stok foto
Banyak anggota dan pelatih yang marah karena Urban Sports Club telah membatalkan banyak kursus langsung online dalam waktu singkat.
Pelanggan tidak diberitahu mengenai hal ini, dan dalam beberapa kasus, pelatih pun tidak.
Agregator kebugaran memungkinkan pengguna berolahraga di lebih dari 8.000 studio di sembilan negara Eropa hanya dengan satu keanggotaan. Menurut informasinya sendiri, Urban Sports Club memiliki puluhan ribu pelanggan di Berlin saja pada bulan Januari.
Berpikir sekitar delapan jam Michael Byrne, Semalam dia tidak akan mendapat penghasilan selama beberapa minggu ke depan. Sejak krisis Corona, pelatih kehidupan wiraswasta dan pelatih kebugaran asal Berlin ini menyajikan kursus olahraganya delapan kali seminggu di platform online Urban Sports Club melalui streaming langsung. Itu berjalan dengan baik, bahkan sangat baik. Hampir 500 peserta mengikuti kursus Byrne melalui platform ini pada bulan Juni, dan jumlah tersebut terus meningkat. Ini di atas rata-rata, kata Urban Sports Club. Dia senang dengan kemitraan ini.
Hampir dalam semalam, Urban Sports Club, pemimpin pasar Eropa untuk kebugaran dengan tarif tetap, menghapus sejumlah kursus online dari platformnya. Tanpa penjelasan kepada anggota. Pada Kamis pagi, pelatih kebugaran menerima puluhan pesan dari para atlet yang kecewa dan marah karena terkejut karena lintasan mereka tidak lagi muncul di aplikasi Urban Sports Club dan pemesanan yang ada dihapus begitu saja.
Baca juga
“Awalnya saya mengira itu hanya kesalahan teknis,” kata Byrne. Namun kemudian ia mengetahui dari peserta kursusnya bahwa kelas pelatih lain juga telah dihentikan. Namun, mereka sudah mengetahuinya seminggu sebelumnya melalui email. “Kemudian saya takut sebagian besar penghasilan saya tiba-tiba hilang,” kata Byrne.
Penghentian terjadi hanya enam hari lebih awal
Business Insider berbicara dengan dua pelatih lain yang kursusnya juga diambil secara offline. Startup Berlin ini memberi tahu mitra terpilih melalui email enam hari sebelumnya bahwa kontrak akan diakhiri pada akhir Juni. Email tersedia untuk Business Insider.
Seperti yang dipelajari oleh Business Insider, penyedia tarif tetap kebugaran ingin mengurangi penawaran online mereka dari hanya di bawah 570 mitra pada bulan April – mungkin ada lebih banyak lagi sejak saat itu – menjadi hanya 50 di Jerman. “Ini akan menjadi risiko ekonomi yang terlalu besar bagi kami untuk terus menawarkan kursus online langsung seperti sebelumnya,” lanjut email tersebut.
Urban Sports Club menjelaskan keterbatasan penawaran online kepada Business Insider dengan mengatakan bahwa pemesanan turun tajam di bulan Juni – sekitar 30 persen lebih sedikit dibandingkan bulan Mei. “Ada banyak mitra yang hanya melakukan satu atau dua kunjungan online dalam sebulan tentang kami. Upaya yang dilakukan terlalu besar untuk itu,” kata Benjamin Roth, Managing Director Urban Sports Club.
Penyedia kebugaran dengan tarif tetap telah “terkena Corona dan pekerjaan jangka pendeknya sendiri,” kata Roth. “Corona adalah situasi yang luar biasa bagi semua orang, termasuk kami.” Seperti yang dilaporkan Business Insider pada bulan April, sebagian besar karyawan menjalani pekerjaan jangka pendek dan 30 orang harus diberhentikan.
Baca juga
Beberapa pelatih tidak menerima email
Namun, Byrne tidak pernah menerima email penghentian tersebut. Dua pelatih lainnya juga melaporkan di grup Facebook bahwa mereka juga tidak menerima pemberitahuan dari Urban Sports Club, namun kursus mereka masih dilakukan secara offline. “Itu merupakan kesalahan teknis dari pihak kami dan sangat menjengkelkan,” Roth mengakui. Namun, menurut Roth, hal ini hanya berdampak pada satu digit persentase pelatih.
