Pencarian strategi abadi raksasa lama di Internet menyisakan ruang bagi pemula

Keluhkan dulu tentang internet, lalu pujilah toko online Anda sendiri seolah-olah tidak pernah ada yang lain. Sejauh mana perjuangan beberapa “raksasa lama” ritel dengan Internet hampir tidak dapat dilihat sejelas yang dialami oleh Media-Saturn Group. Di beberapa tempat, e-commerce bahkan diabaikan sama sekali, sementara di tempat lain, mereka mulai memasuki dunia baru Internet yang berani (yang tidak sepenuhnya demikian) dengan konsep-konsep cerdas.

Upaya baru Media-Saturnus dengan Redcoon

Dari Amazon hingga eBay dan Mister Spex (www.misterspex.de) ke Zalando (www.zalando.de) – bisnis online tampaknya didominasi oleh pemasok yang sejak awal memilih Internet sebagai saluran penjualan mereka. Jika Anda melihat raksasa pemasaran di masa lalu, mereka terkadang tampaknya mengabaikan bisnis online sama sekali. Misalnya, kemajuan terbaru dan mungkin final dari dua jaringan elektronik besar Media Markt (www.mediamarkt.de) dan Saturnus (www.saturn.de) cukup terlambat di internet.

Setelah pengambilalihan (mahal) pengecer online murni Redcoon (www.redcoon.de), awalnya dimaksudkan untuk memperkuat kehadirannya di Internet – dan untuk membeli pengetahuan – pada bulan Oktober 2011, Saturnus memberikan lampu hijau untuk bisnis multi-saluran di Jerman. Pada bulan Januari 2012, Media Markt juga online dengan meriah. Bisakah Anda menggunakan Avitos, Alternate, Cyberport atau bahkan Amazon (www.amazon.de) bersaing?

Dari kerumitan e-commerce…

Jika Anda mempertimbangkan bahwa dari tahun 2005 hingga 2007 sudah ada cabang penjualan elektronik independen ketiga, Mediaonline.de, maka kegagalan (strategi) di Media-Saturnus menjadi jelas. Anak perusahaan online tersebut gagal karena penolakan internal, terutama dari manajer pasar regional, yang mengkhawatirkan margin. Dan integrasi bisnis alat tulis dengan ritel online baru-baru ini tampaknya lebih merupakan tanda ketidakberdayaan daripada strategi yang canggih: sekitar tiga perempat pelanggan, yang kita dengar di industri ini, memesan secara online namun masih mengambil barang di pasar toko.

Melihat laporan segmen perusahaan induk Metro menunjukkan seberapa besar tekanan yang dialami grup ini (www.metrogroup.de). Penjualan turun hanya 0,9 persen menjadi 20,6 (20,8) miliar euro. Namun, pada saat yang sama, laba sebelum pajak turun secara signifikan sebesar 13,4 persen menjadi 542 (625) juta euro. Setidaknya penghematan itu tidak terlalu keren.

Grup Douglas tampaknya memiliki hubungan yang lebih baik dengan internet. Di kedua pilar pendapatan utama, perusahaan wewangian Douglas (www.douglas.de) dan toko buku Thalia (www.thalia.de), peningkatan pendapatan penjualan baru-baru ini dilaporkan meskipun pasar sedang beralih ke Internet. Dengan lebih dari 1,3 juta pelanggan dan omset hampir 70 juta euro, toko online Douglas menganggap dirinya sebagai “toko kecantikan terbesar di Internet sejauh ini”.

Grup ini juga dapat berkolaborasi dengan Buch.de (www.buch.de) poin: Meskipun penjualan di 295 toko buku Thalia di Jerman, Austria, dan Swiss turun 1,5 persen, penjualan online meningkat secara signifikan lebih dari 20 persen – menurut laporan, tidak akan lama lagi toko Buch.de akan berganti nama juga bukan Thalia. Secara keseluruhan, sekitar 14 persen total penjualan Thalia berasal dari Internet. Proporsi ini cenderung meningkat, namun semata-mata akibat perubahan perilaku pelanggan dan bukan berdasarkan inovasi konsep penjualan. Akibatnya, ruang penjualan akan berkurang dan proporsi penawaran non-buku akan diperluas.

… sampai Anda secara sadar berpaling dari dunia online

Tuan Spex & Co. senang dengan hal ini: Banyak raksasa ritel seperti Fielmann tidak tertarik pada Internet sama sekali. Website kemudian hanya berfungsi untuk melihat koleksinya. Merek fesyen seperti H&M (www.hm.com) atau Zara (www.zara.de), di sisi lain, menawarkan opsi untuk membeli secara online, namun fokus mereka jelas masih pada bisnis cabang. Toko online ada di sini seperti C&A pesaing (www.c-and-a.com) tidak lebih dari membuang sisa makanan. Sementara itu, saingan Rossmann, DM, mengambil pendekatan yang menarik (www.drogeriemarkt.de): Sekarang Anda dapat memesan merek apotek sendiri melalui Amazon.

Apple, antara lain, benar-benar melawan tren (www.apple.de). Toko (online) produsen iPhone, iPad dan Mac telah ada sejak lama dan akan segera tersedia dalam versi yang diperbarui. Perusahaan telah membangun jaringan global tokonya sendiri dalam beberapa tahun terakhir. Saat ini terdapat delapan unit di Jerman, dan setidaknya satu lagi sedang dibangun di Berlin. Zalando diketahui sedang menguji pendekatan serupa dengan toko outlet pertamanya, dan Amazon juga dikatakan sedang bermain-main dengan ide toko “brick and mortar”. Dengan pendekatan yang tepat – dan tentu saja sumber keuangan yang diperlukan – Anda tetap bisa berbisnis secara offline.

Peluang untuk pemula

Tentu saja, semua ini tidak berarti bahwa tidak ada, atau setidaknya sedikit, uang yang dapat dihasilkan melalui e-commerce, justru sebaliknya. Zalando & Co. belum membuktikan seberapa tangguh dan stabilnya model bisnis mereka. Namun, toko online murni tidak memiliki kendala dalam memikirkan jaringan cabangnya yang sudah lama berdiri, termasuk karyawan dan manajemen.

Ini membawa fleksibilitas. Jika kita melihat lambatnya perkembangan perusahaan-perusahaan papan atas yang stagnan, yang pernah berupaya merevolusi ritel, masih terdapat banyak celah pasar yang terbuka bagi pendatang baru – asalkan mereka memiliki strategi (online) yang baik. Jika itu bukan kabar baik bagi pemula!