Dari musim semi 2012 hingga akhir Maret 2017, Insa Klasing mengelola jaringan makanan cepat saji Kentucky Fried Chicken (KFC) di Jerman, Austria, dan Denmark. Selama ini, penjualannya meningkat dua kali lipat dan dibuka jumlah lokasinya hampir sama dengan yang dimiliki KFC dalam 40 tahun sebelumnya. Hal ini menciptakan 2.500 lapangan kerja baru, kata Martin Shuker, bos KFC Eropa, ketika diketahui bahwa Klasing meninggalkan pekerjaannya.
Bagaimanapun, keberhasilan penting bagi Klasing untuk mewujudkan perluasan ini terutama dengan staf yang ada. Namun selain urusan operasional, juga membutuhkan banyak waktu untuk melakukan percakapan, mengomunikasikan tujuan, dan mencari jalan menuju tujuan tersebut bersama-sama. Pada akhirnya, bukan kurangnya kesuksesan yang membuatnya memutuskan untuk meninggalkan jabatannya.
Klasing ingin melakukan digitalisasi pembinaan
Sebaliknya: Insa Klasing menyadari bahwa dia bukanlah satu-satunya orang dalam peran kepemimpinannya di KFC yang membutuhkan seseorang di sisinya selama ekspansi: “Saat saya menjadi pimpinan KFC Jerman, saya ingin memiliki mitra seperti yang kami miliki sekarang. Itu mematangkan keputusan saya menetap di daerah tersebut” katanya kepada Business Insider.
Dalam perannya sebagai bos KFC Jerman, Klasing memperhatikan bahwa staf dapat bekerja lebih efektif jika strategi perusahaan dijelaskan kepada karyawan secara lebih rinci dan tidak diberikan begitu saja. Namun banyaknya lokasi restoran yang berbeda membuatnya sulit untuk melakukan percakapan – jika memungkinkan secara empat mata – dengan para karyawan.
Sulit juga untuk mendengarkan diskusi dari masing-masing karyawan dan memberikan tanggapan yang sesuai. Hal ini sulit dilakukan bahkan di perusahaan yang semua karyawannya bekerja di satu tempat. Namun jika staf tersebar di berbagai tempat, hal ini hampir tidak mungkin dilakukan. Setelah Insa Klasing mengalami sendiri permasalahan tersebut dalam kesehariannya sebagai bos KFC, ia mencari solusinya.
Dia mendirikan “The Next We”. bersama saudara laki-lakinya Klaas dan psikolog Anke Kaupp platform pelatihan yang harus dimulai dari sana. “Sebagai seorang manajer, tidak ada waktu untuk hanya menangani keberatan tenaga kerja, misalnya terhadap struktur baru. Meskipun Anda dapat mengelolanya sampai batas tertentu, pengaruhnya jauh lebih besar jika Anda menemukan mitra eksternal, siapa yang mendukungmu dalam hal ini“, dia menjelaskan.
Ini bukan pelatihan klasik di mana seorang pelatih datang ke perusahaan, melainkan diselesaikan melalui aplikasi. Artinya, sekitar 70 pelatih tersedia di platform nasional Banyak pengguna yang dapat dihubungi secara online atau melalui telepon pada saat yang sama dan dapat berbicara secara terbuka dalam percakapan individu. Pelatihan dirancang untuk berlangsung selama dua belas minggu. Selama waktu ini, masing-masing karyawan yang bersangkutan diberi seorang pelatih yang dapat mereka ajak berdiskusi secara terbuka. Tidak setiap karyawan memiliki Pembina yang sama, artinya beberapa karyawan dapat menghubungi Pembinanya secara bersamaan.
Melalui diskusi tersebut, perusahaan Insa Klasing mengetahui letak permasalahan di masing-masing perusahaan dan timnya dapat menyusun strategi bersama manajemen perusahaan untuk menyelesaikannya. Yang penting bagi Klasing adalah perpaduan pengalaman menjalankan perusahaan dan keahlian profesional di bidang psikologi yang dimiliki oleh salah satu pendiri Anke Kaupp.
