesaikan transaksi. Solusi opt-out adalah metode pilihan.
Ketidakpastian terkait tidak seluruh data pelanggan dapat dialihkan kepada pembeli, serta keterlambatan waktu pelaksanaan transaksi akibat pemberian hak keberatan, harus diperhitungkan saat menyusun perjanjian jual beli aset.
Peserta lokakarya CMS Hasche Sigle pada 12 Oktober 2015 di hari e-commerce Gründerszene akan menerima nasihat mendalam tentang topik hukum dalam e-commerce.
Foto: Marilyn Nieves/Getty Images