Lebih banyak nasabah dibandingkan tahun sebelumnya yang merasa terganggu dengan perlindungan hukum dan asuransi kesehatan. Namun, perselisihan dengan asuransi jiwa lebih sedikit. Secara keseluruhan, jumlah pengaduan kemungkinan akan sama dengan tahun lalu, kata regulator keuangan. Kritik yang paling umum dari nasabah – apa pun jenis perusahaan asuransinya – adalah cara pemrosesan klaim dan besaran manfaat asuransi, yang menurut mereka terlalu rendah.

Ombudsman Asuransi menerima lebih dari 500 pengaduan tentang pembatalan kontrak asuransi jiwa lama saja. Pengadilan Federal (BGH) memberikan pelanggan hak “abadi” untuk membatalkan jika terjadi instruksi yang salah. Artinya, konsumen masih bisa mengakhiri kontraknya dengan murah, bahkan bertahun-tahun kemudian. Namun, dalam kondisi yang sangat ketat, pelanggan tidak dapat mengandalkan ini. Kasus-kasus ini kemudian berakhir pada kami,” kata ombudsman Günter Hirsch kepada kantor berita Jerman.

Menurut Hirsch, banyak pemilik kendaraan diesel VW yang merasa kesal dengan kendaraannya Asuransi perlindungan hukum. Pemilik mobil tak mau puas dengan perbaikan software yang ditawarkan Volkswagen, malah menuntut kompensasi atau ingin mundur dari kontrak pembelian.

Namun, tidak semua perusahaan asuransi perlindungan hukum menawarkan pertanggungan kepada pemiliknya. Alasannya: Gugatan tidak memiliki peluang untuk berhasil. Beberapa kasus berakhir di ombudsman “karena beberapa perusahaan asuransi perlindungan hukum tidak mengakui hasil prosedur ahli selanjutnya”.

Jika terjadi konflik, ombudsman mencari penyelesaian secara damai, namun juga dapat membuat keputusan yang mengikat hingga jumlah sengketa sebesar 10.000 euro. Selain itu, Bafin dan pengadilan distrik memutuskan perselisihan.

dpa