Tidak ada uang dari luar, tidak ada iklan. Meskipun demikian, Levato tetap populer di kalangan pelanggannya. Para manula belajar melalui video apa itu Windows 10 – dan cara menggunakan ponsel cerdas.

Orang pertama yang mengucapkan selamat ulang tahun kepada Andreas Dautermann tahun ini adalah orang asing. Tepat tengah malam, Pak Dautermann yang lebih tua mengirimkan ucapan selamat ulang tahun. Melalui pos.

Fakta bahwa dermawan orang asing itu dapat menghubunginya secara elektronik mungkin merupakan pencapaian Dautermann sendiri. Karena untuk perusahaan Anda Menghapus Dia dan salah satu pendirinya Kristoffer Braun memproduksi video untuk manula yang menjelaskan cara mengubah kata sandi dan cara kerja WhatsApp. Mereka merekam sendiri film-film ini di kantor bawah tanah di distrik Hechtsheim di Mainz. Di salah satunya, Dautermann mengungkap tanggal lahirnya. Pria tua itu sepertinya menyadarinya.

Awalnya, para pendiri membakar kursus komputer mereka dalam bentuk DVD. Baru pada bulan Oktober 2015 mereka beralih ke streaming. Total sekitar 600 film kini tersedia di area anggota. Biaya: 60 euro per tahun. Mereka hampir tidak menjual DVD lagi.

Ini sebenarnya adalah tujuan perusahaan ini dimulai tujuh tahun lalu: “Kami selalu ingin menghasilkan produk yang dapat diakses secara digital,” kata Braun. Namun generasi kakek-nenek, kelompok sasaran mereka, belum bersedia membayar untuk tawaran digital semata.

Kaus kaki rajutan rumah untuk Natal

Semasa kuliah jurnalistik di Universitas Mainz, keduanya menjadi kontak teknis di kalangan pertemanannya. Berita tentang hal ini tersebar terutama di kalangan orang tua. Dautermann tertawa: “Mereka bahkan tidak ingin hal-hal halus dijelaskan di komputer, hanya hal-hal mendasar saja. Jadi kami duduk dan membuat beberapa video tentang pertanyaan yang sering diajukan kepada kami. Jadi kami dapat mengatakan: Tinggalkan kami sendiri, kunjungi situs web kami!”

Kini cucu-cucu mewariskan smartphone ketiga atau keempat mereka, juga kepada kakek-nenek mereka. Mereka biasanya tidak banyak menggunakan perangkat tersebut. Tidak selalu ada orang di sana yang bisa – atau ingin – menjelaskan semuanya secara detail. Bantuan dari Mainz datang di saat yang tepat. Para pengguna, rata-rata berusia di atas 65 tahun, bersyukur: Saat Natal, beberapa dari mereka mengirimkan kaus kaki atau coklat rajutan sendiri kepada dua pembantu digital mereka. Seorang klien pernah memintanya untuk mengirimkan kepadanya setiap publikasi di masa depan tanpa bertanya. Pengalaman seperti ini membuat bisnis lebih mudah: “Menyenangkan bila Anda memiliki pelanggan setia sehingga Anda tidak perlu khawatir bahwa mereka akan segera meninggalkan Anda,” kata Dautermann. “Kami memiliki sekitar 6.000 kakek dan nenek di Jerman yang memperlakukan kami seolah-olah kami adalah cucu mereka.”

Sejak awal, para pendiri dapat menginvestasikan kembali hasil penjualan DVD mereka ke dalam produksi. Karena dapat diimplementasikan dengan sumber daya yang sedikit, selain laptop dan mikrofon, Anda tidak memerlukan banyak hal. “Kami tumbuh secara organik sejak awal, tidak mengambil pinjaman dan tidak memiliki investor keuangan,” kata Dautermann. Meski ada bidadari bisnis, dia adalah investor ideal yang menyediakan jaringan dan keahlian, tapi tidak punya uang. Jika para pendiri mempunyai keinginannya sendiri, maka hal tersebut harus tetap seperti itu: “Kami mengatakan pada diri kami sendiri bahwa kami dapat melakukannya sendiri dan kami pasti akan terus melakukannya dengan cara seperti itu,” Braun mengumumkan. Mereka tidak memiliki karyawan, hanya dua asisten mahasiswa yang mendukung mereka dalam bisnis sehari-hari.

Juga menjelaskan iPhone 14

Produsen Levato tidak ingin melakukan periklanan tradisional untuk perusahaannya. Mereka tidak menganggarkan dana untuk itu. Sebaliknya, mereka mengandalkan informasi dari mulut ke mulut dan rekomendasi dari community college, asosiasi warga senior, dan klub komputer yang berhubungan dengan mereka.

Pada bulan Oktober, akan terlihat betapa suksesnya para pendiri dalam beralih ke model streaming mereka. Karena: Seorang pengguna secara otomatis tidak lagi menjadi anggota setelah satu tahun. Dia harus secara aktif memutuskan untuk mematuhinya dan terus membayar. “Bagi kami, ini merupakan insentif untuk memberikan layanan pelanggan yang baik. Kami tidak ingin pelanggan lupa membatalkan tepat waktu,” kata Dautermann. Dia tidak mengungkapkan berapa banyak anggota berbayar yang dimiliki Levato saat ini.

Mereka tidak takut perusahaan mereka tidak akan bertahan dalam 20 atau 30 tahun karena generasi digital akan pindah. “Teknologi baru hadir semakin cepat,” kata Dautermann. Akan selalu ada orang yang tidak mengenalnya: “Anda duduk di sana dalam kehidupan sehari-hari dan tidak punya waktu sama sekali untuk berurusan dengan iPhone 14 baru. Kesimpulannya: Selalu ada sesuatu yang perlu dijelaskan.

Braun juga tidak percaya bahwa model bisnisnya mungkin suatu hari nanti tidak lagi diminati: “Saat kami memulainya, belum ada iPad atau WhatsApp. Hari ini kami membuat film tentang hal itu.”

Dalam video ini, Kristoffer menjelaskan cara kerja Cortana:

Gambar: Elisabeth Neuhaus/Gründerszene