Di Croking, konsumen dapat bertukar ide tentang merek dan memberikan saran perbaikan kepada perusahaan. Pendiri von der Leyen dalam wawancara pemula.
Siapa kamu dan apa yang kamu lakukan?
mengganggu (www.croking.com) adalah platform yang menyatukan merek/perusahaan dan pelanggan pada posisi yang setara. Pengguna berbagi, berdiskusi, dan menilai pengalaman dan ide mereka tentang merek. Sudut pandang yang selaras dengan komunitas akan disorot, sehingga memungkinkan pengguna individu menjangkau audiens yang jauh lebih besar daripada sekadar teman mereka – dengan tujuan akhir untuk memengaruhi merek secara langsung. Karena di Croking, mereka bisa melihat sekilas topik mana yang benar-benar mempengaruhi pelanggannya.
Dengan adanya penawaran seperti Facebook atau Twitter saat ini, opini konsumen terlalu tersebar, terlalu terisolasi, dan tidak efektif. Kami ingin mengubah hal tersebut dan menyatukan kekuatan dan kreativitas konsumen dalam satu tempat.
Di balik setiap kesuksesan ada visi. Bagaimana Anda mendapatkan ide Anda?
Idenya muncul ketika Josh dan Daniel (dua orang teman, juga di tim croc) ingin minum bir bersama. Mereka menemukan bahwa tidak mudah untuk memberi tahu suatu merek (pembuat bir) apa pendapat Anda tentang bir tersebut. Di mana Anda melakukan hal seperti itu? Facebook? Twitter? Halaman web? Lewat telefon? (Belum) ada platform yang jelas untuk hal ini. Kita membeli lusinan produk dan layanan dari merek setiap hari, sering kali memiliki emosi yang kuat, namun sejauh ini kita tidak memiliki saluran yang dapat membuat opini kita didengar dengan mudah dan cepat.
Tim seringkali lebih penting daripada ide. Siapa pendirinya, apa yang Anda lakukan sebelumnya dan bagaimana Anda bertemu satu sama lain?
Tim kami terdiri dari lima teman di Mannheim, Heidelberg dan Johannesburg (Afrika Selatan). Saya (David von der Leyen) dan dua rekan pendiri saya (Joshua Meadon dan Daniel Brunnett) bekerja di SAP dan bertemu satu sama lain di sana, itulah sebabnya kantor pusat perusahaan kami berada di Heidelberg. Dengan Reto Stuber dan Dylan Meadon, dua pengembang dan desainer berpengalaman melengkapi tim.
Banyak ide startup yang tidak sepenuhnya baru. Apa USP Anda dan apa yang Anda lakukan secara berbeda dari orang lain?
Ide kami adalah langkah selanjutnya dalam evolusi interaksi online dengan perusahaan. Kami ingin menciptakan situasi triple-win: Pelanggan dapat memberikan bobot pada suara mereka, perusahaan mengetahui pada waktunya apa yang benar-benar dipedulikan pelanggan, dan Croking menciptakan transparansi tentang merek mana yang benar-benar peduli terhadap pelanggannya.
Manfaat bagi pelanggan:
- Cepat dan mudah: Platform sentral pertama yang dapat Anda gunakan untuk menjangkau perusahaan mana pun
- Perhatian: Opini/ide bagus ditampilkan secara menonjol, artinya Anda menjangkau lebih banyak audiens daripada hanya teman Anda sendiri
- Dampak: Opini/ide populer pada akhirnya dapat memberikan dampak nyata terhadap perusahaan yang bersangkutan. Anda tidak lagi bersuara sendirian, namun berbicaralah dengan dukungan komunitas di belakang Anda!
- Pengakuan: Pengguna dengan opini/ide bagus mendapat perhatian sebagai pemimpin pemikiran
- Hadiah: Paket: hadiahi opini terbaik dengan kupon/kupon
Manfaat bagi perusahaan:
- Prioritaskan: Croking menunjukkan secara real time topik mana yang benar-benar penting bagi pelanggan Anda
- Pembelajaran: Komunitas mengevaluasi tanggapan, memberikan peluang bagi perusahaan untuk mengoptimalkan loyalitas pelanggan mereka
- Citra merek: Croking menunjukkan perusahaan mana yang populer dan benar-benar peduli dengan kebutuhan pelanggannya. Untuk pertama kalinya, perusahaan dapat mempengaruhi citra mereka secara terukur melalui interaksi dengan pelanggannya
- Pemimpin pemikiran: Croking menunjukkan siapa yang merupakan pemimpin pemikiran dan memungkinkan perusahaan memanfaatkan antusiasme mereka
- Mengurangi biaya: Interaksi dengan pelanggan gratis di Croking
Tentang bisnis: Bagaimana cara kerja model bisnis Anda? Dan seberapa besar potensi pasarnya?
Platform media sosial biasanya terlambat menghasilkan keuntungan. Tidak ada bedanya dengan Croking, terutama karena kami menghargai bahwa Croking tetap gratis bagi penggunanya. Perusahaan juga dapat berkomunikasi dengan pelanggannya secara gratis di Croking. Model bisnis kami kemudian diterapkan pada penawaran dasar seperti analitik atau opsi tambahan lainnya untuk perusahaan.
Mengimplementasikan ide memerlukan biaya. Bagaimana Anda membiayai diri Anda sendiri?
Sejauh ini kami telah mendanai diri kami sendiri sepenuhnya (bootstrapping) dan menginvestasikan waktu. Di Silicon Valley, sebuah startup mungkin tidak akan bertahan sebulan pun dengan investasi ini, namun kami telah melakukannya selama lebih dari setahun karena kami percaya pada ide kami dan merupakan tim yang ambisius. Kini tiba saatnya bagi kami untuk mencari mitra yang ingin berbagi visi dengan kami.
Apakah ada sesuatu yang masih kamu rindukan? Seorang karyawan, investor atau kantor?
Kami masih merupakan perusahaan yang sangat muda dan ketiga hal yang disebutkan di atas jelas penting bagi kami. Namun sejak kami melakukan siaran langsung, kami menyadari bahwa yang paling kami rindukan adalah waktu. Sejauh ini kami telah menciptakan segalanya untuk bekerja pada akhir pekan dan malam hari dan sekarang kami ingin memberikan Croking dorongan yang lebih besar untuk bekerja penuh waktu.
Bayangkan jika Anda bisa memenangkan makan siang. Siapa yang ingin Anda ajak bergabung dari industri startup Jerman?
Makan siang bersama Ijad Madisch akan sangat menyenangkan. Dia menjadikan ResearchGate salah satu kisah sukses terbesar di lanskap media sosial Jerman. Seperti Researchgate, Croking juga dimaksudkan untuk menunjukkan bahwa penting dan masuk akal untuk mengembangkan platform yang disesuaikan dengan tugas-tugas tertentu dan tidak terhalang oleh kehadiran Facebook di mana-mana. Hal ini membuat dia dan idenya menjadi panutan bagi kami.
Di mana Anda akan berada dalam satu tahun dari sekarang?
Setahun dari hari ini kami ingin mencapai bahwa ketika Anda memiliki pengalaman dengan sebuah perusahaan, Anda secara otomatis memikirkan Croking. Seharusnya sudah jelas untuk segera mengeluarkan ponsel cerdas Anda dan menggunakan sambungan langsung ke perusahaan. Besarnya kekuatan inovatif konsumen pada akhirnya harus mampu memajukan perusahaan.