Hasil adalah bagian integral dari perdagangan online. Namun demikian, mereka harus disimpan tanpa rasa sakit mungkin bagi pelanggan dan pedagang. Beginilah cara kerjanya.
Pelanggan adalah raja: kembali ke perdagangan online Jerman
Terlalu besar, terlalu kecil, tidak menyukainya? Kembali dengan itu – gratis dan tidak rumit mungkin. Jika pelanggan yang sekarang cukup manja dan menuntut ingin mengembalikan barang yang dipesan melalui internet, mereka mengharapkan penanganan kerumitan seperti saat membeli barang di toko di sebelahnya. Ruang tamu untuk jam online telah menjadi ruang ganti baru.
Hindari Pengembalian: Pedoman UE baru tanpa banyak efek
Apa peran kepuasan detik online menggambarkan sedikit perhatian yang diperkenalkannya pedoman UE baru mengenai biaya pengembalian dan hak untuk penarikan dari pedagang online tahun lalu telah ditemukan. Apa yang telah berubah? Sejak Juni 2014, pengecer juga dapat menagih pelanggan mereka dengan nilai barang 40 euro. Sampai saat ini, toko web hanya bisa membebankan biaya pengembalian jika nilainya kurang dari 40 euro. Namun demikian, sangat sedikit toko online yang memanfaatkan hak baru ini. Jika demikian, mereka adalah toko web kecil; Pedoman ini tidak mendapat perhatian di semua rumah besar. Sejak: Pengembalian gratis dipandang sebagai persyaratan dasar dalam e-commerce-fter All, ini adalah keunggulan kompetitif utama dibandingkan pesaing.
Latar belakang pedoman baru adalah bahwa toko online harus dilindungi dengan biaya logistik tinggi, karena pelanggan semakin memesan barang tanpa niat nyata untuk membeli. Di Zalando, tingkat pengembalian sekitar 50 persen. Selain itu, Jerman adalah juara Eropa sebagai imbalan. Bagaimana tepatnya pengembalian -di negara ini terlihat Studi oleh University of Regensburg.
Fakta Panas: Returenwahn di Jerman
- Sekitar 290 juta paket dikembalikan setiap tahun. Ketika Anda menyatukannya, dunia dikelilingi hampir tiga kali.
- Rata -rata, setiap orang Jerman mengirim tiga paket setahun. Transportasi membutuhkan sekitar. 0,6 liter bensin.
- Transportasi juga menyebabkan total 123.667 ton CO2.
- Pengembalian biaya pedagang rata -rata 15 euro.
- Transportasi, Perbaikan dan Pembuangan: Hasil penipuan (misalnya pakaian usang) Biaya toko online lebih dari dua kali daripada pengembalian hukum.
PHK yang curang dan tidak perlu sering terjadi bahwa pelanggan dapat mengembalikan barang yang dipesan dalam waktu dua minggu tanpa pembenaran. Bahkan dengan penyalahgunaan hukum yang jelas – seperti kartu opera yang terlupakan di tas jaket sebagai indikasi yang jelas bahwa jaket itu dipakai – toko online biasanya akomodatif. Karena kompetisi hanya berjarak satu klik.
Tips untuk menghindari pengembalian
Menurut banyak ahli, salah satu aturan emas e-commerce dan perdagangan dan tetap: pengembalian gratis. Berdasarkan beberapa prosedur, operator toko online memiliki opsi untuk mempengaruhi perilaku pelanggan sehubungan dengan pengembalian.
Misalnya, hasil dapat dikurangi secara visual komprehensif dan realistis dalam hal ukuran dan detail. Selain gambar resolusi tinggi, termasuk deskripsi produk terperinci, video juga dapat dikerjakan dengan video. Ulasan pelanggan untuk artikel ini juga harus dimasukkan untuk menginformasikan calon pembeli terlebih dahulu tentang kualitas barang.