Klub Olahraga Perkotaan meminta maaf
“Kami akan meminta maaf kepada mitra yang terlibat dan mencari solusi individu bersama mereka,” kata Roth. Rupanya Byrne juga melakukan kesalahan di sini. Dia telah dihubungi dan menerima permintaan maaf. Byrne pengertian.
Kursus para pelatih akan kembali online mulai hari Jumat, janji Roth melalui telepon. Setidaknya mereka masih bisa menawarkan kursusnya di bulan Juli. Namun setelah panggilan telepon tersebut, peserta menerima email dari agregator kebugaran Michael Byrne yang masih mengumumkan penghentian kelasnya. Sore harinya, dia mendapat konfirmasi dari Urban Sports Club bahwa kursusnya akan tetap ada di platform. Hal ini akan sangat membingungkan bagi para member.
Banyak pelatih yang sangat tidak puas dengan cara Urban Sports Club menangani dan berkomunikasi. Seorang instruktur yoga yang kelas daringnya juga dibatalkan mengatakan kepada Business Insider: “Klub Olahraga Perkotaan menipu mitranya. Periode pemberitahuan enam hari sangat tidak bersahabat.”
Seminggu tidaklah lama, aku Benjamin Roth. “Akan lebih baik jika kami bisa memberi tahu mereka lebih awal, namun pertama-tama kami harus memeriksa apakah perubahan tersebut benar-benar dapat diterapkan secara teknis sebagaimana dimaksud.”
Sikap studio mitra dan pelatih terhadap Urban Sports Club telah lama terpecah. Bagi sebagian orang, ini adalah peluang bagus untuk menghasilkan lebih banyak anggota dan menjadi lebih dikenal. Yang lain berpendapat bahwa pendapatan per klien per pelatih terlalu rendah. Pelatih yoga lainnya melaporkan bahwa semua studio menerima lima euro per check-in untuk streaming langsung. Ini tidak cukup – sebelum Corona dia langsung menerima sepuluh euro per pelanggan per kursus. Online juga berakhir setelah penjualan 30 euro per pelanggan per bulan, kata pelatih lain kepada Business Insider. Penyedia tidak menerima uang lagi untuk entri pelanggan apa pun selain itu. Urban Sports Club mungkin tidak dapat melakukannya dengan cara lain. Lebih dari separuh keanggotaan anggota terputus selama Corona.
Banyak anggota yang tidak puas
Miskomunikasi ini dapat merugikan Urban Sports Club. Para pelatih melaporkan anggota yang kecewa. Seorang pelanggan mengatakan kepada Business Insider selama penelitian, “Saya sangat kecewa dengan USC saat ini karena mereka tidak memberi tahu kami tentang perubahan ini pada bulan Juli. Hampir semua kursus favorit saya telah dibatalkan.”
Benjamin Roth sadar akan konsekuensinya. “Ada risiko bahwa kami akan kehilangan mitra dan anggota sebagai akibatnya, namun sayangnya kami terpaksa mengambil tindakan tersebut dalam situasi sulit ini. Sayangnya, hal itu tidak selalu menyenangkan semua orang.”
Para anggota dan pelatih sepakat bahwa komunikasi seharusnya jauh lebih baik, mengingat studio-studio kecil hanya mencari nafkah. “Sayangnya hal ini ternyata sangat disayangkan dan kami mohon maaf, kami akan meminta maaf kepada anggota yang terkena dampak hari ini. Sebuah email akan dikirim ke anggota ini malam ini,” kata Roth. Urban Sports Club sudah menjalin kontak dengan para mitra.
Apakah Anda seorang pelatih atau anggota dari salah satu penyedia di atas atau studio kebugaran lainnya? Jika Anda memiliki informasi lebih lanjut tentang topik ini dan ingin berbagi pengalaman Anda, silakan hubungi penulis melalui email di [email protected]