Kebanyakan perusahaan seperti undang-undang perpajakan atau Bandara Heathrow, kata Tom Goodwin dalam buku barunya. Mereka berfungsi, tetapi menimbulkan kekacauan besar.
Pertanyaan terdalam dan terbaik yang tidak pernah berani kami tanyakan adalah: Seperti apa perusahaan Anda jika didirikan saat ini? Apa yang akan dihasilkannya? Bagaimana dengan ini? Bagaimana cara menghasilkan uang? Apa yang akan Anda lakukan lagi dan apa yang belum pernah Anda coba? Ini adalah pertanyaan-pertanyaan yang menjadi inti keberadaan perusahaan Anda, dan paling baik ditanyakan di rumah peristirahatan di negara asing atau sambil melihat ke luar jendela kereta api, jauh dari kenyataan pekerjaan sehari-hari.
Jika jawaban Anda adalah bahwa bisnis Anda akan tetap sama jika Anda memulainya hari ini, maka Anda mungkin belum berpikir keras atau Anda baru saja memulai bisnis Anda akhir pekan lalu; atau, yang lebih mengkhawatirkan lagi, mereka tidak mengetahui banyak perubahan dan kemungkinan yang terjadi di dunia saat ini.
Jawabannya kemungkinan besar akan mengganggu. Anda mungkin sudah sedikit kesal. Anda mungkin merasa sedikit dihakimi dan disalahpahami serta tidak menyukai nada tulisan saya. Departemen atau perusahaan Anda mungkin telah bekerja sangat keras untuk menghadapi perubahan, beradaptasi secara bertahap, dan mencapai keseimbangan yang wajar antara modernisasi dan kebutuhan modal. Kemungkinan besar, Anda tidak berada pada posisi yang optimal untuk dunia saat ini, tetapi juga tidak terlalu buruk sehingga mereka yang terlibat terus-menerus tidak bisa tidur.
Anda mungkin berada dalam posisi yang jauh lebih buruk di masa depan, namun perjuangan sehari-hari membuat Anda jarang memiliki kesempatan untuk melihat sejauh itu ke depan.
Kemungkinannya adalah perusahaan Anda tidak pernah menyusun rencana 10 tahun yang sebenarnya. Pernyataan misinya mungkin dibuat untuk membuat semua orang senang dengan hal tersebut, bukan untuk menjadikannya fokus pada pembedahan dan benar-benar memberdayakan. Perusahaan Anda mungkin belum melakukan perencanaan ke depan untuk mengantisipasi perubahan dan mempersiapkan diri menghadapi perubahan. Bisnis Anda mungkin hanya akan bagus jika dilihat dari kenyataan modern.
Kebanyakan bisnis seperti undang-undang perpajakan atau Bandara Heathrow. Ini adalah kumpulan perubahan, penambahan, perbaikan, dan perbaikan yang tak terhitung jumlahnya yang terakumulasi selama bertahun-tahun. Setiap perubahan tambahan didasarkan pada alasan yang kuat dan realitas saat ini, dan masing-masing perubahan tersebut memungkinkan perusahaan untuk berfungsi.
Namun undang-undang perpajakan Inggris mencapai 17.000 halaman. Heathrow berantakan dan berada di tempat yang salah. Keduanya akan jauh lebih baik jika Anda bisa memulai dari awal. Pertanyaan selanjutnya yang harus Anda tanyakan pada diri Anda adalah: Bisakah Anda terus melakukan ini? Pada ukuran atau tingkat inefisiensi manakah yang masuk akal untuk kembali ke tahap perencanaan? Bisnis Anda dapat berfungsi dari hari ke hari, tetapi berapa lama bisnis Anda akan terus berfungsi?
Jauh di lubuk hati kita tahu bahwa suatu hari nanti Heathrow tidak akan ada lagi, bahwa produsen mobil harus memproduksi kendaraan listrik, bahwa banyak pengecer akan memerlukan mekanisme yang lebih efisien untuk pengiriman online langsung. Kita tahu bahwa penyedia TV suatu saat harus berubah dan bank tidak bisa tetap seperti ini. Periklanan dan pemasaran suatu hari nanti harus memikirkan kembali struktur mereka, seperti halnya perusahaan energi dan tembakau.
Tapi berapa lama mereka bisa menolaknya? Tentu saja, ada sektor-sektor tertentu yang mungkin tidak mengalami perubahan besar: pertambangan, perkayuan, pertanian atau pasokan air tentu saja juga akan mengalami perubahan, namun tidak dengan tingkat kekacauan, ancaman, dan peluang yang sama. Pertanyaan pertama idealnya diikuti dengan pertanyaan yang lebih progresif dan konstruktif. Apa yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan posisi yang tepat? Bisakah Anda menggunakan apa yang sudah Anda miliki, atau Anda harus memulai dari awal? Siapa dan apa yang bisa membantu? Bagaimana hal ini dapat dicapai secara realistis?
Pernyataan Silicon Valley, “Kami membuat pesawat sambil menerbangkannya” adalah hal yang tidak masuk akal, namun perusahaan perlu memikirkan strategi suksesi mereka. Apakah mereka membangun sistem baru dan membalikkan keadaan suatu hari nanti, atau bisakah mereka membangun sistem yang sudah mereka miliki? Mungkin mereka sebaiknya membuat entitas baru dalam kategori berbeda.
Selama beberapa bab berikutnya, saya memikirkan sesuatu: Saya ingin mengobarkan api ketertarikan dan menjadi sangat menyebalkan hingga membuat Anda ingin berubah; Saya kemudian akan membuat daftar langkah-langkah yang masuk akal untuk mencapai tujuan ini. Kita perlu menjadi lebih baik dalam melihat ke depan.
Kita bisa belajar dari masa lalu dan kegagalan Kodak atau Nokia, Blockbuster atau Borders, namun kisah-kisah ini telah diceritakan berkali-kali dan dinamika saat ini berbeda. Selama bertahun-tahun, pengecer fisik tidak mengkhawatirkan Amazon karena Amazon adalah sesuatu yang lain, hanya untuk “belanja online” – betapa konyolnya hal itu saat ini.
Jika Facebook memiliki akses terhadap dua miliar orang di dunia, maka Facebook bisa dengan cepat menjadi perusahaan ritel atau media. Jika masyarakat memercayai Google, tidak ada yang dapat menghentikannya untuk menjadi bank. Aspek penting dalam mempersiapkan perubahan adalah melihat ke depan, bukan ke belakang.