Digitalisasi adalah topik pelatihan yang penting
Bukan hanya platform pelatihan yang mengandalkan solusi digital, semakin banyak perusahaan yang ingin atau perlu menerapkan digitalisasi agar memiliki posisi yang baik di masa depan. Namun hal ini seringkali menimbulkan masalah, sehingga perusahaan yang terkena dampak seringkali menjadi klien Insa Klasing: “Digitalisasi adalah topik penting dalam bisnis yang didekati sebagian besar perusahaan secara lebih teknis. Namun jika ada keraguan di kalangan pekerja mengenai perubahan struktural ini, kondisi teknis terbaik tidak ada gunanya.”
LIHAT JUGA: Generasi Z lebih berisiko mengalami kelelahan dibandingkan generasi sebelumnya, pelatih bisnis memperingatkan
Dalam contoh ini, penting untuk meyakinkan staf tentang kemungkinan-kemungkinan baru dan menunjukkan peluang-peluang yang mungkin terjadi, ia menjelaskan pendekatannya dalam skenario ini. Artinya: Para Pembina mencoba menjelaskan kepada karyawan apa keuntungan yang mereka peroleh dari proses digital dalam pekerjaan mereka – misalnya, lebih banyak waktu untuk tugas-tugas kreatif. Tujuan dari banyaknya percakapan pribadi adalah untuk mencoba menyelesaikan segala keraguan dan membuat karyawan berubah pikiran.
Generasi milenial secara fundamental mengubah pasar kerja
Tenaga kerja juga memiliki kekhawatiran tentang digitalisasi. Selalu ada penelitian yang melaporkan bahwa robot akan mengambil alih lebih banyak pekerjaan di masa depan. Oleh karena itu, para pekerja takut kehilangan pekerjaan. Namun: “Saat ini tidak mungkin untuk mengganti seluruh staf karena kurangnya pekerja terampil saja, karena digitalisasi mengubah beberapa proses – tetapi hal ini juga tidak diperlukan. Sebaliknya, sangat penting untuk menemukan cara agar menjadi lebih efektif dengan staf yang ada saat ini,” tegas Klasing.
Generasi muda, yang saat ini sedang mengubah pasar tenaga kerja secara mendasar, juga memainkan peran penting. Namun, banyak bos perusahaan yang belum mengetahui kebutuhan generasi Milenial, sehingga dapat menimbulkan masalah: “Generasi Milenial memiliki determinasi diri dan ingin memahami mengapa mereka harus mengambil tugas tertentu. “Mereka juga meminta feedback dari atasan karena sudah terbiasa dengan feedback dari jejaring sosial – beberapa manajer masih harus beradaptasi dengan karakteristik karyawannya tersebut,” jelas Klasing.
Jam kerja dan waktu luang semakin menyatu. Misalnya, saat ini hampir tidak mungkin untuk sepenuhnya melarang generasi muda menggunakan jejaring sosial selama mereka bekerja.
Pendiri platform pelatihan Klasing: “Saya tidak menyesali tindakan ini”
Digitalisasi dan perubahan pasar tenaga kerja hanyalah dua dari sekian banyak topik yang ditangani Insa Klasing dan platform pelatihannya. Namun tidak peduli mengapa pelatihan Anda dibahas, benang merah yang ada dalam banyak percakapan tatap muka para mitra adalah bahwa hal tersebut menimbulkan kejutan: “Selalu terjadi bahwa sebuah perusahaan menggunakan layanan kami untuk alasan tertentu dan setelah beberapa minggu. tampaknya bahwa penyebab masalahnya sama sekali berbedadari yang diperkirakan para pengambil keputusan.” Alhasil, lanjut Klasing, mereka selalu mengungkap permasalahan yang bahkan tidak diperhatikan oleh perusahaan, namun sekaligus menjadi penyebab beberapa permasalahan.
Oleh karena itu, Insa Klasing kini berkepentingan dengan penyelesaian atau dukungan permasalahan atau restrukturisasi perusahaan. Dia beralih ke posisi manajemen di KFC Jerman, yang berhasil dia isi. Namun demikian, ia menekankan: “Di kemudian hari, Anda selalu menyesali hal-hal yang tidak Anda lakukan. Itu sebabnya saya mengambil langkah untuk menjadi pendiri dan belum menyesalinya.”