Puluhan ribu pelanggan dan ratusan ribu euro – banyak hal telah terjadi di startup mode Berlin, Kisura. Pendiri Tanja Bogumil sedang berbincang.

Suasana tenang di sekitar Kisura selama berbulan-bulan, namun banyak hal terjadi di kalangan warga Berlin. Startup ini, yang telah mengirimkan pakaian pilihan untuk wanita sejak tahun 2013, kini memiliki 100.000 pelanggan – naik dari rata-rata 8.000 pelanggan pada tahun lalu. Contoh penghitungan yang disederhanakan: Jika kita berasumsi bahwa setiap pelanggan Kisura memesan setahun sekali, omzetnya mencapai 20 juta euro.

Musim panas lalu, pendiri Tanja Bogumil dan Linh Nguyen juga berhasil menyelesaikan putaran pembiayaan dengan investor lama dan baru yang tidak pernah dikomunikasikan. Pada akhir tahun, Investitionsbank Berlin menambahkan jumlah enam digit yang tinggi, yang dipelajari secara eksklusif oleh Gründerszene. Menurut perusahaan, 75 karyawan kini bekerja untuk startup tersebut.

Tanja Bogumil, salah satu pendiri, menjelaskan dalam sebuah wawancara apa yang ingin dilakukan Kisura dengan uang tersebut dan bagaimana startupnya bisa mendapatkan begitu banyak pelanggan dalam beberapa bulan terakhir.

Tanja, kami terakhir melaporkan pembiayaan Anda pada bulan Maret 2014. Dari mana lagi modalnya?

Pada tahap awal dan pengembangan, kami didukung secara finansial oleh malaikat bisnis kami, Gary Lin dan Ralph Suda. Pada bulan Juli 2013 kami menerima sejumlah enam digit dari IBB. Pada akhir tahun 2013, Brilliant Heights dari Singapura bergabung sebagai investor keuangan. Ini berarti kami berada dalam posisi keuangan terbaik untuk membangun organisasi dan struktur perusahaan yang berfungsi. Lingkaran pemegang saham yang ada ditambah pada musim panas 2015 oleh Gary Boeing dan Marcel Oosenbrugh, pengusaha dan investor berpengalaman dengan latar belakang kuat dalam perdagangan seluler dan ilmu data.

Sekarang Anda telah menerima lagi sejumlah besar uang sebesar enam digit dari IBB. Untuk apa Anda menggunakan uang itu?

Kami ingin menggunakan dana tersebut untuk lebih mengembangkan interaksi antara klien dan stylist. Karena kontak pribadi adalah dan tetap menjadi inti dari konsep kesuksesan kami. Interaksi inilah yang akan membuat kami lebih efisien di masa depan dengan dukungan teknologi untuk mendukung stylist kami lebih baik lagi dalam menjaga hubungan pelanggan.

Bagaimana cara kerjanya?

Komunikasi saat ini terjadi melalui berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, Skype, email atau layanan pesan singkat dan tidak terintegrasi. Di masa depan, saluran komunikasi akan digabungkan dalam platform kami dan setiap pelanggan akan secara otomatis dihubungi pada waktu yang tepat dan dalam bentuk yang tepat untuk mereka. Pelanggan mendapat manfaat dari tingkat layanan yang jauh lebih tinggi karena mereka dapat berkomunikasi lebih mudah dengan stylist mereka dan memiliki akses lebih mudah ke produk.

Anda mengatakan bahwa Anda adalah “penyedia belanja internasional pertama yang menggabungkan konsep dengan data dan teknologi”. Bagaimana apanya? Toh, startup Amerika Stitchfix, misalnya, punya konsep serupa.

Setiap perusahaan berusaha memahami pelanggannya dengan sangat baik. Pada akhirnya, ini adalah soal arah strategis: Kami di Kisura telah menekankan basis teknologi yang kuat sejak awal dan berinvestasi dalam membangun infrastruktur yang stabil dan terukur. Tujuan kami adalah untuk selalu berkembang melalui teknologi, bukan ukuran tim, dan memberikan alat kepada penata gaya kami untuk memberikan saran yang optimal kepada klien. Fokus pada proses lean melalui teknologi untuk penata gaya dan pemenuhan kami adalah hal yang memungkinkan kami mengembangkan modal secara efisien.

Saat ini Anda merujuk pada total 100.000 pelanggan. Kedengarannya banyak sekali. Namun: Bagaimana tepatnya Anda mendefinisikan “pelanggan”?

Pelanggan adalah wanita mana pun yang mengajukan pertanyaan kepada kami dan menerima kotak dari stylist kami.

Pada bulan Maret 2014 masih ada 8.000 pelanggan. Bagaimana Anda bisa mendapatkan begitu banyak pelanggan baru?

Sejak awal, kami fokus pada upaya memperoleh pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama. Hal terbaik yang bisa terjadi pada kami adalah klien kami yang puas secara aktif merekomendasikan kami kepada wanita di jaringan mereka. Keberhasilan ini memberikan kejutan positif bagi kami, selain saluran pemasaran online yang biasa, promosi dari mulut ke mulut merupakan pendorong utama pertumbuhan.

Anda berencana memasuki pasar AS pada musim semi mendatang. Apakah Anda akan mendirikan gudang di sana dengan karyawan Anda sendiri?

Basis teknologi kami yang stabil memungkinkan kami menguji dan meluncurkan produk dengan cepat di pasar lain. Terlebih lagi, kemitraan lokal pertama sudah ada. Juga akan ada tim di lokasi untuk mengurus perluasan bisnis lebih lanjut.

Terima kasih atas percakapannya, Tanja.

Iklan TV baru Kisura:

Gambar: Kisura