Faktur dari Membantu pelanggan ternyata dapat dilihat hanya dengan beberapa klik. Startup Berlin ini melakukan salah satu kesalahan terburuk sejak diluncurkan.
Krisis di startup Berlin Helpling. Seperti majalah politik Netzpolitik.org melaporkan bahwa selama beberapa minggu pengguna dapat mengakses sejumlah faktur dari klien lain dari agen kebersihan. Yang harus Anda lakukan hanyalah masuk ke platform dan menambahkan nomor berurutan setelah faktur Anda di bilah alamat browser Anda. Mereka telah menunjukkan faktur pelanggan lain.
Semuanya terlihat di sana: alamat, lantai, nomor pelanggan, nomor faktur, frekuensi pembersihan, jumlah jam dan biaya, alamat petugas kebersihan, dan dalam beberapa kasus nomor pajak mereka. Setelah editor Netzpolitik.org menemukan beberapa faktur dari pelanggan lain, mereka memberi tahu Helpling. Segera setelah itu, kebocoran data yang terjadi pada awal Juni telah diperbaiki. Tapi siapa yang tahu data apa yang kini beredar?
Helpling akhirnya memberi tahu pelanggannya pagi ini. “Kami menangani insiden ini dengan sangat serius dan akan memperluas proses kami lebih lanjut,” katanya melalui email. “Kami bekerja sama dengan petugas perlindungan data eksternal dan telah memberi tahu otoritas perlindungan data yang bertanggung jawab tentang insiden ini. Saat ini, kami tidak mengetahui adanya kasus di mana data pelanggan disalahgunakan.”
Pendirinya Benedikt Franke mengakui kepada Gründerszene: “Kami melakukan kesalahan.” Kesenjangan keamanan muncul selama perubahan sistem pada awal Juni. Informasi pembayaran tidak pernah terpengaruh. Ini berarti tidak ada pelanggan yang perlu mengubah rincian pembayarannya atau bahkan memblokir kartu kreditnya. Perusahaan melakukan segala daya untuk memastikan hal seperti ini tidak terjadi lagi, kata Franke.
Bantuan dimulai pada bulan April 2014. Apa yang terjadi sejak itu?