Kurangnya transparansi dan bisnis kotor: Helge Lach, CEO Deutsche Vermögensberatung, menuduh pesaing startupnya melakukan hal ini. Apa yang mereka katakan tentang hal itu?

“Ketakutan menyebabkan kemarahan,” jelas Master Yoda dalam Episode I saga Star Wars. Apakah Helge Lach terinspirasi oleh ini? Spesialis asuransi adalah anggota dewan di Deutsche Vermögensberatung, atau disingkat DVAG. Menurut pernyataannya sendiri, mereka adalah distributor keuangan independen terbesar di Jerman – dan semakin terancam oleh fintech kecil. Yang terpenting, Helge Lach tampaknya takut dengan apa yang disebut Insurtechs, yaitu perusahaan rintisan yang mencoba mengganggu sektor asuransi. Tidak ada cara lain untuk menjelaskan pengaruh tawa terhadap Anda Postingan blog dengan judul “Aplikasi Asuransi dan FinTech” melaju

Berikut ini paling tepat digambarkan sebagai kata-kata kasar anti-startup. “Mereka ingin menjadi ‘manajer asuransi yang cerdas’ atau ‘pahlawan asuransi’ dan menjanjikan nasihat hanya dengan satu klik,” keluh Lach tentang pesaing mereka yang lebih kecil. Sebaliknya, perusahaan-perusahaan asuransi tersebut meyakinkan bahwa klien mereka “buta secara digital” dan menghadapi risiko “kerusakan ekonomi yang signifikan”. Praktik bisnisnya berkisar dari pelanggaran kewajiban informasi hingga kesalahan dalam memberikan nasihat atau bahkan pernyataan keliru yang bersifat menipu.

Yang terpenting, Lach merasa terganggu dengan apa yang disebut surat kuasa perantara. Pengguna mengakui hal ini kepada sebagian besar perusahaan asuransi melalui cetakan kecil, tanpa curiga bahwa operator berhak untuk “memulihkan kontrak”, yaitu mengakhiri kontrak lama dan mentransfer ke penyedia asuransi baru. Hampir tidak ada penyedia yang memberikan informasi tentang dampak luas dari surat kuasa perantara.

Dewan DVAG juga mengkritik kurangnya modal ekuitas penyedia fintech: “Mereka kebanyakan adalah ‘startup’ dengan basis modal yang tipis, dibiayai oleh modal ventura.” Para karyawan juga tidak mempunyai kualifikasi yang baik dan tuntutan ganti rugi tidak diatur secara memadai. Secara umum, insurtech tidak memenuhi persyaratan hukum yang tinggi bagi perantara dan pialang asuransi. Dan: Klien Fintech “menarik kepercayaan dan basis bisnis mereka” dari penasihat mereka saat ini.

Helge Lach menyebabkan kegemparan di industri dengan kontribusinya. Penantang awal kebanyakan bereaksi dengan tidak mengerti, ada yang marah, ada pula yang geli.

“Organisasi lama yang memperingatkan tentang pesaing fintech harus memulai sendiri transformasi digital yang telah lama ditunggu-tunggu,” Christopher Oster, pendiri startup FinLeap Clark, mengatakan kepada Gründerszene. Clark dikutip dalam artikel tersebut sebagai contoh kondisi bisnis yang tidak transparan. Startup menolak hal ini: mereka hanya bertindak dengan persetujuan tegas dari pelanggan. Selain itu, postingan blog tersebut “tidak dapat dianggap sebagai kritik serius” dan pernyataannya adalah “spekulasi murni”.

Oleh karena itu Clark bersikap defensif: DVAG “tidak menghasilkan inovasi digital apa pun yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir” dan perusahaan tersebut kini mencoba untuk “mempertahankan diri terhadap inovasi yang datang dari pelaku pasar baru”.

Johannes Cremer, pendiri Moneymeets, juga mengambil sikap keras terhadap DVAG ketika menyangkut dunia start-up: “Bagi DVAG dan perusahaan penjualan terstruktur lainnya, kurangnya transparansi adalah bagian penting dari model bisnis. Hal inilah yang memberi kami ide untuk mendirikan Moneymeets. Omong-omong: Kami menantikan hari ketika DVAG dan lainnya memenuhi kewajiban mereka untuk secara transparan memberi tahu klien mereka tentang semua komisi yang diterima.”

Dennis Just, pendiri startup Swiss Knip, bahkan pernah melakukannya sebuah surat terbuka ditulis ke DVAG. Di sana dia menulis: “Tuduhan yang Anda buat terhadap kami tidak berdasar dan sekali lagi memperjelas bahwa penyedia yang murni berorientasi pada penjualan dan teknologi jarak jauh seperti Anda tidak akan mendukung mereka.”

Dan: “Pialang asuransi sejauh ini merupakan profesi yang paling tidak populer di seluruh Jerman. Penjualan terstruktur dalam skema piramida menjadi salah satu alasan utama terjadinya hal tersebut. Pemasok seperti kami menantang seluruh sistem Anda, yang hanya didasarkan pada penjualan dan standar kualifikasi rendah.”

Pengecualian terhadap oposisi fintech adalah Dominik Groenen, pendiri penyedia asuransi B2B Massup dan sering berselisih paham dengan rekan-rekan startupnya. Dia melihat kasus ini “100 persen seperti Tuan Lach,” kata Groenen kepada Gründerszene. “Faktanya adalah masalah surat kuasa broker tidak dikomunikasikan secara terbuka dan klien mengeluhkan tingkat ketidakpuasan yang tinggi.” DVAG, di sisi lain, telah membuktikan “betapa pentingnya pelatihan, pelatihan lebih lanjut, dan kualifikasi dalam nasihat”. “Saya pikir mereka melakukan pekerjaan dengan baik.”

Gambar: DVAG