Penerus GoButler bertujuan untuk memenangkan pelanggan korporat dengan pengenalan suara yang cerdas. Bagaimana fokus baru ini bisa terjadi?
Seperti inilah tampilan aplikasi GoButler layanan pramutamu.
Frank Thelen jarang mendapat kata-kata langsung seperti itu di acara TV “The Lions’ Den.” “Itu ide yang gila dan bodoh,” kata investor tersebut tentang konsep startup concierge Sixtyone Minutes. Episode ini ditayangkan tahun lalu ketika hype Butler baru saja dimulai.
Beberapa bulan kemudian, kini terlihat jelas bahwa visi seorang kepala pelayan di smartphone yang memenuhi semua keinginan setiap pengguna belum benar-benar terwujud. Startup seperti James, Please dan Sixtyone Minutes telah beralih ke B2B. Mantan calon GoButler sedang menuju ke arah yang baru, seperti yang diumumkan secara resmi oleh perusahaan minggu ini.
Masalah mendasar dengan penawaran butler: Tidak mungkin mengotomatiskan semua permintaan yang berbeda – mulai dari pemesanan keripik hingga stoking. Untuk melakukan hal ini, informasi kompleks dari dialog obrolan antara kepala pelayan dan pengguna harus disaring dan dipahami oleh perangkat lunak. Mereka kemudian harus memulai perintah. “Itu terlalu mencolok,” kata investor Thelen dalam sebuah wawancara dengan Gründerszene hari ini. “Hanya memesan bunga atau taksi dengan semua parameter yang memungkinkan secara teknis rumit untuk diterapkan.”
Setelah pindah dari Berlin ke New York, GoButler mengurangi penawarannya menjadi pencarian penerbangan. Berbeda dengan layanan aslinya, yang sebagian besar ditangani oleh karyawan, startup hype telah mengotomatiskan penawaran ini. Daripada memperluas layanannya ke kasus lain, GoButler menawarkan layanan pengenalan suara ke perusahaan lain di bawah label baru Angel.ai.
Tidak ada lapisan tambahan
Startup ini menyadari bahwa sudah ada aplikasi yang bagus untuk kebutuhan banyak pelanggan, jelas pendiri Navid Hadzaad. Misalnya Uber. “Kami tidak ingin menambahkan lapisan manusia tambahan,” kata sang pendiri. Sebaliknya, komunikasi dengan pelanggan kini perlu disederhanakan bagi perusahaan – berdasarkan teknologi suara startup.
Dengan apa yang disebut Pemrosesan bahasa alami (NLP) memungkinkan Angel.ai meneruskan pesanan dari pelanggan ke perusahaan secara terstruktur dari format dialog. Pelanggan memasukkan permintaan mereka di messenger dan kemudian menerima produk. “Kami menawarkan layanan untuk semua kategori yang datanya telah kami kumpulkan di GoButler,” kata Hadzaad. Misalnya untuk reservasi tiket pesawat, hotel, e-commerce, restoran. Ada kumpulan data terpisah hanya untuk pesanan kopi Starbucks, lanjut sang pendiri. Bulan-bulan GoButler akan memungkinkan sistem mereka mempelajari bagaimana keinginan pelanggan diungkapkan dalam obrolan. “Melalui pencarian penerbangan, kami mengumpulkan kumpulan data tambahan,” jelas Hadzaad.
GoButler dan pendiri Angel.ai Navid Hadzaad
Pendirinya melanjutkan dengan mengatakan bahwa keputusan itu strategis untuk fokus pada penawaran NLP mereka dengan tim teknologi yang terdiri dari dua belas orang. Sebagai hasil dari fokus baru ini, Angel.ai akan mendatangkan lebih banyak pakar ilmu data ke dalam perusahaan. Namun, proyek tersebut tidak memerlukan pendanaan baru untuk saat ini. “Kami mengumpulkan uang dari GoButler pada saat yang tepat tahun lalu.” Awal menerima delapan juta musim panas lalu. “Tentu saja itu tidak akan cukup selamanya, namun fokus kami saat ini adalah membuat produk kami tersedia bagi pelanggan yang membayar.” TechCrunch.dll Perusahaan perjalanan dan layanan pengiriman sudah menjadi pelanggan.
Fokus baru dengan persaingan yang kuat
Ini adalah topik hangat lainnya yang harus dihadapi oleh sekuel GoButler. Perusahaan teknologi besar dari AS – seperti Facebook, Google dan Microsoft – sudah mengerjakan chatbots dan pelayan digital. Facebook telah mengumumkan bahwa mereka akan mengintegrasikan perusahaan ke dalam Messenger-nya. Persaingan yang luar biasa untuk startup? Hadzaad mengatakan: “Kami bekerja sama dengan Facebook untuk mengembangkan chatbots.”
Beberapa bulan mendatang akan menentukan bagaimana penawaran tersebut diterima oleh pelanggan dan seberapa baik penawaran tersebut bekerja. Google telah menyatakan hal itu pelayan digital terus menganalisis percakapan pengguna. Hasilnya, bot terus-menerus mempelajari apa yang menjadi perhatian dan minat masing-masing pengguna.
Investor Frank Thelen melihat kemampuan belajar ini sebagai peluang besar bagi bot: “Di masa depan, saya tidak ingin lagi mengetikkan semua informasi untuk penerbangan saya, karena hal itu tidak membuat segalanya menjadi lebih mudah,” kata Thelen. “Sebaliknya, ketika saya memesan penerbangan ke Berlin, petugas pramutamu perlu mengetahui bahwa saya tidak akan pernah naik pesawat sebelum jam sembilan.”
Di Angel.ai, fokusnya adalah pada pemrosesan bahasa, kata pendiri Hadzaad. “Namun, atas permintaan pelanggan, kami juga dapat menyertakan preferensi dan data individu seperti alamat dan nama bila digunakan berkali-kali.” Dibandingkan dengan perangkat lunak bahasa mereka, secara teknis ini adalah tugas yang jauh lebih mudah.