Itu Posting dari admin anonim di Mediumbaru-baru ini menuai banyak kritik terhadap Google dan khususnya layanan Google Cloud.
Dalam surat tersebut, admin mengeluh bahwa Google telah menutup situs web, aplikasi, dan semua aktivitas proyek lainnya. Perusahaan tersebut bertanggung jawab atas ratusan turbin angin dan sistem tenaga surya di delapan negara. Proyek ini berjalan pada layanan cloud (GCP) yang dioperasikan oleh Google. Google diduga menemukan aktivitas yang mengancam di perusahaannya.
Peristiwa itu terjadi pada 28 Juni dan terjadi tanpa peringatan apa pun. Melalui email, Google menuntut pengungkapan dokumen penting yang membantah tuduhan aktivitas penipuan. Setelah administrator mengeluh, situs yang dimaksud kembali online.
Google belum pernah sejauh ini
Setelah insiden tersebut dipublikasikan, perusahaan kini membatasi dampak buruknya dan ingin memastikan bahwa situasi serupa tidak akan terulang kembali. Hubungan kepercayaan antara Google Cloud dan pelanggannya mungkin mengalami keretakan.
Brian Bender dari Google Cloud Support Management menulis di Medium bahwa insiden tersebut tentu saja mendorong Google untuk meninjau mekanisme perlindungan penyalahgunaannya.
“Untuk memastikan hal ini tidak terjadi lagi,” kata Bender, “Google akan merelokasi database-nya yang menyediakan informasi tentang kemungkinan aktivitas penipuan.” Selain itu, mereka ingin menerapkan mekanisme perlindungan dan evaluasi baru untuk akun mencurigakan “yang sejenis dan meningkatkan cara penanganan peringatan”. Dalam suratnya, Bender kemudian meminta maaf atas kejadian tersebut dan meyakinkan pelanggannya bahwa masalah tersebut akan ditangani dengan cepat, demi kepentingan semua penerima manfaat “Google Cloud”.
Google tidak hanya berjuang di tingkat teknologi
Berita utama beberapa hari terakhir adalah apa yang Google Cloud tidak dapat gunakan dalam persaingan dengan Amazon Web Services dan Microsoft Azure. Mereka mengungkap kerentanan dalam Layanan Cloud Google, yang, bersama dengan Google AdWords, dianggap sebagai salah satu area bisnis terpenting perusahaan.
Diane Greene, CEO Google Cloud, baru-baru ini berulang kali menekankan dominasi intelektual dan teknologi cloud dibandingkan dengan layanan pesaing. Situasi saat ini berbicara dalam bahasa yang berbeda.
Dalam hal dukungan pelanggan, layanan Google tampaknya jauh lebih rentan dibandingkan penawaran pesaing. Langkah ini tentu saja menjadi lebih penting bagi perusahaan yang menghasilkan uang dengan layanan cloud. Topik ini terus menjadi sumber diskusi di Reddit dan media online lainnya, dan satu hal yang jelas: Pelanggan Google Cloud semakin sulit menghubungi perwakilan dukungan dalam keadaan darurat layanan. Bender membiarkan fakta ini tidak disebutkan dalam postingannya.
Di Sini Anda dapat membaca postingan dari Manajer Dukungan Google Brian Bender.