Tidak ada formulir permohonan yang lebih rumit: Di masa depan, pelanggan kereta api dan penumpang udara harus secara otomatis diberi kompensasi atas keterlambatan, menurut pendukung konsumen. Jika Anda telah memesan tiket secara online, semua informasi yang diperlukan akan tersedia.

“Sama sekali tidak ada alasan mengapa maskapai penerbangan, termasuk kereta api, tidak secara otomatis mengembalikan kompensasi ke rekening saya,” kata ketua Asosiasi Organisasi Konsumen Federal (vzbv), Klaus Müller, kepada Agen Pers Jerman.

Musim panas ini, ribuan pelancong udara dan kereta api tidak mencapai tujuan sama sekali atau hanya mengalami penundaan yang lama. Jumlah pengaduan ke Badan Arbitrase Angkutan Umum melonjak – pada akhir tahun ini jumlahnya bisa dua kali lipat dibandingkan tahun sebelumnya. Namun, tidak semua pelanggan mengajukan kompensasi — mungkin juga karena Anda masih harus mengisi dan menyerahkan formulir dengan tangan.

Pelanggan kereta api berhak mendapatkan seperempat harga tiket jika terlambat satu jam di tempat tujuan, dan setengahnya jika terlambat lebih dari dua jam. — terlepas dari alasan penundaannya. Sebaliknya, maskapai penerbangan sering kali dapat menyebabkan force majeure. Dalam kasus pembatalan jangka pendek dan perubahan besar waktu penerbangan, penumpang juga berhak mendapatkan kompensasi hingga 600 euro, tergantung pada jarak penerbangan.

“Ribuan pelancong mengalami musim panas yang buruk tahun ini,” kata Müller. Biaya tidak hanya merupakan kompensasi bagi mereka, tetapi juga merupakan sinyal bagi perusahaan bahwa mereka tidak mampu membayar semuanya. Seringkali saat ini masuk akal bagi maskapai penerbangan atau kereta api untuk merencanakan dengan hati-hati, menghemat staf dan peralatan teknis, serta menjual penawaran yang nantinya tidak dapat mereka penuhi.

Penegakan hak-haknya tidak boleh menjadi tantangan bagi konsumen, tegas Müller. Prosedurnya harus disederhanakan. “Kemudian kami juga memiliki peluang bagus bahwa perusahaan akan termotivasi untuk menjadi lebih tepat waktu, dapat diandalkan, dan ramah konsumen.” Langkah pertama mungkin adalah mengajukan kompensasi secara online — persis bagaimana Anda membeli tiketnya.

Dewan Federal juga melobi untuk hal ini pada pertengahan Desember. Tidak dapat dipahami bahwa penerbangan dan kereta api dapat dipesan dengan bantuan permohonan, namun permohonan kompensasi kemudian harus dibuat secara tertulis dengan menggunakan formulir yang rumit. Pada pertemuan puncak di Kementerian Perlindungan Konsumen, maskapai penerbangan berjanji akan menciptakan opsi untuk aplikasi online dan aplikasi yang cocok.

Maskapai penerbangan dan kereta api juga perlu meningkatkan komunikasi mereka, Müller memperingatkan. Perusahaan akan diminta untuk memberi tahu wisatawan tentang penundaan dan cara menegakkan hak mereka — melalui ponsel pintar, papan display, aplikasi, atau situs web. “Perusahaan tidak mau melakukan itu. Dan Anda harus mengatakan: Jika Anda tidak ingin reputasi Anda semakin buruk, maka Anda harus menyelesaikannya secepat mungkin.” Mereka yang tidak bekerja secara sukarela harus ditetapkan oleh lembaga legislatif.