AP
Apple dilaporkan mengalami krisis masalah baterai pada iPhone. Tingkat kerusakannya mungkin jauh lebih besar dari yang diharapkan dan mungkin juga disebabkan oleh masalah perangkat lunak.
Karyawan Apple membagikannya “Business Insider melaporkan bahwa saat ini terdapat banyak sekali keluhan dari pelanggan yang frustrasi di toko Apple AS.
Drama ini bermula ketika pemilik iPhone mengeluh perangkat mereka tiba-tiba mati meski daya baterai sudah 30 persen. Apple awalnya mengakuibahwa sejumlah model iPhone 6S akan terpengaruh karena kemungkinan cacat produksi pada baterainya. Pelanggan dapat menggunakan nomor seri untuk mengetahui apakah ponsel cerdasnya terpengaruh. Jika perlu, baterai akan diganti secara gratis dalam program perbaikan sukarela.
Namun skala keluhannya mungkin jauh lebih dramatis dari yang diketahui – apakah Apple bahkan masuk ke dalam “gerbang baterai”? Kami belajar dari toko Apple di AS bahwa semakin banyak perangkat cacat yang dilaporkan dan jenis model lain juga mungkin terpengaruh. Di bawah tagar #BatteryGate, daftar keluhan di Twitter bertambah panjang.
Koresponden Amerika untuk “Business Insider Germany” juga terkena dampak kesalahan ini: iPhone 6S Plus miliknya mati saat baterai terisi 50 persen. Smartphone hanya bisa digunakan kembali jika sudah dicolokkan ke kabel charger.
Tiba-tiba terburu-buru di toko Apple
Tomohiro Ohsumi/Getty
Namun, saat kami menelepon, berdasarkan nomor seri, ditentukan bahwa perangkat tersebut bukan bagian dari kampanye penggantian baterai yang awalnya dimulai: ini juga merupakan 6S Plus. Karena rencana “Apple Care”, penggantian baterai telah dimulai.
Waktu tunggu yang sangat lama di telepon di layanan pelanggan, yaitu 25 menit, juga tampaknya menunjukkan kesibukan yang tiba-tiba.
Apple awalnya menjelaskan cacat tersebut dengan mengatakan bahwa komponen baterai rusak selama siklus produksi terkena udara dalam jangka waktu yang lebih lama, dari yang diharapkan. Baterai ini kini terbukti rawan kegagalan.
Apakah perangkat lunaknya juga patut disalahkan?
Namun kini semakin jelas bahwa masalahnya bisa jadi jauh lebih besar:
- Menurut laporan dari kelompok konsumen Tiongkok, model iPhone 6, 6 Plus dan 6S Plus juga terpengaruh.
- Ada juga beberapa indikasi bahwa pembaruan perangkat lunak terakhir adalah iOS 10.1. dengan baterai“Kesalahan” mungkin terkait. Karyawan di “Kantor Business Insider di New York melaporkan penurunan drastis masa pakai baterai dan penghentian perangkat sebesar 30 persen.
Tampaknya tidak jelas apakah kegagalan perangkat keras dan pembaruan perangkat lunak ada hubungannya.