Dalam kasus pakaian, opsi pada proses pengukuran virtual dan kecocokan virtual adalah layanan lain yang memudahkan pelanggan untuk membeli. Beberapa toko web juga meminta pembeli selama proses pemesanan mereka apakah benar -benar perlu menempatkan banyak item di keranjang belanja. Yang lain, pada gilirannya, memberikan kredit jika barang yang dipimpin belum dikembalikan.
Layanan pelanggan yang dapat diakses secara konstan, yang menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan rinci, juga penting. Ini tidak hanya mengarah pada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, tetapi juga mengkonfirmasi klien dalam kebenaran keputusan pembelian mereka dan karenanya berkontribusi secara signifikan untuk mengurangi tingkat pengembalian. Tetapi juga aspek yang sangat sederhana, seperti berbagai barang, konfirmasi pengiriman, status penyiaran dan pengiriman tepat waktu, mengurangi hasil. Secara umum, klien harus optimal dan dioptimalkan untuk layanan, informasi, konten, dan kegunaan.
Tantangan untuk perdagangan online
Perusahaan pemesanan online dan email memiliki tantangan untuk bertemu di satu sisi dan di sisi lain di satu sisi pelanggan untuk membuat bisnis mereka efisien dan menguntungkan. Anda harus mengaktifkan klien Anda untuk memiliki pengembalian profesional dan sederhana, sehingga barang yang dipesan tetap utuh dan dimasukkan ke dalam rantai pasokan dengan upaya serendah mungkin.
Selain itu, manajemen pengembalian di pusat -pusat logistik harus ditangani waktu dan biaya. Proses otomatis diperlukan untuk manajemen inventaris yang dioptimalkan: penggunaan manajemen gudang khusus dan perangkat lunak e-commerce membantu dengan pemrosesan hasil yang cukup rumit. Perangkat lunak profesional juga mendukung perusahaan dalam mengurangi kesalahan dalam pemrosesan pesanan, yang mengarah ke pengeluaran yang lebih rendah untuk pemrosesan pengaduan. Solusi TI yang dikembalikan juga menyediakan tautan ke semua informasi yang relevan dengan pengiriman, yang merupakan prasyarat dasar untuk kelancaran fungsi toko online.
Perangkat Lunak Profesional untuk Manajemen Pengembalian
Di pihak konsumen, itu akan selalu menjadi keinginan untuk mengembalikan barang yang dipesan secara online. Oleh karena itu, hasil tidak pernah bisa dihindari sepenuhnya. Namun, untuk memprosesnya seefektif mungkin, operator toko harus bergantung pada solusi TI profesional. Itu E-Commerce Cloud Comarch adalah solusi TI yang kuat dari cloud publik, yang menawarkan layanan yang berbeda. Bisnis yang terkenal seperti Zalando atau Kik telah terkait dengan perangkat lunak Comarch selama bertahun -tahun. Selain sistem ERP dan adaptor penjualan multi-saluran, Comarch juga menawarkan a Perangkat Lunak Webwinkel.
Comarch E-Commerce Cloud menawarkan manajemen pengembalian yang luas, yang mencakup fitur-fitur berikut:
- Transfer keluhan yang mudah dari pesanan atau catatan pengiriman
- Penarikan Otomatis Pembayaran Online Melalui Antarmuka Paygate
- Perekaman beberapa pengembalian per pesanan
- Pencegahan penipuan dengan status punggung untuk setiap posisi pesanan
- Proses yang ditentukan sebelumnya untuk skenario yang berbeda (misalnya pengiriman nanti, kredit)
- Barang secara otomatis ditampilkan sebagai tersedia di gudang
- Mengategorikan alasan dukungan untuk analisis selanjutnya
Dengan cara ini, toko web dapat dengan mudah mengintegrasikan semua proses bisnis dalam manajemen pengembalian, dapat diskalakan dan murah. Ini tidak hanya menjamin pelanggan, tetapi juga toko itu sendiri proses pengembalian yang lebih cepat dan tidak rumit.