Laporan pengalaman sering kali membantu. Baik berbelanja online atau mencari restoran, banyak orang senang membaca ulasan sebelum memutuskan untuk mendukung atau menolak sesuatu. Banyak pencari kerja juga menggunakan portal pemeringkatan selama proses lamaran sebelum memberikan persetujuan mereka kepada perusahaan. Segera setelah Anda mencari calon pemberi kerja di Google, Anda akan segera menemukan halaman seperti itu Kununu atau Pintu kacadi mana Anda dapat membaca ratusan review yang sangat detail dari (mantan) karyawan.
Beberapa orang di sana tidak mengerti kata-kata; Semuanya dilakukan dengan tujuan untuk lebih mempersiapkan rekan-rekan berikutnya dan membantu mereka mempertimbangkan berbagai hal. Dan mereka juga menghargainya: lebih dari 40 persen orang Jerman memeriksa portal ulasan tersebut sebelum melamar pekerjaan yang diiklankan, menurut sebuah laporan Jajak pendapat dari penyedia rekrutmen Softgarden mulai tahun 2017.
Setiap perusahaan mempunyai karyawan yang tidak puas
Sekilas, ini tampak sangat konstruktif. Oleh karena itu, karyawan dapat mempunyai lebih banyak pendapat, karena Internet menciptakan ruang baru untuk berkomunikasi dan meruntuhkan hierarki lama dan klasik. Namun setiap perusahaan – bahkan perusahaan yang dikenal sebagai perusahaan unggul dengan tunjangan sosial yang baik – mempunyai satu atau lebih ulasan buruk. Hal ini dapat menimbulkan ketidakpastian di antara calon kolega baru, terutama jika perusahaan tersebut adalah perusahaan pilihan Anda. Namun menurut Lisa Rangel, pendiri dan CEO Bunglon melanjutkan, sebuah konsultan pembuatan dokumen aplikasi, Anda harus berhati-hati. Karena ada orang-orang yang tidak puas bekerja bahkan di perusahaan besar, ulasan karyawan harus selalu diperlakukan dengan sangat hati-hati.
Namun ada beberapa metode yang bisa Anda gunakan untuk mendapatkan nilai bagi diri sendiri dan karier masa depan Anda bahkan dari komentar negatif. Pertama, perlu dicatat bahwa, seperti semua platform pemeringkatan, mereka yang mempunyai sesuatu yang buruk untuk dikatakan selalu lebih cenderung untuk angkat bicara. Banyak orang yang telah mengamati hal ini, karena kita cenderung memiliki keinginan untuk berbagi ketika pengalaman kita negatif. “Orang-orang yang negatif cenderung ingin berbicara tentang pengalaman lebih banyak daripada orang-orang yang positif. Melihat situs web pihak ketiga tidak memberikan gambaran lengkap yang Anda perlukan untuk mengevaluasi calon pemberi kerja,” jelas Rangel dalam sebuah wawancara dengan portal bisnis “Fast Company”.
Penilaian manakah yang relevan dengan bidang pekerjaan di masa depan?
Greg Besner, pendiri dan CEO platform keterlibatan karyawan CultureIQ, mengatakan hal serupa di Fast Company: “Di balik satu komentar mengenai masalah tertentu hanya ada orang yang memiliki kapak untuk dikerjakan, atau orang yang memiliki pendapat yang sah, tetapi aduan yang menyimpang dari kelaziman,” jelasnya. “Sejumlah ulasan negatif mungkin mewakili karyawan yang tidak puas, tetapi Anda biasanya dapat berasumsi bahwa ada sesuatu yang buruk dalam budaya perusahaan. Apalagi jika tidak ada ulasan positif juga.”
Ulasan negatif tidak selalu tidak berguna atau bahkan salah. Rangel merekomendasikan membaca ulasan dengan cermat. Jika topik-topik dari bidang-bidang tertentu di perusahaan berulang, seperti tunjangan yang buruk atau kekurangan staf, Anda harus mempertimbangkan apakah bidang-bidang tersebut mungkin juga relevan dengan pekerjaan Anda (di masa depan). “Pikirkan juga apa yang dikatakan perusahaan secara keseluruhan,” tambah Besner. “Misalnya, bisa jadi tidak semua orang dihargai secara setara.”
