Semakin banyak perusahaan yang beralih ke online. Ebay memberi mereka alat dan analisis untuk memaksimalkan keuntungan. Tujuan perusahaan: menjadi “mitra pilihan” bagi semua penjual online.
“Kami belum pernah bersaing dengan penjual kami,” kata Harry Temkin, VP penjual Ebay, tentang filosofi perusahaannya.
Yang investigatif Penyelidikan The Wall Street Journal mengungkapkan pada bulan April bahwa Amazon menggunakan data penjualan dari penjual pihak ketiga untuk menjual barang pesaingnya di platform tersebut.
Berapa harganya Platform Pasar, di mana pihak ketiga juga aktif, Ebay juga mengalami peningkatan aktivitas penjualan sejak pandemi dimulai. Pada bulan Mei, Business Insider melaporkan bahwa Ebay adalah a peningkatan 50 persen pendaftaran penjual.
Bagi Harry Temkin, wakil presiden pengalaman penjual Ebay, bagian penting dari identitas eBay sebagai pasar adalah memberikan para penjual alat yang tepat untuk sukses — terutama di saat ketidakpastian ekonomi tinggi.
“Kata kuncinya bagi saya adalah kemitraan,” kata Temkin. Dia melihat tugasnya adalah menjadikan Ebay sebagai platform tepercaya bagi lebih dari 180 juta penjual aktifnya. Misalnya, ia mencapai hal ini dengan memberikan angka-angka kunci dan analisis yang terperinci kepada tenaga penjualan untuk menghasilkan penjualan yang menguntungkan.
“Ini adalah kompetensi inti kami,” kata Temkin tentang filosofi Ebay dalam mendukung komunitas penjualnya. “Kami tidak pernah bersaing dengan pemasok kami. Saya pikir itulah yang menjadikan eBay autentik dan unik.”
Bagaimana Ebay menyediakan data bagi penjualnya
Satu penyelidikan investigasi oleh Wall Street Journal pada bulan April mengungkapkan bahwa Amazon menggunakan data penjualan dari penjual pihak ketiga untuk menjual barang pesaingnya di platform tersebut. Itupun jika perusahaan selama investigasi antimonopoli mengklaim sebaliknya.
Pendekatan Ebay sangat berbeda, kata Temkin. Sesuai dengan tujuan perusahaan untuk menjadi “mitra pilihan” bagi penjual online, Ebay menawarkan analisis mendalam kepada mitranya melalui alat orientasi gratis yang disebut Terapeak.
Terapeak memberi penjual data penjualan untuk kategori dan item tertentu. Alat ini memungkinkan penjual menentukan cara paling efisien untuk mendaftarkan barang mereka secara online. Alat ini juga membantu penjual menentukan harga paling efektif untuk barang tertentu.
Bagi Temkin, Terapeak hanyalah salah satu cara eBay menunjukkan dukungan kuatnya terhadap komunitas penjualnya sendiri.
Siapa Jordan Sweetnam, Wakil Presiden Senior Amerika Utara di Ebay, dijelaskan sebelumnya kepada Business Insider, banyak orang beralih ke Ebay ketika mereka kehilangan pekerjaan dan karena itu merupakan sumber pendapatan utama mereka di awal pandemi. Mereka menjadi sangat bergantung pada bisnis sampingan mereka.
“Semua alat yang kami miliki sendiri, kami serahkan kepada tenaga penjualan kami”
Ebay memilikinya”Sedang Berlangsung” Program Akselerator pada tahap awal pandemi. Bisnis yang tidak hadir secara online untuk sementara dibebaskan dari biaya penjualan.
Sekarang, hampir enam bulan setelah pandemi, Temkin menjelaskan bahwa mentalitas penjual pertama di Ebay jelas merupakan keunggulan yang dimiliki platform ini dibandingkan perusahaan seperti Amazon.
“Apa yang membuat eBay unik adalah kenyataan bahwa penjual kami tahu bahwa kami ada di sini untuk membantu mereka menjual produk mereka dengan cara yang benar,” kata Temkin, seraya menambahkan bahwa, tidak seperti Amazon, penjual di eBay tidak memiliki rasa takut terhadap persaingan dari perusahaan tersebut. Proses penjualannya, lanjutnya, bersifat kolaboratif.
“Kami menyerahkan semua alat yang kami miliki kepada tenaga penjualan kami. Kami tidak menggunakannya untuk bersaing dengan mereka,” katanya. “Ini tentang membantu mereka bekerja lebih efisien, mendorong transisi, dan mendapatkan keuntungan sebanyak mungkin.”
Ebay memandang komunitas penjualnya sebagai jaringan department store global
Katalog besar produk khusus menjadikan eBay salah satu dari sedikit tempat di mana seseorang dapat membeli dan membuat daftar barang langka tertentu – keuntungan lain bagi pengguna platform ini. Misalnya, Temkin mengatakan dia bertemu dengan penjual eBay yang menjual lebih dari 8.000 manual tentang cara menggunakan perahu motor. Jenis spesialisasi penjual ini umum di eBay. Dan berkat alat seperti Terapeak, bahkan penjual barang langka pun bisa menjualnya dengan lebih baik.
Dan meskipun para eksekutif mengakui bahwa model eBay tidak dirancang untuk pengiriman ekspres dari bahan pokok seperti Amazon atau Walmart, Temkin memandang penjual eBay sebagai department store perusahaan.
“Kami memiliki cara yang sangat, sangat spesifik dalam memandang pasar yang kami layani,” kata Temkin. “Bagi kami, komunitas penjual yang sangat beragam di seluruh dunia ini seperti jaringan distribusi global yang besar dan produk berbeda yang jumlahnya tak terbatas.”
Artikel ini diterjemahkan dari bahasa Inggris oleh Tristan Fiedler. Anda dapat melakukan yang asli Di Sini membaca.