Wolfram Steinberg/dpa
Sebuah catatan yang ditemukan oleh politisi sayap kiri dalam pesanannya menunjukkan bahwa Lieferando menyimpan sebagian tip yang diberikan pelanggan melalui aplikasi.
Perusahaan membantah hal ini dan pernyataannya juga dikonfirmasi oleh beberapa pengemudi yang diajak bicara oleh Business Insider.
Titik lemahnya rupanya terletak pada restoran yang mempekerjakan supirnya sendiri. Namun lalu lintas email internal juga menunjukkan adanya masalah teknis pada sistem biaya online.
Beberapa serbet, kotak karton berisi hidangan yang Anda pesan, dan tagihan — lebih banyak lagi yang biasanya tidak termasuk dalam pengiriman Lieferando. Politisi sayap kiri Sonja Neuhaus terkejut ketika seorang kurir memberinya brosur selain pesanan pastanya pada hari Minggu lalu. Manajer kurir meminta agar tip tetap diberikan secara tunai karena tidak diterima melalui pembayaran aplikasi yang baru diperkenalkan. “Sayangnya, sebagai pemasok pizza, kami tidak mendapatkan apa-apa,” katanya. Tipnya akan diteruskan ke Lieferando. Pemasok tidak akan mendapatkan apa pun. Seperti yang dikonfirmasi Neuhaus dalam sebuah wawancara dengan Business Insider, brosur tersebut berasal dari restoran pizza di Essen yang menggunakan platform Lieferando.
Catatan bahwa politisi sayap kiri dalam postingan Facebook diterbitkan, kini telah dibagikan lebih dari 400 kali dan dikomentari puluhan kali. Senin tweet juga anggota Bundestag Niema Movassat. “Jika ini benar, kita berbicara tentang penipuan pelanggan dan kemungkinan penipuan kriminal,” tulis politisi sayap kiri, yang menjabat sebagai ketua komite hukum partainya.
Lieferando menolak tuduhan tersebut
Business Insider mengonfrontasi Lieferando dengan tuduhan tersebut. Seorang juru bicara meyakinkan bahwa perusahaan akan memberikan seluruh jumlah uang kepada kurir dan mitra restoran. “Tip yang diberikan kepada pengemudi kami sendiri dibayarkan langsung kepada pengemudi dengan pembayaran gaji 100 persen. Para manajer juga menerima ikhtisar harian dan bulanan dari tip yang diterima.”
Perwakilan perusahaan konsisten dengan laporan dari beberapa eksekutif Lieferando yang diajak bicara oleh Business Insider. Tip untuk bulan Mei dan Juni ditampilkan pada slip gaji yang dapat kami lihat. Hilangnya pembayaran tampaknya bukan masalah yang meluas. Namun bagaimana hal ini cocok dengan brosur layanan pizza Essen?
Tip bisa terjebak di restoran
Struktur perusahaan Lieferando rumit. Ada dua kelompok pengemudi berbeda yang bekerja di bawah bendera layanan pengiriman: mereka yang dipekerjakan langsung oleh Lieferando dan mereka yang dibayar oleh restoran dan tidak memiliki hubungan kerja langsung dengan perusahaan. Juru bicara Lieferando menjelaskan: “Restoran yang mempekerjakan staf pengantaran mereka sendiri juga menerima 100 persen tip dan bertanggung jawab untuk meneruskan tip tersebut kepada staf mereka.” Perusahaan “dengan tegas” menghimbau para mitra untuk membayar kembali uang tersebut juga. keluar. Tampaknya tidak ada seorang pun yang dapat mengontrol apakah hal ini benar-benar terjadi. Menurut informasi dari Business Insider, restoran pizza Essen juga merupakan restoran mitra dengan pengelolanya sendiri.
Lieferando mengumumkan fitur biaya online baru melalui email ke kurir pada 19 Mei. Setelah diperkenalkannya pengiriman nirsentuh, hal ini harus memastikan bahwa pendapatan tambahan pengemudi tidak berkurang meskipun ada langkah-langkah keamanan Corona. “Karena Anda adalah jantung dari perusahaan kami, kami ingin menciptakan kondisi terbaik bagi Anda, bahkan di masa-masa sulit ini, untuk menerima tip sebanyak mungkin dari pelanggan atas kerja keras dan layanan kelas satu Anda,” demikian isi email tersebut. Sejak itu, pelanggan telah diberitahu tentang opsi pemberian tip digital melalui notifikasi aplikasi. Di aplikasi, Anda dapat memilih apakah ingin memberikan lima, sepuluh, atau 15 persen dari nilai pesanan.
Kurir melaporkan masalah teknis pada tampilan tip
Pengemudi harus mencari tahu tentang sikap murah hati tersebut secara real time. Setidaknya itulah idenya. Lieferando telah menyetujui prosedur dengan kurirnya di mana tampilan tip di aplikasi pengemudi diperbarui setelah setiap pengiriman. Ini harus memperjelas berapa banyak uang yang diterima per pesanan. Namun tampaknya hal itu tidak berjalan mulus.
Lalu lintas email internal yang tersedia untuk Business Insider menunjukkan adanya masalah teknis pada tampilan tips paling lambat sejak 13 Juli. Beberapa pengemudi telah melaporkan kepada kami bahwa terkadang pembaruan tidak berfungsi, meskipun pelanggan secara kredibel mengklaim telah mentransfer sesuatu. Setidaknya sekali, tip dikatakan tiba-tiba berhenti ditampilkan di aplikasi. Lieferando menyadari masalah ini, seperti yang ditunjukkan oleh lalu lintas email internal. Namun saat ditanya Business Insider, juru bicaranya mengatakan pihaknya belum tahu menahu soal itu.
Hubungan kepercayaan antara perusahaan pengiriman dan pengemudi kurirnya sudah lama rusak. Alasannya adalah perselisihan yang sedang berlangsung mengenai kondisi kerja dan pembentukan dewan pekerja. Baru pada bulan April terjadi operasi polisi pada pemilihan dewan pekerja Lieferando di Cologne, yang menyebabkan pertengkaran antara seorang manajer dan beberapa karyawan.
Apakah Anda bekerja di Lieferando dan pernahkah Anda memiliki pengalaman atau tips serupa yang perlu saya ketahui? Kemudian jangan ragu untuk mengirimi saya email ke [email protected].
Baca juga
