menarikApple saat ini sedang berjuang memenuhi tingginya permintaan pembeli iPhone. Namun, kali ini masalahnya bukan pada fakta bahwa model smartphone baru telah memasuki pasar yang diinginkan semua orang dengan segera. Peluncuran baru-baru ini di Apple Store memiliki alasan yang kurang positif.
Dalam beberapa minggu terakhir, banyak pemilik iPhone 6s mengalami ponselnya mati begitu saja – padahal sebenarnya baterai tersisa cukup.
Apple mengatakan masalah ini hanya akan terjadi pada sejumlah kecil iPhone 6s dan hanya mempengaruhi perangkat yang diproduksi antara bulan September dan Oktober 2015. Pelanggan yang terkena dampak dapat mengganti baterainya dengan yang baru secara gratis di Apple Store. Yang Anda perlukan hanyalah nomor seri ponsel cerdas di situs web Apple masukan. Apple kemudian memeriksa apakah perangkat terpengaruh oleh “gerbang baterai” dan memberikan informasi lebih lanjut kepada pelanggan tentang penggantian tersebut. Dan seharusnya cara kerjanya seperti ini: Pelanggan datang ke Apple Store dan baterai langsung diganti sehingga pelanggan dapat segera membawa pulang iPhone utuhnya.
Seorang karyawan Apple Store mengatakan kepada Business Insider bahwa penggantian baterai biasanya memakan waktu antara 20 dan 45 menit. Kedengarannya tidak terlalu banyak pada awalnya, namun akan bertambah dengan cepat ketika banyak pelanggan ingin mengganti baterai mereka.
Karyawan yang kami ajak bicara tidak bekerja di salah satu toko Apple penting di kota-kota besar, namun tokonya masih mengganti 15 hingga 30 baterai iPhone setiap hari – hanya itu yang dapat dilakukan oleh teknisi Apple. Namun, lebih banyak iPhone dengan baterai rusak yang dikirimkan ke toko setiap hari daripada yang dapat diperbaiki dalam waktu tersebut.
Hal ini menyebabkan pelanggan marah dan kemacetan di Genius Bar.
Gambar Claudio Villa/Getty
Tidak sepenuhnya jelas apakah tingginya permintaan penggantian baterai ini disebabkan oleh masalah yang mempengaruhi lebih banyak perangkat daripada yang diakui secara resmi oleh Apple, atau karena beberapa juta iPhone 6 diproduksi antara bulan September dan Oktober 2015. Tapi kami berani bertaruh pada pilihan terakhir.
Namun apa pun alasannya, program penggantian baterai menambah stres bagi karyawan di Apple Store — terutama menjelang Natal, ketika keadaan sudah lebih sibuk dari biasanya.
“Tidak ada rencana nyata bagaimana kami akan melakukan semua ini,” kata karyawan Apple tersebut kepada kami. “Saat ini jumlah staf di sebagian besar toko lebih sedikit dibandingkan biasanya dan kami juga mendapatkan terlalu banyak janji temu. Staf Genius Bar sering kali memiliki dua atau tiga janji sekaligus. Tapi kami juga harus terus-menerus mengganti baterainya.”
Karyawan yang kami ajak bicara, yang tidak ingin disebutkan namanya, telah bekerja untuk Apple selama sekitar lima tahun. Ini digunakan di Genius Bar, area utama toko Apple. Pelanggan yang memerlukan bantuan teknis dengan perangkat Apple mereka datang ke Genius Bar.
Karena terburu-buru dalam program penggantian baterai, pelanggan kini harus menunggu lebih lama dan karyawan Genius Bar, yang biasanya ada untuk membantu pelanggan, terjebak di ruang belakang untuk mengganti baterai yang rusak, kata sumber kami.
Dan detail lainnya menunjukkan seberapa besar masalahnya: Menurut karyawan Apple, ada memo dari Apple yang mengatakan bahwa karyawan di Apple Store harus memberikan prioritas kepada pelanggan yang datang langsung dengan masalah baterai daripada janji temu yang dijadwalkan di Genius Bar. Namun, kami mengetahui dari karyawan anonim dan sumber lain bahwa Apple Store sering kali tidak menyediakan banyak baterai baru untuk iPhone 6s. Karena kebijakan perusahaan, pelanggan yang baru saja masuk ke Apple Store akan menerima baterai yang sebenarnya dipesan untuk pelanggan lain dengan janji temu.
“Meskipun kami memiliki banyak pelanggan yang datang kepada kami dengan membuat janji dan telah memesan baterai, strateginya adalah kami mendistribusikan semua stok baterai yang masuk kepada orang-orang yang baru datang,” kata sumber kami. “Apa pun yang tersisa setelah itu, kami tahan hingga angsuran berikutnya. Baru setelah itu kami akan mendistribusikan sisa baterai dari pengiriman terakhir kepada pelanggan yang telah menunggu selama seminggu atau lebih.”
Saat dihubungi Business Insider, Apple belum mengomentari tuduhan tersebut.