Dapatkan hasil maksimal dari karier Anda sendiri
Menurut Rangel, Anda bisa belajar banyak tentang mantan karyawan dari review dan sekaligus melihat sendiri apakah Anda cocok untuk suatu pekerjaan. Misalnya, ketika ada banyak komentar tentang bekerja terlalu keras: “Bagi seseorang yang tahu cara menetapkan batasan bagi dirinya sendiri dan mengomunikasikannya dengan jelas, ini tetap bisa menjadi pekerjaan yang bagus,” ujarnya. “Orang lain yang tidak tahu cara menghadapinya akan menderita.”
Karyawan yang mengeluh karena harus bekerja berjam-jam atau melakukan perjalanan jarak jauh mungkin tidak cocok untuk jenis pekerjaan tersebut, menurut Rangel. Namun jika Anda termasuk orang yang suka bekerja banyak dan keras, pekerjaan bisa menjadi peluang besar.
Contoh lain: Banyak karyawan yang mengeluh bahwa suatu perusahaan terlalu politis dan bahwa promosi serta kenaikan gaji hanya diperuntukkan bagi karyawan yang populer di dalam perusahaan. “Mungkin orang yang menulis ulasan ini tidak pandai membangun jaringan,” kata Rangel. “Tetapi jika Anda adalah seseorang yang bisa melakukannya dengan baik, Anda bisa berkembang di sini.”
Rangel menyimpulkan: “Saat Anda membaca ulasan, perhatikan nada dan temanya,” jelasnya. “Jika pengaduan berada di bawah kendali karyawan dan, misalnya, menyalahkan majikan, maka bebannya akan lebih ringan – terutama jika Anda adalah seseorang yang tidak menyalahkan orang lain atas masalah Anda.”
Jika Anda tertarik dengan topik tertentu dalam ulasan, Anda dapat menggunakannya untuk merumuskan pertanyaan wawancara dan menanyakannya kepada staf HR. Ini juga menunjukkan minat pelamar dan dapat membantu Anda naik ke jenjang karier berikutnya.
Portal ulasan memiliki dampak besar pada perusahaan
Semakin jelas dalam beberapa tahun terakhir bahwa portal ulasan pemberi kerja mempunyai dampak besar terhadap dunia kerja. Menurut Johannes Prüller dari portal karyawan Kununu, perusahaan harus mempertimbangkan portal pemeringkatan sebagai peluang untuk pengembangan lebih lanjut. Dia menjelaskan dalam sebuah wawancara dengan “Factor A”: “Pengalaman kami menunjukkan bahwa tidak penting sama sekali apakah suatu ulasan bersifat positif, netral, atau negatif. Yang terpenting adalah bagaimana menanganinya dengan benar – dan memberikan sinyal bahwa perusahaan menanggapi masukan dengan serius. Itu sebabnya kami menyarankan agar pengusaha mengambil sikap.” Setiap tinjauan yang tidak terjawab akan menyia-nyiakan potensi untuk berkomunikasi dengan kelompok sasaran, terlibat dalam dialog, mengembangkan lebih lanjut, dan membangun merek perusahaan yang menarik dan dapat dilihat oleh semua orang. “Sangat penting bagi generasi mendatang untuk mengetahui seberapa kredibel calon pemberi kerja saya. Bagaimana dia menangani kritik?”
Ini semua tentang perspektif
Tentu saja, internet juga bukan tempat yang bebas hukum – penghinaan, pencemaran nama baik, atau tuduhan palsu tidak boleh dilakukan. Jika tuduhan ingin dituntut secara hukum, maka tuduhan itu juga harus bisa dibuktikan. Prüller menyarankan para evaluator untuk merumuskan hal-hal dari sudut pandang orang pertama: “Karyawan dapat mengandalkan hak atas kebebasan berekspresi dan membuat pernyataan pribadi tentang hubungan kerja, seperti: ‘Pekerjaan ini merupakan pekerjaan yang melelahkan bagi saya’ atau ‘Saya merasa diperlakukan secara tidak adil.’
Ia berasumsi bahwa portal pemeringkatan akan menjadi lebih relevan dengan pasar tenaga kerja di masa depan: “Dunia kerja tidak lagi merupakan sistem tertutup, namun menjadi lebih transparan dan permeabel. Saya yakin perkembangan ini tidak akan bisa dibalik. Karena perkembangan demografis dan ‘perang memperebutkan talenta’, semakin penting bagi perusahaan untuk terlibat dalam dialog dengan para evaluator.”