Platform rekomendasi tidak perlu menggunakan semua kontribusi pengguna untuk keseluruhan ratingnya. Pengadilan membenarkan hal itu. Seorang pengusaha kebugaran menggugat.
Menurut keputusan Pengadilan Federal, portal ulasan Internet diperbolehkan untuk mengurutkan ulasan mereka menggunakan perangkat lunak otomatis. Pengadilan Federal menjelaskan pada hari Selasa bahwa tampilan rata-rata peringkat dan penyortiran ulasan pengguna menurut kriteria tertentu dilindungi oleh kebebasan profesional dan kebebasan berekspresi. Pedagang pada umumnya harus menerima kritik terhadap layanan mereka dan diskusi publik atas kritik yang diungkapkan. Latar belakangnya adalah gugatan yang diajukan oleh operator studio kebugaran terhadap portal review Yelp, yang menurutnya dinilai terlalu buruk. Dia menuduh portal tersebut tidak menggunakan semua kontribusi pengguna untuk penilaian keseluruhannya.
Yelp menggunakan perangkat lunak otomatis untuk mengurutkan postingan menjadi postingan pengguna yang “direkomendasikan” dan “saat ini tidak direkomendasikan”. Yang terakhir ini tidak diperhitungkan dalam evaluasi perusahaan secara keseluruhan. Yelp membenarkan hal ini dengan menerima jutaan postingan dan menggunakan perangkat lunak untuk mencari postingan “yang paling mencerminkan opini pengguna Yelp” atau untuk menyaring postingan palsu. Perangkat lunak ini memperhitungkan beberapa faktor, seperti kualitas, keandalan, dan aktivitas pengguna di Yelp di masa lalu. Penyedia lain juga melakukan hal yang sama, kata pengacara Yelp Stephan Zimbrich ke portal Zeit Online: “Jika tidak, konsumen tidak akan berdaya melawan manipulasi di internet.”
Baca juga
Namun, penggugat meminta ganti rugi dari Yelp. Gugatan mereka awalnya ditolak oleh pengadilan regional di Munich. Pengadilan Tinggi Regional di Munich melihat hal yang berbeda dan menjatuhkan hukuman kepada Yelp untuk membayar ganti rugi. Portal pemeringkatan harus mencakup semua kontribusi dalam pemeringkatan keseluruhan dan tidak boleh mengabaikan peringkat “saat ini tidak direkomendasikan”. Pengadilan Federal sekarang memutuskan bahwa peringkat Yelp secara keseluruhan tidak memberikan kesan bahwa ini adalah evaluasi atas semua kontribusi. “Pengguna yang tidak memihak dan pengertian” dari portal pemeringkatan dapat melihat berapa banyak kontribusi yang menjadi dasar penilaian keseluruhan dan bahwa kontribusi tersebut hanya terdiri dari kontribusi yang “direkomendasikan”.
