Apa yang ada di benak para pengguna ini? 97 persen pengunjung toko online pergi tanpa berbelanja. Bagaimana Anda bisa meningkatkan kegunaan?
Fase pembelian yang berbeda
Pengunjung toko mengejar tujuan yang sangat berbeda dalam fase belanja yang berbeda. Siapa pun yang mengoptimalkan toko untuk memenuhi tujuan “psikologis” ini dapat dengan mudah meningkatkan kegunaan tokonya. Dan dengan itu kemungkinan pembelian.
Ada banyak model, berikut ini adalah perbedaan fase mental dalam proses berbelanja. Tahapan belanja online adalah:
- Kesan pertama dan orientasi
- Cari dan temukan produk yang relevan
- Perbandingan dan keputusan produk
- Penyelesaian pembelian dan checkout
- membeli kembali
1. Kesan dan orientasi pertama
Saat pengguna “memasuki” toko untuk pertama kalinya, mereka ingin mendapatkan kesan pertama yang cepat. Apakah tokonya
- dapat diandalkan dan karena itu dapat diandalkan dan
- Apakah penawaran toko relevan dengan kebutuhan pembelian saya?
Kedua keputusan dibuat dalam beberapa detik.
Desain yang menginspirasi kepercayaan dan apa yang disebut fitur kepercayaan, seperti segel berkualitas, memiliki pengaruh kuat terhadap persepsi kepercayaan terhadap toko tersebut. Penawaran utama toko juga harus terlihat pada pandangan pertama, misalnya melalui penggunaan judul dan gambar yang cerdas.
Apa yang disebut tes 5 detik menawarkan cara pragmatis untuk menguji kesan pertama sebuah toko. Namun, dengan pengukuran pergerakan mata (eye tracking) Anda dapat mengukur kesan pertama dengan cara yang sangat kompleks namun juga sangat tepat.
Jika pengunjung toko memutuskan bahwa toko tersebut tidak dapat dipercaya atau tawaran tersebut tidak relevan bagi mereka, mereka akan pergi. Jika tidak, lanjutkan ke tahap proses pembelian berikutnya.
2. Cari dan temukan produk
Pengunjung toko memiliki dua cara untuk mencari produk. Entah spesifik (“Saya memerlukan netbook kecil berwarna merah muda dengan RAM 32 GB dan hard drive yang dapat dilepas”) atau menjelajah (“Saya akan lihat apa yang tersedia.”). Toko harus mendukung kedua mode tersebut.
Semakin besar penawaran toko dan semakin bertarget permintaan produk pengunjung, semakin bermanfaat fungsi pencarian yang baik. Menurut pengalaman saya, fungsi pencarian menyediakan salah satu faktor pengoptimalan yang paling diremehkan. Namun hal ini paling banyak diabaikan. Ingin sampel kecil? Lakukan saja Di Sini Di salah satu toko komputer terbesar di Jerman, masukkan istilah “PC” di bilah pencarian.
Fungsi filter dan nama produk juga berpengaruh besar terhadap kemudahan pengunjung menemukan produk yang diinginkan. Jika Anda mengetahui kriteria keputusan pengguna saat memilih produk, Anda dapat secara khusus mengoptimalkan filter dan halaman detail.
3. Perbandingan dan keputusan produk
Setelah pengguna menemukan produk yang relevan dan menarik, dia harus mengambil keputusan secara perlahan. Namun apa kriteria pengambilan keputusan pengguna untuk produk tertentu? Harga, ukuran, warna, cocok? Apa pengaruhnya terhadap keputusan pembelian?
Siapa pun yang memiliki jawaban yang dapat dipercaya mengenai hal ini dapat menyederhanakan keputusan pembelian bagi pengguna dengan merancang halaman detail produk dan fungsi perbandingan. Semakin cepat informasi yang relevan bagi pengguna ditemukan, semakin mudah pengambilan keputusan. Dan semakin besar kemungkinan terjadinya pembelian.
4. Penyelesaian pembelian dan checkout
Pengguna telah memilih produk dan menempatkannya di keranjang belanja. Sekarang penting untuk tidak lagi menakuti rusa pemalu.
Semakin mudah dan cepat menyelesaikan pembayaran, semakin baik. Pendaftaran wajib di kasir mengurangi tingkat konversi (dan penjualan) hingga 30 persen. Di beberapa toko, Anda hanya dapat berbelanja jika Anda memberikan nomor telepon saat mendaftar. Akankah kasir di kasir supermarket melakukan hal yang sama? Ide yang lucu.
5. Pembelian berulang: kegunaan buletin
Jika pengunjung membeli suatu produk, dia menjadi pelanggan. Sekarang terserah pada operator toko untuk membujuk mereka agar membeli lagi. Alat penting adalah buletin dan kampanye pemasaran email.
Tata letak yang fungsional dan jelas adalah faktor keberhasilan penting pertama dari buletin yang baik. Terdengar basi, namun seringkali dilakukan dengan cara yang salah. Anda dapat mencetak poin dengan banyak pelanggan melalui komunikasi penawaran yang dipikirkan dengan matang. Diskon, promosi, dan penawaran eksklusif meningkatkan kemungkinan pembelian berulang. Tindakan-tindakan ini harus disajikan dalam buletin dengan cara yang dapat dikenali dan dimengerti.
Kualitas presentasi produk merupakan faktor keberhasilan lain dalam buletin. Gambar produk yang dipentaskan dengan baik lebih cenderung menarik klik dibandingkan representasi produk yang acuh tak acuh dan kecil.
Pengujian kegunaan
Selain nilai dan aturan empiris untuk meningkatkan kegunaan toko, pengujian kegunaan adalah komponen utama dari strategi pengoptimalan. Orang yang diuji dari kelompok sasaran melakukan pembelian percobaan di toko. Mereka berpikir keras. Dengan mengamati subjek, Anda dapat mengidentifikasi hambatan dalam proses pembelian dan menerima saran berharga untuk mengoptimalkan toko.
Untuk melakukan hal ini, Anda dapat mengundang sendiri subjek uji dan menyaksikan mereka berbelanja secara langsung, atau Anda dapat menggunakan alat kegunaan orang banyak. Di sini pembeli tes sedang duduk di rumah, di depan komputer di rumah mereka. Layar dan suara pembeli direkam selama proses pembelian dan kemudian tersedia sebagai video.
Pelajari lebih lanjut di seminar Kegunaan Toko
Peserta seminar startup “Kegunaan Toko” dengan pembicara Benjamin Uebel menerima wawasan lebih mendalam tentang strategi untuk meningkatkan tingkat konversi dan kegunaan toko. Mereka akan saling menguji toko satu sama lain secara sistematis, menerima tes RapidUser gratis, dan akhirnya pulang dengan membawa banyak masukan dan ide untuk lebih meningkatkan toko mereka sendiri.