Perusahaan rintisan Potsdam, Flightright, saat ini sedang menguji produk baru – sehingga memperluas model bisnis yang sudah ada. Kompetisi mengkritik pendekatan tersebut.
Perselisihan antara startup hak penerbangan sudah terjadi sekitar setahun yang lalu. Saat itu, tiga perusahaan dengan ide bisnis serupa memasuki pasar: Wirkaufendeinflug, EUflight, dan Compensation2go. Konflik tersebut berkisar pada penggunaan data pelanggan yang meragukan. Sekarang mendidih lagi.
Untuk memahami perselisihan tersebut, Anda perlu mengetahui model bisnis ketiga startup tersebut: Jika ada penerbangan yang tertunda, misalnya, penumpang berhak mendapatkan kompensasi maksimal 600 euro. Namun maskapai penerbangan sering kali menolak hal ini. Startup seperti Compensation2go sekarang membeli klaim tersebut dari penumpang dan, jika perlu, menegakkannya di pengadilan, yang mungkin memerlukan waktu. Insentif bagi pelanggan adalah dia menerima uang yang dibayarkan hanya dalam beberapa jam. Inilah yang disebut kompensasi langsung.
Pemicunya – model bisnis yang berubah
Sebaliknya, perusahaan Flightright yang bermarkas di Potsdam, hanya membayarkan uang tersebut kepada penumpang yang kecewa setelah jumlah tersebut disengketakan oleh maskapai penerbangan atau kasusnya dimenangkan di pengadilan. Sang pemain kini diam-diam memasuki pasar dengan tawaran baru – juga untuk kompensasi segera.
Bagi perusahaan, hal ini merupakan penyesuaian terhadap model bisnis: Di satu sisi, pilihan pembayaran segera memiliki risiko yang lebih tinggi karena: Jika perusahaan membeli terlalu banyak klaim sehingga salah menilai dan kalah di pengadilan, hal ini tidak lagi bernilai. dia. Di sisi lain, perusahaan juga mungkin mengenakan biaya yang lebih tinggi untuk layanan tersebut.
Sejauh ini, Flightright mengambil sikap yang agak tertutup mengenai masalah ini. Pendiri Marek Janetzke baru-baru ini di a t3n-Wawancara: “Menurut pendapat kami, tidak terlalu penting bagi pelanggan apakah dia memiliki uang di rekeningnya dalam waktu 24 jam atau dalam tiga minggu. Dia hanya ingin seseorang mengurusnya.” Namun demikian, perusahaan yang berbasis di Potsdam kini memutuskan untuk menawarkan kompensasi segera dengan “Penerbangan sekarang juga”. Tidak akan ada platform terpisah untuk ini, namun Flightright menawarkan layanan kepada beberapa pelanggan – seperti majalah spesialis fww dilaporkan. Tawaran juga ditemukan dalam tes adegan startup Selasa lalu:
Kritiknya – menyesatkan konsumen?
Masuknya Flightright tidak diterima dengan baik di pasar kompetitif. Pesaing EUflight mengeluh bahwa pengguna tidak memahami kriteria apa yang akan mereka gunakan untuk menerima tawaran. “Jika ternyata penumpang yang tidak menaruh curiga hanya ditawari kompensasi langsung untuk penerbangan yang sudah terdaftar sebagai ‘100 persen dapat dikembalikan’ dalam sistem Flightright, maka ini akan menjadi penipuan yang terang-terangan terhadap konsumen,” tulis Lars Watermann, pendiri EUflight.
Pembayarannya selalu aman jika, misalnya, maskapai penerbangan sudah membayarkan kepada penumpang lain di pesawat. Dalam hal ini, “varian standar” juga akan menjadi pembayaran yang aman. Watermann merasa luar biasa bahwa layanan ini disebut-sebut sebagai “buku terlaris” hanya dalam beberapa hari. Ini merupakan kritik yang keras – bagi industri yang lebih memilih untuk mengeluh tentang persaingan di balik layar.
Sebagai deklarasi perang, Watermann menawarkan pembayaran lebih tinggi kepada semua pelanggan yang ditawari “Penerbangan Sekarang”, seperti yang dia umumkan dalam siaran pers.
Reaksinya
Flightright tidak akan mengomentari produk barunya atau tuduhannya. Ketika ditanya, Philipp Kadelbach hanya berkata: “Sepertinya Edeka mengkritik Amazon Prime Now karena penawaran tersebut belum tersedia di semua kota. Dia tidak mengerti kegembiraannya.